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建设银行贴心服务筑就港湾温度

“劳动者港湾”是建设银行进一步推进网点服务资源对公众开放的重要举措，银行营业网点主动、真诚地为劳动者休息、停靠提供舒适的场所和周到的服务，打造服务民生的新品牌，致力于成为劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”，竭力营造家园的温馨氛围，成为百姓心中有温度的银行。

“劳动者港湾”作为建行普惠金融服务的重要品牌，外卖小哥、快递员、环卫工人、公交司机等各行各业的劳动者都可以在这里休息放松，渴了能喝水，累了能歇脚，建行还提供手机充电、热饭等生活服务，集全行之力打造的“劳动者港湾”，是建设银行作为国有大行心怀大爱、责任担当的窗口。

滨州中海支行贴心筑就港湾温度，温馨服务老年客户

自建设银行“劳动者港湾”推出以来，建行滨州中海支行积极履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当，坚持为特殊客户提供温馨、暖心服务。

近日，一位老年客户给网点大堂经理打电话要到网点办理业务。因本人腿脚行动不便，虽然住在网点后面的小区内，以前取钱、存钱的业务交给儿女们去办。现在遇到一件麻烦事，存折密码忘记了，急着用钱，儿女们外出不在家，所以才打电话问问有什么解决办法。大堂经理知晓情况后安慰客户不要着急并立即向网点负责人汇报此事。网点负责人启动应急预案，安排人员上门接送该客户。并使用劳动者港湾配置的轮椅等设施扶助客户通过无障碍通道进入营业大厅，开辟绿色通道、设立专门业务窗口为该客户办理业务。事后客户连声道谢，客户亲属知道后专门到网点致谢，一致称赞建行服务暖心、港湾温馨。

“劳动者港湾”建成以来，建行为客户配置了轮椅、婴儿车、雨伞等服务设施，多次服务快递员、环卫工、交警等户外群体，并为老弱病残等特殊群体提供便捷、高效金融服务，赢得客户称赞，提升了建行服务影响力，充分展现了建设银行心怀大爱、心系民生的企业形象。

济南铁道支行社保服务无小事上门服务暖人心

近日，一位客户急匆匆走进铁道支行营业室，询问能否即时补办社保卡，得到大堂经理肯定的答复后，客户如释重负，展现出了笑容。细问缘由，得知客户老母亲今年已92岁高龄，卧病在床，可是社保卡找不到了，临近春节又必须要用社保卡，所以焦急万分。既然能办，客户就准备预约救护车拉老人来建行办理挂失补卡手续。大堂经理闻听立即报告网点负责人，网点负责人了解情况后，对客户说：“您稍等一下，不用预约救护车，大过年的，又这么冷的天别折腾老人，我们安排人员上门服务，需要去您家里核实一下情况。”客户激动的当场哭了，说：“我已经跑了五个网点，都说没法办理。”网点负责人安慰客户的同时，立即安排上门事宜。利用中午吃饭的时间，网点负责人带领员工携带龙易行自驾上门为老人核实信息，随后回网点为客户顺利办理了社保卡即时制卡业务，解决了客户的燃眉之急。客户为建行员工出车出人、牺牲吃饭时间上门为老人解决社保卡问题的服务能力，以及急客户所急，热情高效、迅速行动的服务精神所感动，不仅对营业室员工当面致谢，拨打12345表示发自肺腑的感谢，也专程找到支行领导再三表示感恩。

一次对于营业室来说普通的上门服务，对于特殊的客户来说，却意义重大，不仅是解决客户的困难，还是建行社会责任担当、关心关爱客户精神的传递。“始于感恩，臻于感动”，将服务送上门、让特殊群体客户享受到同样优质的金融服务，这样的场景对铁道支行营业室来说不是第一次，也不是最后一次。铁道支行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，用心服务，让爱传递。

社保卡业务，服务于各行各业的劳动者，我们愿用自己的真心为他们提供一个爱的港湾。

德州经济开发支行暖心服务获客户好评

近日，建行德州经济开发支行员工正在轮流吃中午饭，这时大厅进来近15名农民工兄弟们，表示要办理银行卡，因为单位要发工资使用。大堂经理热情接待办卡的客户，因为大多数农民工兄弟们只会写自已的名字，指导办卡工作非常缓慢，网点大堂经理耐心指导协助办理，并与办卡单位积极联系，办卡单位选配一位熟悉银行业务的工头前来协同帮助，建行员工合规指导，用心服务，办卡工作持续了一整个中午，临近下午时间农民工兄弟们一个个携带银行卡满意而归，并对建行提供的金融服务表示诚挚的感谢。经济开发支行员工站在客户角度，急客户之所急，暖心服务得到了农民工兄弟们的一致好评。

（毕凯丽）