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突发！平安人寿推六大举措应对阜阳市颍上县火灾事故

3月23日22时，安徽省阜阳市颍上县一居民住房发生火灾，现场6人被困。经全面搜救，其中5人死亡，1人仍在抢救。事件发生后，平安人寿第一时间响应事故，组织排查，截至目前发现五名客户出险，公司已启动绿色理赔通道，为客户及家属提供理赔服务。

事故发生后，平安人寿快速响应：

1、第一时间启动重大突发事故应急预案，总、分公司成立应急处理小组，积极应对本次事故。

2、阜阳中心支公司开展事故者排查，已核实5名公司客户出险。理赔工作人员前往医院对客户进行探视，并协助客户办理重疾先赔服务。

3、公司将持续关注事故进展，积极为客户及其家属提供主动、安心的理赔服务。

附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

（1）快速报案方式：

第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；平安金管家App报案；联系代理人报案）；

（2）值班响应机制：

灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

（3）绿色理赔通道：

开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；

（4）医疗费用垫付：

在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

（5）主动理赔服务：

快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；

（6）提供心理疏导：

聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。