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建设银行疫情期间周密部署保障广大客户金融服务需求

新型冠状病毒疫情爆发以来，建设银行山东省分行迅速转变思维，把疫情防控和员工客户安全健康放在第一位，同时多措并举推动投资理财业务、普惠金融业务，积极实践“线上+线下”服务新模式助力疫情防控，用点滴行动为这场战“疫”贡献着自己的力量。疫情就是战情，担当即是责任，建设银行各支行员工以实际行动履行责任担当，共克时艰。

淄博分行周村支行：做好客户服务，我们一直在线

疫情当前，淄博周村支行严格落实上级要求，在网点对外营业时间做好客户登记和和客户疏导分流、网点消毒通风等重点工作，在网点不对外营业时间内，为做好客户服务积极采取微信、电话、客户经理“云工作室”等远程方式，真正让客户体会到一对一贴心金融科技服务。

在疫情网点不对外营业时间，周村支行网点员工休假不休服务，认真学习《疫情期间网点金融服务速查50条》，掌握好“基本功”，积极为客户线上解答问题，通过微信朋友圈等方式指导客户通过手机银行、网上银行等方式办理业务。此外大家相互助力打气，学习权威机构发表的科学防护措施与技能，提升自我防控意识，做到科学防疫。网点对外营业时间，做好网点消毒通风工作，对客户办理业务时间、联系方式进行登记，快速分流客户办理业务，避免交叉感染的发生，真诚为每一位客户服务。

周村支行每一位员工积极支持疫情防控工作，从工作中的点点滴滴小事做起，共抗疫情，相信会早日赢得这场战“疫”。

潍坊分行奎文支行潍安支行：线上服务有温度

2020年的春节是一个不平凡的春节，让所有人终生难忘。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，潍安支行按照上级行要求积级践行大行责任担当，迅速行动，周密部署，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，保障广大客户金融服务需求。

疫情无情，服务暖心。潍安支行客户经理通过微信、电话等形式提醒客户做好防护，引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，尤其针对年龄偏大的客户，进行线上视频指导教学，并强调网络金融风险防范要点，提高客户网络风险防范意识。利用该行云服务等线上服务平台，通过无处不在的服务满足客户足不出户的金融需求及衍生需求，深得客户的好评。她主动联系客户，主动做好产品营销，在家上岗，通过线上沙龙成功营销基金20多万，吸收行外百余万。细小的案例很多，每天都在发生，疫情虽然在，但该网点的团队团结、努力的精神一直感染着每一位员工。

寒冬过后，便是春阳。疫情过后，必有新机。病毒无情，人间有爱，正是因为这场疫情，让我们更加紧密团结，我们也坚信我们的明天依旧灿烂。

济南分行天桥支行：“有距离感的”温情

疫情就是命令，防控就是责任。为维护正常金融秩序，济南天桥交校路支行积极响应上级行号召，全体员工齐上阵为居民提供金融服务。

一是网点员工全部配戴口罩、手套上岗，设立“防疫便民服务区”，并配备消毒液、湿巾、酒精等，扎实做好为客户以及环卫工人、出租车司机、警察等户外工作者的便民服务。二是积极引导客户“先线上、再自助、后人工网点”的优先级顺序选择业务办理方式，对到网点现场办理业务的客户，实行“一人一检测，一人一办理，一人一消毒”，尽量避免客户在营业厅内聚集、等待，防止出现聚集性疫情传播。三是为未随身携带口罩的客户等相关人员提供口罩，并在营业大厅、现金区分别设立废弃口罩专用桶，将废弃口罩放入回收桶中，以便统一消杀处置。

天桥交校路支行积极践行国有大行责任担当，迅速行动，周密部署，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，同时对营业场所及用品用具进行全面消毒处理，合理安排营业网点和窗口，加强营业人员及客户的防控措施，保障广大客户金融服务需求。