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农银人寿山东分公司“3•15”期间推出线上总经理接待活动

3月9日，农银人寿山东分公司自全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

为做好活动期间的客户服务，考虑当前防疫严峻形势，我公司借助公司微信公众号“在线客服”平台，将开展“线上总经理接待日”活动，为广大客户提供方便快捷的线上服务。

“线上总经理接待日”人员为公司总经理室成员，接待日由总公司专属在线客服受理客户需求，并根据客户需求，将分公司总经理邀请至会话中，形成三方线上会话，共同完成线上接待服务。为做好接待工作，公司下发了《3.15活动线上总经理接待日常用问题解答手册》，并组织相关人员进行业务操作流程培训，确保接待环节顺畅开展，对接待发现的问题，公司要求各机构、各部门当日传达，当日反馈，确保客户咨诉“事事有人管、件件有落实”，为客户提供全方位的线上服务。