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一名客户出险！平安人寿推六项举措快速响应福建泉州酒店坍塌事故

3月7日19时30分许，福建泉州鲤城区欣佳酒店发生楼体坍塌，约70人被困。泉州市、鲤城区政府正在全力组织搜救，目前已救出47人。事件发生后，平安人寿第一时间响应事故，组织排查，截至目前发现一名客户出险，公司已启动绿色理赔通道，为客户及家属提供理赔服务。

事故发生后，平安人寿快速响应：

1、启动重大突发事故应急预案，第一时间成立突发事件应急小组，积极应对本次事故。

2、泉州中心支公司第一时间开展排查，截至目前，已排查出一名客户出险。

3、平安人寿将密切关注并跟进事故进展，如查及客户出险，将迅速启动绿色理赔通道，为客户及家属提供温暖便捷的理赔服务。

附：平安人寿重大突发事故理赔服务举措

1、快速报案方式：第一时间公布理赔报案方式，多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径（服务热线：95511；金管家APP报案；联系代理人报案）；

2、值班响应机制：事故排查期间部署7*24小时专人专线值班机制，线上线下全面监控；

3、绿色理赔通道：开通绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，材料智能减免，取消定点医院限制，不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款，对证明材料灭失的客户，可简化材料及时开展理赔；

4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

5、主动理赔服务：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款，并安排理赔人员慰问探视，安抚客户情绪；

6、提供心理疏导：聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀。