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“我为群众办实事”先进风采录 | 着眼平凡小事,心系用户显担当

苏楠:举手之劳解民忧

提起山东有线的一线工作人员,大多数用户都会用“热心”一词去夸赞,在为用户服务时,他们不会喊豪言壮语,只会实实在在办事,用真情实意换来用户的称心如意。济南历城分公司华山片区网格经理苏楠就是这样一位热心、实在、深受用户喜爱的有线人。

近日,有用户打电话给苏楠,希望他能为自己父亲家装上广电宽带,这已不是该用户第一次为苏楠“拉活”了,她和苏楠的故事还要从不久前的一次入户服务说起。此前,该用户来电反映家中的网络无法正常连接,已经下班的苏楠二话不说就赶到用户家中,经过仔细检查发现是该用户家中的光猫电源没有打开,他赶忙启动了光猫并确认用户手机能正常连接网络。处理完毕正要离去时,他无意间听到用户家客厅灯的控制开关有“滋滋”的电流声传出。经过询问,苏楠得知这种情况已不是第一次发生,但因为用户的丈夫长期在外工作,她独自在家不敢拆卸开关维修,已经因为这事提心吊胆好几天了。苏楠在征得用户同意后帮忙拆卸了控制开关,检查后发现是由于控制开关内的电线固定螺丝松动造成接触不良导致的,孙楠把螺丝拧紧,又帮用户检查了其他房间的电源开关,确认都没有安全隐患后才放心离去。自那以后,该用户逢人便夸有线服务好,“有线电视的工作人员不但工作实在,人情味儿还重”,在她的动员下,亲友们陆续都换上了有线产品。

“只要无私地服务,就能获得用户的信任和支持”,入职有线十余年,苏楠一直把这句话奉为工作信条,因工作踏实、服务无私,有用户曾特意为苏楠送上锦旗表扬,他也数次被评为“优秀网格经理”。

牟晋利:情暖空巢老人

自入职有线以来,日照东港分公司日照街道工作站网格经理牟晋利经常利用周末时间到片区走访用户,谁家有大事小情他总伸手帮忙,因服务热心周到,片区用户对牟晋利本人和有线产品的认可度很高,家住在莲村社区的牟大爷就是有线产品的“铁杆”用户,对牟晋利的服务非常满意。

此前,牟晋利上门维修时与牟大爷相识,牟大爷年纪大了眼睛不好,腿脚也不灵便。在得知牟大爷的孩子常年在外地打工,平时自己一个人生活后,牟晋利总会借着上门检修的由头到牟大爷家坐坐,陪他说说话,帮忙干点农活。近日,牟晋利趁周末到莲村社区走访,正好遇到牟大爷在地里掰玉米,他赶紧放下手里的工具上前帮忙,掰完玉米后,又帮着把玉米运送回家。忙完,他婉拒了牟大爷留他吃饭的好意,到家时已是晚上八点多。在日照街道,像牟大爷这样的空巢老人有很多,心疼他们年老体弱无人照顾,牟晋利在工作之余经常抽时间去拜访他们,顺便帮他们解决一些力所能及的难题。为用户办实事、办好事,牟晋利是片区用户眼中的生活好帮手,时间久了,大家遇到什么困难,也总会找他帮忙。

尽心尽力为用户提供优质服务,像牟晋利一样的有线人还有很多,他们数年如一日陪伴在用户身边,把提升用户幸福感作为永恒追求,用实际行动践行初心使命。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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