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建行各支行：疫情下的温情服务

“风雪飘零处，必有送衣人。”一场突如其来的疫情，牵动着每个人的心，在这场没有硝烟的“战疫”中，有人站在前线，有人守在后方，大家并肩作战，共同守护着这片热土。疫情之下，建设银行“劳动者港湾”也开启了“战斗”模式，为户外劳动者提供保护措施。与此同时，建设银行各支行确保防疫工作更加细致和营业环境安全，保证全面复工安全，切实保障各行各业复工复产和社会大众的金融服务需求。

济南分行济阳支行：建行港湾，与你共御疫情

“风雪飘零处，必有送衣人。”一场突如其来的疫情，牵动着每个人的心，在这场没有硝烟的“战疫”中，有人站在前线，有人守在后方，大家并肩作战，共同守护着这片热土。疫情之下，济南济阳支行“劳动者港湾”也开启了“战斗”模式，为户外劳动者提供保护措施。

疫情发生以来，济阳支行各网点依然正常开放“劳动者港湾”。根据网点防疫物资情况，“劳动者港湾”尽力为户外劳动者提供消毒型免洗洗手液、口罩等防疫物资，工作人员现场讲解示范口罩的佩戴方法和丢弃注意事项，主动担当起“宣传员”角色，宣传普及防疫知识。同时在网点柜面服务区、客户等候区、“劳动者港湾”休息区等人员频繁接触区域，提高清洁及消毒频率，最大限度保障客户和员工的健康。

大地回春，万物生长。白昼逐渐打败黑夜，温暖即将压倒严寒。在这个过程里，你并不孤单，灿烂春光中，有港湾相伴，给需要帮助的人更多温暖，给辛勤劳作的人更多尊重。建行“劳动者港湾”也许微不足道，但总能打动人心，暖你三餐四季。

泰安分行东平支行：疫情下的“温暖港湾”

疫情期间，疫情防控成为国家任务的重中之重，全国各地都实行了社区封锁政策。从本周开始，泰安东平县逐渐开放社区，一切工作开始逐渐运行起来。

日前，东平支行像往常一样对来网点办理业务的客户进行体温测量与登记，这时来了一位年过七旬的老大爷，这老大爷既没有带口罩也没有智能手机可进行扫码登记，身上还有一片泥土，经过该行员工的询问，原来老大爷来自东平下属乡镇老湖镇，过年时孩子们从外地打工回来给他留下了几万元现金一直没办法存进银行。社区刚一开放，老人家便骑着电瓶车从老湖镇赶来，乡村道路上的泥沙堆积，电瓶车一不小心发生了侧滑，摔倒了。口罩脏了他便扔了，带着一身的泥渍来到了网点，听到这里，负责登记的同志便急忙招呼大堂经理拿了新口罩过来给老大爷带上，测过体温后对老大爷的身份证进行了登记，便把老大爷扶到了劳动者港湾，一位大堂经理拿了干净的新毛巾为老大爷擦拭衣服，一位大堂经理便提前去为老大爷叫了个号，老大爷感动的说:“建设银行就是好啊，建设银行就是对老百姓好啊！你们就是当代活雷锋啊！”大堂经理忙说：“大爷，咱们建行的劳动者港湾就是为咱劳动者服务的，咱泰安分行也是著名的雷锋行！我们这里渴了有水下雨有伞，就是咱老百姓的港湾呢！”大爷边拍着工作人员的手嘴里边说着好，后来大堂经理又陪伴着老大爷存好钱。大爷临走时还说“建设银行的服务就是好，回去以后劝乡里乡亲的都把钱存到咱建设银行！”

东平支行用最真实的服务擦亮了“雷锋行”品牌，将劳动者港湾更好的推向社会，服务于广大劳动者。建行劳动者港湾也成为了疫情下广大劳动者和客户朋友的“温暖港湾”！

淄博分行桓台支行：营业室温情服务老年人

随着社会老龄人口不断增长，老年金融消费群体日益庞大，面对老年客群多、老年客户金融需求多、老年客户受骗上当多等问题，淄博桓台支行不断优化客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、用心、耐心”服务好老年客户，力求通过强抓服务礼仪、提升服务规范，将助老、护老、爱老做到实处。

3月，随着疫情逐渐好转，桓台支行营业室进入业务繁忙期。一天，一位老爷爷拄着拐杖来到支行办理业务，他动作迟缓，表述模糊不清。手里颤颤巍巍的拿着一张存单说要取出来，柜员耐心指导其输入密码，老爷爷却一直摇头，嘴里絮絮叨叨的念着“忘了，不记得了。”，见此情景，正在大堂疏导客户的网点经理主动上前，为老爷爷拿出老花镜，耐心指导老爷爷在柜外清上签字，提前为老爷爷准备好装钱的信封并且进行安全提醒。

事后，老爷爷感激不尽，说建行的服务真是到家了。大堂经理搀扶着老爷爷走出网点走过无障碍通道，留下一道最美丽的背影。

做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应尽的社会责任。桓台支行以服务与产品为载体，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，用一件件小事诠释着这一服务理念，全方位提升老年客户的金融体验。该行以务实求真的作风，自觉践行社会主义核心价值观，畅通敬老爱老服务渠道，为构建高质量金融服务环境迈出了坚实脚步。