正文

我为群众办实事 | 有线人践行初心使命，服务用户，温暖人心

郭松松：

服务主动一些，人情味更浓一些

“小郭老师早上好呀！”在山东有线济南历城分公司城中区营业员郭松松上班必经的一个小广场上，一位晨练的老大妈只要碰到她总会热情地跟她打招呼。每每遇到老大妈，郭松松也会停下脚步跟她聊几句家常，嘱咐她注意身体。老大妈是山东有线的用户，不久前的一个意外，让两人认识并成了朋友。

当天，郭松松像往常一样在营业厅里忙碌，突然，营业厅门口传来“砰”的一声，透过玻璃门看到一个人影倒在地上，郭松松赶忙冲过去。倒在门口的是一位老大妈，郭松松把她搀扶进营业厅，捡回她掉落的手机、舞蹈扇等物品仔细收好。经过简单沟通，老大妈说自己没吃早饭就出来晨练，导致低血糖的老毛病又犯了。了解情况后，郭松松先给老大妈倒了一杯热水，找来几块糖看她吃上。不放心老大妈独自回家，郭松松要了老大妈家人的联系方式，打电话说明了情况，通知他们来接大妈回家。老大妈体力慢慢恢复，她的女儿和儿媳也赶到了，看到自己母亲在郭松松的照顾下平安无事非常感动，不住口地致谢。感念郭松松的热心帮助，老大妈从此“粘”上了郭松松，下雨时会特意到营业厅为郭松松送雨伞，路过营业厅时会进来看看她，还动员自己的邻居办理了公司业务。在交往中，郭松松和老大妈的关系越来越“铁”，这便出现了开头的一幕。

“助人为乐、敬老爱幼是中华民族的美德，我相信每个有线人遇到这样的事都不会置身事外”，谈到热心帮助老大妈，郭松松说。服务更主动一些，人情味更浓一些，有线人不但把这句话放在心上，也时刻落实在行动上，更多温情故事也正在齐鲁大地不断上演。

房新飞：

不以小事而不为，真情服务获锦旗

“房师傅太让人感动了，真是多亏了他的帮忙！”近日，家住在金河小区的董先生专程把一面锦旗送到山东有线东营区分公司西三路营业厅，表扬公司六户站站长房新飞服务温情、热心助民。

原来，不久前一个周末的晚上，房新飞到金河小区的朋友家串门，当晚9点多，房新飞从朋友家出来准备回家时，碰到了家里网络故障却找不到人维修在楼道里打电话急得团团转的董先生。董先生表示自己正在家加班处理工作问题，家中网络突然出现故障无法连接，董先生打了网络运营商的报修电话，维修师傅推说天色已晚要第二天才能上门维修，董先生情急之下和网络运营商的电话客服人员发生了争吵。看着董先生这么着急，知道他不是有线用户，房新飞也没有袖手旁观，他赶紧到自己车里取了维修设备，排查确认故障原因后为董先生家更换了一段线路，调试好了信号。看到信号恢复，董先生十分感激，他掏出钱给房新飞做报酬，房新飞拒绝了。临走，房新飞还帮董先生把家中凌乱的线路理顺，回到家中已经接近十一点。因经常义务帮群众检修电器设备、维修信号，房新飞并没有把帮董先生这件事放在心上，董先生却一直对房新飞心怀感激，“当晚多亏了房师傅我才没有耽误工作”。事情过去几天后，董先生特意为房新飞送来了一面写有“情系用户、服务周到”字样的锦旗。因认可房新飞的技术能力和有线的服务，董先生把家里的网络电视换成了山东有线享TV，“就冲房师傅的服务态度，山东有线值得信赖！”