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建行各支行秉持以客户为中心的服务理念温暖服务赢赞誉

“想客户之所想，急客户之所急”，建设银行各支行始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，培养规范服务的职业习惯，为客户提供最暖心、最周到、最全面的服务。有付出终会有回报，让客户满意最大化，是建行不懈追求的目标，打造当地口碑最好的银行是建行的己任。

济南分行长清支行：寒来暑往鉴真情，建行员工葆初心

一夜北风萧瑟，天气乍凉，秋高气肃。济南长清龙泉支行的员工们却无暇感秋伤怀，上午十点多正值客户流量高峰期，网点内人来人往，每一名员工都忙碌不息。

这时，龙泉支行朱主管接到了一通来电，电话里的女子十分焦急。原来她身患残疾的丈夫所获的工资和补偿款都下发于一张建设银行的储蓄卡中，但是该卡还未进行激活设密。现在家里有事急需用钱，丈夫本人无法下床亲至网点，家属又无法代替办理，十分着急，便打来电话求助，希望建行的员工能够帮忙想想办法。朱主管在仔细了解了该女子的诉求后安慰她不要着急，同时向龙泉支行徐行长说明了该客户的特殊情况，徐行长当即决定安排员工上门为客户办理银行卡激活业务。

在行长和主管的调配安排下，龙泉支行克服客流高峰期抽调人员外出的困难，第一时间安排两名优秀的建行员工携带设备外出为行动不便的客户上门激活银行卡。到达客户家后两名员工熟练操作、耐心解释的工作能力和服务态度受到了客户及其家属的一致好评。在建行的高效服务下，一家人解决了燃眉之急，客户李先生高兴地说：“你们速度真快，效率真高！又热情又有耐心，真是太感谢你们啦！我要把我的钱都存到你们行里去！”言语间尽是欣喜与满意。

路遥知马力，日久见人心。构建客户对建行的信任与忠实从来就不能一蹴而就，以客户为中心的服务理念也不能只是说说而已。造就优质的服务不是靠着轰轰烈烈的大事件，而是需要细大不捐、纤悉不遗的日积月累，是一项需要全体员工共同努力，秉持初心的长久事业。服务无小事，点点滴滴都映射着每一位建行员工对建行精神的践行程度，源源不断汇聚成温暖社会的建行情怀。

淄博分行齐鲁石化支行：为特殊客户群体服务

淄博齐鲁石化支行胜利支行产品经理如往常一样正在忙着解答客户咨询，指导客户办理业务，此时出现了两名客户，递了一张纸给产品经理，一看才知道他们是聋哑人，是来咨询信用卡的。在忙碌中，产品经理抓紧时间安排好其他客户。并耐心仔细的与这两名特殊客户沟通。经过交流后，了解到他们近期有出国旅游的计划，需要办张可以到国外用的信用卡。产品经理就与他们开始了指尖的交流，和他们“交谈”的字数洋洋洒洒写满了一张A4纸，顺利办理好了相关业务。

产品经理同时还向他们介绍了建行的手机银行等产品，可以从手机银行上面购买理财、查询信用卡消费记录与还款功能。办理完后她们笑眯眯的竖着勾勾大拇指表示感谢。过了几天，这两名客户提着个袋子来了，原来她们看到手机银行介绍的理财产品对她们很合适，就把她们的资金都取过来要购买理财产品。

对于特殊的客户群体，需要每一位建行人更细致的指导和服务，在他们无声的世界，建行电子银行是更被认可的产品。一点无声的服务换来了这个群体的信任，这也是幸福！

泰安分行泰山支行：“温暖港湾”伴您左右

建行劳动者港湾，盛阳时可以为你遮阳，阴雨时可以为你挡雨，劳累时可以为你提供休憩之地，口渴时可以为你送上一杯热水，受伤时可以为你提供急救药箱……，这是一个只要体验过你就会爱上的地方。

一天下午，泰安泰山支行网点进来了一对年轻的小夫妻带着一个小男孩，夫妻俩正在智慧柜员机办理业务时，小男孩突然摔倒了，腿上磕破了一块，开始流血。小男孩开始哇哇大哭，夫妻俩非常紧张，着急的开始手忙脚乱。这时该网点的大堂经理赶紧从劳动者港湾的急救箱中，拿出棉签和消毒液，开始为小男孩清洁伤口，还好孩子只是轻微擦伤，并不严重，清洁完毕后，再为孩子贴上创可贴，然后又给孩子和夫妻俩倒上热水，耐心安慰，不一会便把孩子情绪稳定下来了。

孩子的父母看到孩子从摔伤到处理完伤口，看到泰山支行网点的工作人员那么有耐心和爱心的帮忙，对工作人员非常的感激。他们说“你们建行推出的这个劳动者港湾实在是太有意义啦，要不是你们劳动者港湾的急救箱，孩子受伤，我们夫妻俩心情大乱，肯定要折腾好久才能处理好伤口，孩子也要多受好些个罪，我一定把这件事告诉身边的亲朋好友，建行还有‘劳动者港湾’这么一个温暖的地方”。

建行劳动者港湾，服务一直在您身边，温暖一直伴您左右！