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平安人寿山分绩优先锋：志存高远，追求“顶尖”—— 陈聪

履历一览：陈聪，枣庄二区业务主任。从业5年，共计为客户送去18977.9万元保障。钻石俱乐部成员、高峰会会员，科技应用先锋、3星级保险顾问、健康服务大使。连续13个月达成金钻标准，铂金钻、IDA国际荣誉获得者。

结缘平安重燃梦想

2004年自学前教育专业毕业后，陈聪从事了与专业相关的工作——幼儿园园长。在两年的工作中，她逐渐认识到这份工作虽然体面而又稳定，但是没有上升空间，也不能得到自己想要的继续学习或者深造的机会。

经过思考和市场调查，陈聪从头学起，开起了绣品店，主要做十字绣的批发和零售。虽然没有得到家人的支持，但是她依然靠自己的努力，仅利用半年时间就拥有了30多家加盟店。

2008年，当陈聪的生意正火爆的时候，遭遇了劫匪入店抢劫，并不幸受伤。在住院休养期间，店铺因无人打理而面临停业的境况，她也意识到：自己虽然通过店铺的经营获得了较高的收入，但是自身却没有什么保障。面对意外事故时，不能很好地去降低风险，减少自己的损失。

一次偶然的机会，陈聪认识了在平安工作的彭玲老师，联想到自己之前的经历，她在咨询后，为自己购买了一份保险。

随着时代的发展，人们的消费习惯和方式也在悄然发生转变。在网络购物热潮席卷而来的时候，陈聪的实体店面受到了很大冲击。就在这时，一堂平安经理人计划的课程，为她今后的职业发展打开了一道全新的大门，也埋下了与平安的不解之缘。

2014年正式入职平安后，陈聪一边在公司学习，一边利用业余时间兼顾着店里的生意。

“最开始的时候，我觉得自己在平安一个月能有5000块钱的收入就很满足了，后来连续做了3个月钻石的时候，我也感到有些吃力。直到后来参加了一次“新人小高峰”，看到那么多人在这个舞台上，接受表彰和晋升，我也很受鼓舞，决定要好好去做。所以从最开始的3个月，到后来的6个月、9个月……我也一直坚持做钻石。”

重新燃起梦想的陈聪，在2015年店面到期之后，将店铺的生意交给家人打理，自己则全身心投入到平安的工作中，在部经理的帮助下，开始规划规划晋升。

注重专业用心服务

陈聪回忆，在自己签订的这些保单中，有一单是令她印象最为深刻的。也正是这次经历，让她对保险这个行业、对于自己的这份工作有了更加深刻的思考。

当时，有一位客户在前期咨询后，于5月底为自己购买了一份保险，而在接下来的六月，被查出罹患癌症。在客户给陈聪打电话的时候，正是犹豫期的第20天。

“在和客户沟通之后，我的内心久久不能平静，觉得自己还是没给客户送去保障。想到如果再早几天签单，就有可能帮助客户渡过难关，我就特别难受和自责。一直在不停反思：自己做保险销售到底是为了什么？我们都耳熟能详的口号——与风险赛跑，可是我觉得，自己并没有做到。”

“更多的时候，我就觉得因为自己也能梳理出很多的客户。即使客户当时不签单，我后续还是要继续去追踪一下的。否则，当后期客户真的发生风险了，我就会觉得是自己没有尽到责任与义务。这对于一个代理人来说，是最受打击的。”

在被愧疚感折磨的同时，陈聪持续做了39个月的钻石，也在第40个月没能延续下来。一直以公司的“百钻皇后”为榜样的她，也第一次感受到了来自工作的挫败。

就在这时，曾经身为教师的父亲点醒了她：“这个月的’掉钻’影响你收入吗？如果不影响，那你就从头开始做就是了。如果这次内疚没有给客户规避风险，那就努力将以后的工作做好。”

自此之后，陈聪在重新为自己做好职业规划的同时，也不断提升个人专业能力和服务水平。除了业绩之外，更加关注自己每次为客户讲解时客户的理解程度和满意程度。

“其实你的努力，你的专业水准，客户都是看在眼里的。我有一位客户在听过我的讲解，两年后才找我买了一份保险。我当时特别诧异，经过了解才知道，客户当时真的非常认可我，也是真的经济比较困难，但是当后来条件好一些，第一件事就是找我买保险，后来他又给我介绍了非常多的客户。所以，当你的服务质量提升了，客户认可你了，你后续的工作也就越来越好做。”

日常工作中，陈聪通常把“梳理客户名单”作为重点工作之一。无论是老客户、还是转介绍的客户，她都能够深入挖掘客户需求，做到持续关注和培养。长此以往，每当有新产品上市的时候，她都能够做到“精准匹配”。

“其实我们应该做的，不只是为了达成某项标准而去做寿险销售，根据产品来找客户，而是应该根据他们的自身情况，去为他们匹配适合自己的产品。对于我个人来说，我基本上做的都是家庭保单。我也习惯性地把每个家庭的保障进行分析，根据客户的保险需求，不断地去完善他们的家庭保障。把做他们的‘保障守护者’当作自己的使命。”

从卓越到顶尖

作为一个有着明确目标并且极度自律的人，不管是在商场上摸爬滚打，还是在寿险行业勤恳工作，陈聪一直有一个坚定的信念：既然做了，就一定要做到最好。

随后的几年里，她不仅成功晋升了业务主任，曾受邀参观了平安大学、参加了公司组织的一系列培训；也曾带领小组成员在一个月的时间里，累计增员15人，为组织发展不断贡献力量。

“随着个人的成绩越来越好，我们部门的经理和机构领导也鼓励我向绩优层级发展。而我也从最开始给自己定的达成钻石标准，上升到金钻标准。虽然我所在的地区经济发展相对来说要落后一些，件均保费比较低，但是因为我的目标就在那里，所以也想尽办法去克服一切困难。每个月做一单、两单不够达成标准，我就做七单、八单。”

2019年，陈聪凭借自己优异的表现参加了公司举办的五一劳动表彰。缤纷灿烂的舞台之上，耀眼的聚光灯之下，她面对着此刻的荣耀与鼓励、鲜花与掌声，在倍感自豪的同时，也深觉肩上责任更重，应当以更加严格的标准要求自己，不断攀登更高的山峰。

7月，陈聪参加了国际注册重疾风险管理师的培训，在学习之后，她在一个月之内签订了11份保单，也成为了当期培训唯一圆满完成任务的业务人员。随后，在9月和11月同样提前达成了铂金钻和IDA两项国际荣誉的入围标准。

陈聪说，自己习惯跟着公司的节奏，因为这样永远不会出错。而她也会将每个月的工作进行细化，将工作前置，提前完成各项任务。

提及自己的“成功秘笈”，她不无感慨：“其实我感觉，成功并没有捷径，都是靠自己一步一步拼出来的，如果说有什么特别需要注意的地方，我觉得有两点——目标和执行力。我是一个目标感特别强的人，这个月要要求自己完成什么，就必须去实现。不能因为眼前的困难和挫折，不断地给自己的失败找借口，而是应该为今后的目标达成，不断地去寻找方法。”

虽然现在已经获得了铂金钻和IDA的国际荣誉，但是陈聪仍然觉得自己除了业绩之外，个人专业水平也要进一步提升，才能真正担得起这些荣誉，树立个人“服务品牌”。而我们也应当坚信，在这样不断前进的过程中，一步一步不断触碰到的，一定是个更加闪亮、更加优秀的自己。（杨君丽）