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客户罹患乳腺癌，平安人寿重疾先赔46.7万元，还退还两期保费

2018年11月下旬，40岁的丁女士发现左侧乳房有一肿块并不时感到疼痛不适，12月初经医院检查并手术，丁女士不幸确诊罹患左乳浸润性癌。得知病情后，丁女士和丈夫陷入了无尽的悲恸中，住院期间每次儿女打电话问妈妈何时回家时，丁女士总是强忍着泪水说快了快了，却每晚偷偷在病房里掩面哭泣。无法正常工作丧失了收入，却面临着巨大的治疗费用，年幼的孩子和年迈的父母无人照顾，这些不争的事实逐渐让丁女士失去了生活的勇气。

2019年1月份客户病情趋于稳定后终于记起曾在平安人寿投保，便立即咨询保险代理人小吴关于理赔的事宜。平安人寿获悉客户出险后，第一时间了解到丁女士自2012年—2015年投保产品组合分别为智胜人生、馨逸两全、尊享安康、智慧星等的四张保单，涉及重疾保额40万元。经初步评估，客户仍在住院期间且术后病理达到条款约定的重疾赔付标准，2019年1月17日平安人寿急客户之所急，立即预约客户并安排专人至医院提供重疾先赔服务。

2019年1月18日上午9：40分，经公司审核客户可获赔重疾保险金40万元。另按照《馨逸两全条款》条款约定，公司退还现金价值近6.7万元。至此客户累计获赔近46.7万元，同时豁免相关保费15.6万元。然而，故事并没有结束，细心的理赔工作人员发现客户有两张保单缴费方式为月缴，在重疾确诊后、申请理赔前客户多缴纳两期保费，于是公司退还两期保费共计3500余元。

当客户收到理赔款时瞬间热泪盈眶，客户感激道：“正是这四十余万元给了我们家继续生活的勇气，也给了我与病魔作斗争的底气”。当客户得知平安人寿另退还两期保费时，更是对平安理赔服务赞不绝口，对理赔人员的一丝不苟、专业审核给予了高度评价！

“信守合约，为客户寻找理赔的理由”，平安人寿以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，同时公司将继续为广大客户提供科学的保险保障，持续升级理赔服务，以更优质的服务回馈客户。

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编辑：近报君

责任编辑：崔翠 许小仙

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