正文

建设银行各支行用心服务温暖同行

“想客户之所想，急客户之所急”，建设银行各支行始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，培养规范服务的职业习惯，为客户提供最暖心、最周到、最全面的服务。有付出终会有回报，让客户满意最大化，是建行不懈追求的目标，打造当地口碑最好的银行是建行的己任。

济南历下名士豪庭分理处：小小港湾温暖人心

服务，从来不是虚无缥缈的东西，更不是艰难抽象的东西，服务其实时时刻刻就在我们身边。银行工作人员工作的日常无不涉及到服务的方方面面。服务不是好高骛远，不是沾沾自喜，服务是脚踏实地，将建行的服务理念贯穿到工作中去。

近期，天气逐渐转凉，在中午时分，济南历下名士豪庭分理处大厅进来一位匆忙的客户，网点人员上前询问，客户表示只是来坐坐。大堂工作人员及时将客户引导至该行港湾区就坐。在后续大堂巡视过程中发现，客户在港湾区匆忙地吃着看不到一点热气的外卖。见此情况，网点人员及时为客户递上一杯热水，并告知客户港湾区放置有微波炉，可以对食物进行加热。客户被网点人员热情周到的服务所感动，对建行劳动者港湾的设置提出了赞赏。

服务无止境，真情暖人心。从小事做起，从身边出发，用一颗真心，温暖每一位客户。

烟台栖霞支行：营业室用心服务温暖同行

这几天天气突然降温，地面上飘落的树叶，路上的行人都不自觉的裹了裹身上刚换上的外套，步履也变得急促了。突然一位大姐从门口跑进烟台栖霞支行，顾不得理好被风吹乱的头发，急切的说:“我家属要补社保卡，他不能动瘫痪也说不了话，我们用车把他拉来了，麻烦能不能给我们抓紧办一下，我怕时间长了他等不了”，大堂经理听后立马找到负责该业务的柜员，来到特殊业务办理窗口，及时为该客户办理业务，由于外面寒风瑟瑟，网点人员及时推出劳动者港湾配备的轮椅，把客户接到室内暖和的地方，时刻关心客户需求，经过柜员耐心熟练的操作后，该客户社保卡已成功补好，同时告知客户，这种情况不必让客户本人过来，工作人员可以针对特殊情况核实后提供上门服务，方便客户的业务办理，最后在该行的工作人员的帮助下一起将行动不便的客户抬上了车。安顿好这位客户，客户家属又折回网点向工作人员道谢，一直表达对该行的服务非常满意，一连说了好多次谢谢，感谢声一直持续到客户离开网点坐上车。

通过此次服务，深刻感受到以客户为中心，用心服务的重要性。

济南分行历城东郊支行：贴心服务温暖外来务工人员

周天一大早，济南历城东郊支行网点接待了一位年轻的女士，一进门就非常着急的询问大堂经理：她的银行卡为什为汇不进钱来？大堂经理先进行耐心安抚，经询问得知该卡持有人为女士的丈夫李先生，夫妻俩人均为外地来济打工人员，前几天李先生在工厂发生事故导致重伤住院，现着急等钱做手术，工厂将钱打到其卡上后被退回，故来网点查询原因。了解到详细情况后，大堂经理立即请柜员为其查询账户状态，发现该卡由于超过半年未使用已暂停非柜面业务。

鉴于客户情况特殊，东郊支行当日立即安排两名员工携带龙易行设备随客户到医院现场为客户办理银行卡激活业务，李先生及妻子激动的拉着该行员工的手不停的说谢谢，并致电建行95533客服对该行的服务效率和服务态度提出表扬。

东郊支行致力于加强对员工的服务培训，改善网点服务环境，以“风险可控，人性服务”的原则积极处理特殊客户群体的服务需求得到广客户的一致认可。