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特殊时期，有线人牢记服务初心！山东有线“电话拜访”活动持续进行中

新冠肺炎疫情防控期间，山东有线的“电话拜访”活动继续有序开展，山东各地市有线工作人员在特殊时期也牢记服务初心，通过电话或微信了解用户需求、送上温情祝福；装维人员不畏疫情艰险，奋斗在装维一线，保障了有线电视的安全播出。通过温馨有效的拜访活动，擦亮了有线品牌，拉近了有线和用户的距离。

东营分公司：实实在在为用户排忧解难

河口区分公司工作人员上门布线。

自东营河口区分公司“电话拜访”活动开展以来，工作人员们不仅在特殊时期为用户送上有线的祝福，同时，也实实在在为用户们解决了很多难题。

2月20日，工作人员在电话拜访河口区春和园小区的一老年有线用户时，听到了电话那边传来的孩子哭闹声。经咨询得知，因为疫情原因，用户家小孙子所在的学校要求学生在家上网课，但老两口年龄较大，且平时并不和儿女住在一起，所以家里一直没有办理宽带，孩子因为无法上网课便着急地在家哭闹。工作人员得知这一情况后，立刻向用户介绍了山东有线的享TV业务和“空中课堂”等产品。本着服务用户、回馈用户的初心，工作人员还向用户介绍了本地的“老年用户每年补贴150元”的活动政策，老人觉得有线产品价格合理、信号稳定，综合考虑后便决定办理有线业务，但希望能马上安装，以方便孩子上网课。

片区经理宋强在接到安装通知后，便做好防护，第一时间赶到了用户家中。因为该小区在10年前铺设线路时只铺设了普通的线路，后期虽多次协调，也没得到物业允许进行线改，所以用户家中安装双向需要重新布线。考虑到孩子的上课迫切需求，宋强立刻动手准备将固定在管道中的线抽出。因线缆固定牢固，一人无法完成，他便叫来同事李献军帮忙。两人商议后决定用肩膀扛线人力往外抽线，因羽绒服外表太光滑不好使劲，宋强便脱下外套只穿一件毛衣。经过一个多小时的努力，两人终于为用户家换上了新线缆。

为了方便孩子及时和老师联系，宋强又帮老人下载了微信，加入了孩子所在的班级群，直到孩子可以正常收看老师的讲课后，宋强才放心准备离开。看着在寒风中大汗淋漓的两个人，两位老人不停地道谢，直夸有线员工服务周到贴心。

威海公司：服务用心换用户衷心支持

荣成分公司工作人员上门检修。

3月初的一个早上，一位威海的老年用户拨通了荣成分公司网格经理冷晓峰的电话。老人反映因为自己家的两个孩子抢遥控器，导致遥控器损坏，电视不能正常收看。疫情期间不仅不能出去玩，在家还看不成电视，孩子哭闹不停，希望冷晓峰能上门维修。尽管疫情形势严峻，但考虑到老人无法自助检修，冷晓峰便立刻做好防护，动身出门。到了用户家，冷晓峰处理好问题后发现该用户家的有线电视即将到期，就询问用户是否续费，用户表示自己的儿子考虑在有线电视到期后，更换使用其他网络机顶盒。冷晓峰详细地为老人介绍了有线宽带及享TV等各种业务，但老人仍没有表示有续费打算。

当天中午，冷晓峰的电话又响了，还是早上报修的老人，他在电话里不好意思地表示，家里的电视信号又被孩子给调乱了，自己和老伴调了半天也没解决，希望冷晓峰再次上门给看看。面对用户的需求，冷晓峰二话没说，在做好防护后又赶到了用户家里。到了晚上，冷晓峰的电话铃声再次响起，已经是这位老人的电话，老人在电话里上来就是一通道歉，经过沟通了解到，老两口想趁晚上孩子睡了看会自己喜欢的节目，没想到发现遥控器被压坏了，导致现在电视机开不了机，所以打电话询问该怎么解决，感觉到老人看不上电视有点焦虑，冷晓峰又摸黑赶到了用户家。

经过冷晓峰的认真维修，用户一家人又能正常收看上电视节目，两位老人脸上也露出满意了笑容，在送冷晓峰离开的时候，老人的老伴表示：“小伙子，你们有线的服务真好，是你们的服务打动了我们两口子，这事我做主了，明天你过来给我们安个有线宽带和享TV，以后我们就继续用有线了！”

宋强、冷晓峰正是全省有线人的缩影，山东有线“电话拜访”活动中，全省有线人积极行动，服务用户，在平凡岗位创造着不平凡的业绩。