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建行各支行：在疫情中，用细心服务传递爱

2020年，一场猝不及防的疫情爆发，给大众的生活带来了不同程度的慌乱。为保证金融机构正常运行，维护金融秩序的稳定，中国建设银行各支行员工坚守在工作岗位上，为大众提供优质的金融服务，坚持“以客户为中心”，服务“不打折”。

济南分行珍珠泉支行营业室：“理”不断地客户情

2020年初，一场突如其来的瘟疫席卷了全国，工厂停工，学校停课，商家停业，各行各业都被迫按下了暂停键。

对于这场重大突发的公共性安全事件，很多人都没有做好准备，济南珍珠泉支行的客户许女士就是其中之一。春节期间理财金卡到期的她原本计划大年初八来珍珠泉支行营业室办理到期换卡业务，可因为疫情原因，建设银行积极响应国家号召，出于对员工，对客户，对社会负责的态度，自年后起就已阶段性的停止营业。

许女士万分焦急，因为她有重要业务必须通过理财金卡来操作，理财卡的到期让她内心备受煎熬，无限期的停业更是让她的心理雪上加霜。更不巧的是，因为疫情的原因，许女士所住小区有确诊病例，导致小区一直进行封闭管理。情急之下，许女士拨打了珍珠泉支行营业室对外公告中的联系电话进行求助，接通了营业室王主管的电话。电话中，王主管和客户进行了充分的沟通交流，因为事情太过特殊和复杂，本着对客户认真负责的原则，王主管在电话里也不好跟客户保证什么，只能安慰客户，稳定客户情绪。家家争唱饮水词，纳兰心事几人知，王主管虽然对客户保持着镇定，自己在心里也为客户万分焦虑。休假在家的她就此特殊业务不停地打电话询问上级相应的部门，不停地联系相关支行，不停地联系客户稳定情绪。最终，经过几天的多方协调，顺利的帮客户办理了相应的补卡换卡业务，得到了客户的赞扬。

王主管用心为客户考虑，急客户之所急，想客户之所想，赢得了客户的尊重。一张小小的理财卡，里面却充满了浓浓的客户情。

淄博分行桓台支行：在疫情中传递爱

春节后突如其来的疫情，打乱了人们的生活节奏。然而中国建设银行却依然坚守在阵地上，为周围企业和居民提供优质、高效的金融服务。为了能更好的服务来办业务的客户，为了提供更安全的营业场所，该行对进入营业室的客户量体温后分开座位等候，劳动者港湾就是其中一处充满温情的等待区。

日前，淄博桓台忽然下起了开春第一场雨，正在大堂里引导客户的刘经理，看到劳动者港湾坐着的一个客户，一会看看手机，一会看看外面很是着急的样子。过一会客户站起来就要往外走，经理赶紧拦住：“您好，您是不是有急事要走？”客户答道：“对啊，我还有事回单位，这么冷的天，外面下着雨，我可咋办？”这时，经理突然想到在劳动者港湾旁边的柜子里有把爱心雨伞，是之前客户赠送给劳动者港湾的，正好可以借给这个客户使用。于是经理就拿出雨伞，把这把爱心雨伞传递了下去，把爱心传递了下去。客户接过伞，连忙说感谢，脸上露出笑容，一时劳动者港湾里充满了爱和笑容。

疫情无情人有情，在一个特殊的阴雨天，建行人细致入微的服务，让劳动者港湾里充满温暖，树立了建行品牌形象，给客户留下了深刻印象。也许一个笑容，一个请的动作，就能让客户感到宾至如归。

劳动者港湾——遮风避雨，传递爱与温暖。

泰安分行高新支行：疫情下的坚守，银行服务“不打折”

2020年，一场猝不及防的疫情爆发，给大众的生活带来了不同程度的慌乱。为保证金融机构正常运行，维护金融秩序的稳定，银行人坚守在工作岗位上，为大众提供优质的金融服务，坚持“以客户为中心”，服务“不打折”。

复工之前的这天正是泰安高新支行轮值的日子。将近下班的时候，来了一位特殊的客户，这名客户手拎一包沉甸甸的东西，询问后得知这是在他开超市的时候剩下的硬币，正好趁着疫情期间在家整理出来的，想来银行兑换以下。当他打开后，发现各种面额全部掺杂在一起，好的坏的在一起，还有锈迹斑斑的，还有粘满异物的等多种情况并存，这给分拣和清点工作带来了很大困难。

同时由于疫情期间，员工轮流值班，高柜人员少。但是考虑到客户在严峻的疫情下来银行办理业务，“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念回荡在员工脑海中。网点立即启动应急机制，立刻安排了另外一名员工帮忙消毒、清点，同时进行处理。在两人的协同配合下，终于在下班前将客户的1800多枚票面不一，新旧不同的硬币按照标准清点出来，并进行了捆扎。

客户对于高新支行的服务感到特别满意，走的时候不停的感谢，夸赞建行的服务好，每一个建行员工也感到暖暖的，客户满意就是建行人最大的幸福。