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建设银行实践“线上+线下”服务新模式助力疫情防控

新型冠状病毒疫情爆发以来，建设银行山东省分行迅速转变思维，把疫情防控和员工客户安全健康放在第一位，同时多措并举推动投资理财业务、普惠金融业务，积极实践“线上+线下”服务新模式助力疫情防控，用点滴行动为这场战“疫”贡献着自己的力量。疫情就是战情，担当即是责任，建设银行各支行员工以实际行动履行责任担当，共克时艰。

烟台分行：多措并举推动投资理财业务

针对新型冠状病毒疫情，烟台分行迅速转变思维，把疫情防控和员工客户安全健康放在第一位，同时积极主动做好投资理财业务推动，疫情期间积极营销基金、保险，营销成效显著。

一是宅家办公线上培训。自2月6日以来，烟台分行先后通过微信群、腾讯会议、全时空间、小鱼易连组织保险、基金等培训16期，对当前业务形式进行分析，培训线上营销方式，提升营销队伍营销能力；

二是圈粉客户温暖相伴。指导鼓励一线人员线上获客，同客户积极互动，提供优质高效的金融服务，通过线上服务耐心准确地解答客户问询，做客户的“主心骨”和“贴心人”，为客户提供有温度的服务；

三是贴好标签经营朋友圈。营销人员精心打造云工作室，宣传推广建行业务，为客户进行综合资产配置；

四是典型引路过程控制。创新“微信沙龙”、“快乐基金屋”等“1对1、1对多”、“多对1、多对多”线上营销模式，总结经验快速复制推广，同时通过“接龙小程序”、“腾讯文档”等创新通报模式推动业务发展。

聊城分行：实践“线上+线下”服务新模式助力疫情防控

疫情防控关键时期，聊城分行坚持疫情防控和业务发展两手抓两手都要硬，分行营业部统筹疫情防控与业务发展不动摇，为客户提供有责任有担当有温度的“线上+线下”服务新模式。

一是了解到聊城市第三人民医院上游企业有防疫资金需求，第一时间安排信贷人员对接，为其量身定制金融服务方案，为聊城市第三人民医院发放多笔供应链防疫资金，为聊城市首笔防疫资金贷款，并为聊城市第三人民医院驰援湖北的医务人员免费提供保险保障，得到了院方的高度评价；

二是全力做好退役军人“稳就业”及军创企业“保复工”工作，积极与聊城市退役军人事务局对接，简化流程，用好贴息政策，利用线上产品、渠道为退役军人个人和初创期企业提供退役军人普惠金融贷款；

三是通过名单制对接疫情相关重点企业，利用“云义贷”优势产品向医院、诊所、药店等小微企业发放普惠贷款。

淄博分行周村支行：勇于担当，科学应对为客户筑牢金融服务防线

新型冠状病毒疫情爆发以来，淄博周村支行在上级行的坚强领导下，每一名员工高度重视，秉承“以客户为中心”的经营理念，勇于担当，科学应对，用点滴行动，为这场战“疫”贡献着自己的力量。

为客户筑牢第一道防线。疫情就是命令，防控就是责任，加强客户疫情安全防范，周村支行每天安排专人对智慧柜员机、ATM自助设备、密码键盘等公共服务设备和区域进行定时消毒，确保不留死角、不留空白，为客户营造安全的服务环境。工作人员统一佩戴口罩、护目镜、手套等防护用品。对进网点客户做好信息登记和体温测量，持续关注客户流量口径，做好疫情检测排查工作。

丰富线上服务，减少客户外出。周村支行积极引导客户通过手机银行、网上银行、微信公众号等线上服务系统，帮助完成存款理财、转账还款、生活缴费等简单的金融业务。充分发挥金融科技优势，利用客户经理云工作室等线上金融应用，让客户足不出户也能有自己的专属客户经理，享受一对一、有温度的服务。

做好疫情防控期间专属金融网格员。客户经理通过短信以及微信推送做好客户疫情防控知识宣传。借助裕农通服务平台，引导服务点业主及农村客户关注疫情防控知识，提高广大农村群众防控意识，助力疫情防控科普宣传。做好与业主的信息沟通和保障工作，通过电话服务专线或微信服务专用通道，确保第一时间响应解答，畅通服务点金融服务。

疫情就是战情，担当即是责任。周村支行全体员工以实际行动履行责任担当，共克时艰。