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我为群众办实事 | 想用户之所想,急用户之所急

张薇:

守护无止境,服务不打烊

为及时回应用户需求,山东有线工作人员在走访用户时都会主动把自己的联系方式留给用户,他们的手机常年24小时开机,只要电话铃声响起,不论多晚他们都会尽力为用户解决问题。德州夏津分公司市场部工作人员张薇就是这样一名“24小时在线”的有线人。

10月27日晚上十点多,正要休息的张薇突然接到用户刘大姨的电话,刘大姨焦急地说无意间按错了遥控器,家里的电视不出图像了,自己急着追电视剧《无名卫士》,询问该如何解决。根据刘大姨提供的信息,张薇判断可能是刘大姨把电视信号源调错了,她电话指导操作无果后,主动添加了刘大姨微信,通过视频指导刘大姨切换回正确信号源。信号恢复后,张薇又跟刘大姨闲聊了两句,叮嘱她要早点休息。刘大姨说:“我退休在家,闲着没事儿就喜欢看电视剧,最近迷上了《无名卫士》,这部剧每晚十一点才播,看完我再休息。”“姨,您晚上这样熬夜时间长了身体吃不消,咱有线电视有回看功能,错过了晚上的节目,您可以第二天早上起床后再看。”听到这儿刘大姨很感兴趣,忙让张薇教她使用该功能。张薇在视频电话中向刘大姨详细讲解了电视回看、点播等功能,还推荐了几部高口碑影视作品,刘大姨非常满意。

“想用户所想,急用户所急”不是一句口号,而是实实在在为用户办实事的行动,在真情守护中,张薇不仅收获了用户的信任和支持,还收获了业绩和成长。

李川林:

用产品说话,用服务赢口碑

“发展业务只有一个窍门,那就是好产品配上好服务,二者缺一不可”,滨州惠民姜楼网格经理李川林说。李川林是有线“老兵”,他技术实力过硬,业务水平也高,多次被公司评为“优秀员工”“业绩标兵”。在他看来,发展业务没有捷径,就是要做好服务,为用户办实事、解难题。

近日,李川林和同事到辛店新园小区走访用户时偶遇了一位老大爷,老大爷听到李川林是山东有线的职工后情绪很激动,经过沟通,得知老大爷家的电视信号已经中断了几天,打电话报修却迟迟没有下文,李川林赶忙带上工具跟老大爷回了家。到家后,李川林发现老大爷家使用的并不是山东有线的产品,他把这一情况告诉了老大爷,为他找到了相关运营商的报修电话。老大爷拨打了正确的报修电话,但由于该运营商是人工智能客服,老大爷沟通不畅更着急了。李川林赶忙对老大爷说:“大爷您别着急,我先帮您查查是哪里出了故障,能解决的我就帮您解决。”经过仔细检查,李川林查明了故障。原来,老大爷家的电视机线路端口插错导致了电视无信号。李川林将故障原因详细告知了老大爷,为老大爷调试好信号,还向他讲解了再出现同样故障的解决办法。老大爷非常感动,不住口地夸有线服务好,还主动咨询了山东有线的业务和电视机产品,李川林为老大爷作了享TV业务演示,介绍了几款性价比高的电视机。老大爷很感兴趣,当即决定换电视机、办理享TV套餐,李川林立刻给附近营业厅的同事打电话,同事马上赶来安装。不到半小时时间,老大爷一家就用享TV看上了新闻联播。临走,李川林留下了自己的联系方式,告诉他可以随时联系自己。李川林周到细致的服务让老大爷很满意。

真情服务没有上限,用户满意是工作目标。李川林是全省有线人的一个缩影,只要用户有需要,有线人总能伸出援手,以“暖心”换来用户的“放心”。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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