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山东有线电话拜访活动继续开展:真心服务架起沟通的桥梁

春风拂面,万物复苏

山东有线的电话拜访活动持续开展

山东各市有线工作人员不忘服务初心,在新冠肺炎疫情期间通过电话或微信同用户交流,了解用户需求、在线解决用户问题。用春风般温馨的电话拜访活动,拉近了有线和用户的距离,提升了有线业务和品牌影响力。

淄博分公司:铿锵玫瑰,齐心抗疫

突如其来的新冠肺炎疫情,打乱了大家的生活和工作节奏。面对疫情,淄博桓台分公司城区营业厅全体员工毫不退缩,全员坚守岗位。尤其是营业厅的女员工们更是主动出击,提前打电话沟通拜访,对即将到期的用户提醒,指导用户使用线上支付、电话引导用户自助排障,针对一些老年人不会使用智能手机缴费的问题,营业员根据实际情况,在做好防护的情况下,在各小区门口为用户办理业务。“您好,这是您的发票,请收好。特殊时期请您注意做好个人防护……”营业员刘琳细心地提醒着每一位来小区门口办理业务的用户。

“这是我的工作,虽然现在是疫情防控的关键时期,但既然选择了这个行业,就不能在关键时刻退缩。”田敏说,自己和同事们非常注意自身的防护,出门办理业务都会戴口罩、手套,“只要我们有信心,一定会战胜疫情。”

桓台分公司员工田敏为用户送上贴心问候。

因为有了阳光,世界变得温暖;因为有了鲜花,生活变得浪漫;在桓台分公司有这样一群“铿锵玫瑰”,她们在不同的岗位上都展现出特别能吃苦、特别能战斗的作风,用女性特有的细腻向社会展示了“有线人”特殊时期的担当精神。

东营分公司:与用户以心换心交朋友

这天,东营分公司员工翟志欣又接到用户张阿姨微信发来的语音:“小翟啊,我是你张阿姨,我从济南回来了,你看有时间给我续上收视费吧!”“好的!张阿姨您要不要更换我们更高清的智能盒子,上次我和您提过的,费用都一样,还更好用。”过了没一会张阿姨就发来微信:“你给我办上就行,怎么合适怎么来,还是老规矩,直接来家里就行,阿姨信你!”这就是来自于用户的信任,可这份信任也是从陌生到熟悉的一场磨合。

东营分公司员工翟志欣热情服务用户。

张阿姨的孩子在济南工作,她和老伴有时候去孩子家小住,一次张阿姨从济南回来以后发现电视没有信号了,就打电话到营业厅询问。翟志欣查询后发现是费用到期,但张阿姨坚持说办理了两年的业务,不可能到期,最后张阿姨说要打电话投诉。翟志欣挂了电话后决定重新打印好去年用户交费的发票,去老人家里拜访。到了用户家里,张阿姨因为没电视看正生气,看她来了还发了一通火。翟志欣向她耐心地解释并和她查找双方误会的原因,经过认真沟通后了解到,原来去年是张阿姨第一年享受老年优惠,而他的孩子不知道这个政策,去替她交费时没带齐证件就只办理了一年的业务,但张阿姨不知道一直以为是办理了两年的业务。事情都弄清楚了,阿姨也不好意思起来,顺利地续交了费用。俩人相互留了电话加了微信,张阿姨有什么问题都直接找翟志欣咨询,每次翟志欣都耐心地帮张阿姨解决问题。一来二去张阿姨跟她熟络起来,还曾作诗一首相赠:耄耋之年遇见你,你的芳容我心喜。朋友知音是缘分,实实在在不带虚。

翟志欣通过耐心交流、热心服务得到张阿姨的认可,深刻认识到只有真心为用户着想,才能真正得到用户的信任。

通讯员 王芳 记者 逯佳琦

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编辑:青草地    责任编辑: 许润桐     值班主编:邱霞

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