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建行各支行成功堵截电信诈骗切实保护客户资金安全

临近年底，网络电信诈骗越发猖獗，建设银行要求该行员工提高警惕，发现神情焦急和可疑客户要主动询问，尽最大的能力帮助客户阻截诈骗。对于一些毫无风险意识的农民工和老人，建行采取一切方式和手段，向他们宣传多种形式的电信诈骗案例，让他们充分了解电信诈骗的形式，提高风险意识。同时，建设银行采取多种措施提高该行各营业网点员工的业务素养和应对电信诈骗的能力，真正做到从源头上防范风险，确保客户的资金安全。

济南燕山支行：成功追回客户被盗刷资金 2万余元

一大早，位于济南和平路上的济南燕山支行如往常一样忙碌着。大堂里客户井然有序，大堂经理耐心的指导业务，柜员熟练的操作。一家人的到来，打破了这种平静。原来，是客户高老师及其家人和亲友来送锦旗。一进门，就紧紧握住营运主管薛主管的手，激动地说道：“多亏了薛主管热情细致的服务，急客户之所急，才能追回被盗刷的资金，太感谢了，我们也不知道应该怎样说，制作了这面锦旗，希望您能收下啊！”

事情是这样的，在3月底的一个早上，网点刚刚开门，客户高老师及其家人急匆匆来到位于和平路的燕山支行，反映银行卡被盗刷。该网点负责人首先热情接待客户，安抚客户情绪，并积极协助打印交易流水，并提示客户抓紧报案，同时联系银联。营运主管薛金芝了解事情经过后，立即积极主动联络客户。经查询客户明细了解到，客户资金共被盗刷4笔，金额约2万余元。于是，在第一时间，薛主管就按本行流程进行申请查询，通过新一代系统发出银联交易地址和调单查询。随后的几个月时间，薛主管一直急客户之所急，想客户之所想，利用一切资源，上网查，通过银联查询、调单，甚至是利用假期休班时间去其他兄弟单位取经、学经验、找方法。

9月初，通过学习银联相关业务的政策及承办手续，积极联络银联风险平台相关工作人员，并向银联发起补偿申请，最终在9月下旬银联将补偿资金划拨到该行。10月底将挂账资金转入客户账户，客户的资金终于追讨回来，脸上也露出了笑容，薛主管心里的大石头也终于落了地。

正所谓：“热心服务筑港湾，情系客户暖心窝”。

莱芜文化路支行：成功堵截一起老年人遭受电信诈骗事件

10月下旬的一天，一位李姓大爷来到莱芜文化路支行网点柜面要求柜员将其名下定期存款3笔，金额共计10多万元，全部转出并汇出至江苏某城市商业银行账号。

该行柜员发现三笔定期存款全部未到期，最近的一笔还有两周就要到期，于是柜员仔细询问李大爷提前支取的用途，大爷含糊其辞，表示自己这些钱需要急用，超过了今天就排不上号了。柜员问大爷是什么业务需要排号，是否是买房，大爷表示不是用于买房。在柜员与客户交谈期间，客户频繁接打电话，期间有外地口音男子反复强调要快速汇款，排号马上结束；也有客户子女拨打的电话要求老人不要着急汇款。柜员察觉该笔业务有问题，立即终止办理，并要求与老人子女通话。

在与老人子女沟通后，柜员得知，李大爷最近接到了诈骗电话，电话中建议李大爷报名青岛一家养老机构以减轻子女未来的养老负担，该养老机构称属较高端养老名额有限，需要先汇定金预留名额。李大爷就跟老伴商量好，为了不让在外地工作的子女有后顾之忧就报了名。

柜员向李大爷解释可能遭到了电信诈骗，大爷坚决不信，坚持汇款。

柜员又拨打了大爷接听的自称是青岛养老机构中介的电话，因为柜员本身在青岛读过大学，对青岛比较了解，柜员仔细询问该养老机构在青岛什么区什么路叫什么名字，周围有什么景点，为什么要汇款至江苏某银行的个人账户而不是青岛养老机构的对公账户，骗子在电话那头无法准确说出答案，最后匆匆挂断电话。大爷这才知道自己是上当受骗了。

最后，一起电信诈骗案件被顺利堵截，文化路支行为客户挽回损失，得了到客户的赞扬。

潍坊昌乐支行：成功堵截一起电信诈骗事件

近日秋高气爽，阳光明媚，蓝蓝的天空像一块晶亮的蓝宝石笼罩在宝石之都昌乐的上空。潍坊昌乐支行大堂像往常一样，大堂经理忙忙碌碌的维护着你来我往的客户，保持着有条不紊，忙而不乱的正常秩序，为每一位进入恒安办理业务的客户创造着温馨、舒适的环境。

这时一位四十岁左右的男士，非常冲动、生气的拿着手机和银行卡来到大厅，喊“我要销户”。此时，营运主管正在大厅送别一位客户，急忙上前将客户接待到VIP洽谈室，请客户入座并倒上水对客户情绪进行着安抚，让客户慢慢讲述销户原因，此时客户心情稍微平静，拿出手机找出一条短信，短信内容为“*起华用户：您的尾号6661（消费异常）导致已冻结，个人信用已受影响；请联系,861-7105084698恢复[建设银行]”，客户接着讲述他用该卡办理了建行ETC，之后就收到个人征信问题的短信，这个业务有问题要销户。工作人员接过手机看到发送短信的号码为：85254412994，结合短信内容及短信内的联系电话，并联系建行客服确认该客户无拖欠高速费用等对异常情形的排查，之后确认该短信为电信诈骗短信。

根据之前学习的电信诈骗案例，昌乐支行工作人员耐心为客户讲解电信诈骗的方式、方法、诈骗过程，教会客户识别电信诈骗的关键要领，防范日常生活中该类违法犯罪方式对自己的伤害。客户感觉跟自己遇到的情形及其相似，对该行工作人员的判断进行认可、赞同，并听从该行工作人员的建议将银行卡更换，做到万无一失，确保银行账户信息及资金的安全。

通过该行工作人员专业、专注的工作经验，细心、细致、耐心的工作态度，有效为客户堵截一起电信诈骗事件，为客户避免了资金损失，并赢得客户对该行的认可，为昌乐支行维护良好的社会声誉及形象。