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3.15宣传周|切实保护消费者权益，提升品质金融服务平安人寿聊城中支在行动！

消费者权益是与每个人息息相关的话题，为保护金融消费者权益，构建和谐的金融消费关系，服务公众、承担社会责任、展示良好形象，响应银保监指示精神，平安人寿山东分公司聊城中支于2020年3月10日至15日开展消费者权益保护系列宣传活动。

助力防疫，线上客服品质保障日

疫情期间，平安人寿聊城中支充分依托金管家平台，积极开展线上业务办理、服务咨询、疫情宣传等工作。

近日，聊城中支柜员接待了一位年过七旬的老人，他名下有一份已到期的保险，需要领取生存金，但是老人年纪较大，不方便走动，加上疫情防控需求，无法亲临柜面办理，老人子女又暂时在外地，无法协助处理。老人在邻居的帮助下，联系到了当地柜面。随即在了解基本情况之后，聊城中支安排服务人员上门服务，帮助老人顺利领取了这单到期生存金。

服务人员在客户楼下的空旷地方，安全距离内，一步步指导其注册平安金管家，并通过平安的智慧客服进行线上办理，及时有效地完成了此次业务。客户对平安的便捷化、人性化、灵活性服务给予了很高的评价。用心服务，赢得客户信赖，是我们持续的追求。

此外，为助力疫情防控，平安人寿山东分公司聊城中支分利用线上客服的便捷特点、绿色理赔通道的人性化程序，让好服务在疫情面前不打烊。

加强宣传，将防欺诈理念深入人心

本次消费者宣传活动的主题是“以金融消费者为中心，助力疫情防控”，平安人寿山东分公司聊城中支以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中线上宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护消费者权益。

活动期间，平安人寿山东分公司聊城中支柜面进行张贴海报，发放3.15宣传手册，对临柜客户进行耐心讲解及提示，着重讲解如何“增强非法金融活动识别能力、风险意识”和“金融消费者的权利维护”等内容，并在宣传手册上分享了相关权益维护的经典案例、以及平安保险在承担消费者维权责任的优异表现等。同时在着力提高客户服务水平基础上，积极为客户做到防疫防金融诈骗的宣传。

平安人寿聊城中支以“3·15”为契机，积极宣传维权知识，强化服务意识，落实完善销售、承保、回访、保全和理赔给付等各环节的服务标准；充分尊重并保证消费者享有的各项权利，提升消费者对保险服务的满意度，深化落实保险保障功能和服务人民群众的社会责任。

3.15消费者权益保护日，不止是这一天，是365天，无论是线上宣传，还是线下努力，前进的脚步从未停止。