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“我为群众办实事”先进风采录 | 用户大小事,事事有回音

张启程 张京斌:

刻在心中的有线精神

自“我为群众办实事”实践活动开展以来,山东有线一线员工立足用户的操心事,积极推动实践活动落实落细,用实际行动让用户真切感受到有线人的温暖。

左:张启程 右:张京斌

山东有线青岛市莱西分公司8月10日在南墅镇皂角树村广场开展路演活动时,突然下起了大雨,工程部的工作人员张启程、张京斌在帐篷中躲雨时发现,不到十分钟的时间,广场东南角低洼处就形成了小瀑布一样的水流,这是由于排水沟长期没人清理,堆积了许多淤泥杂物,加上雨量的瞬间暴增导致的。村中的地下水管还未完工,水流倒灌进了广场旁边的村民家,他们看到一位大爷拿着铁锹开始疏通旁边全是泥堆的水沟。但雨势越来越大,大爷干得十分费劲。这时候帐篷下的张启程对张京斌说:“咱快去帮帮忙吧!”说着,张启程、张京斌和南墅站两位师傅一同冒雨冲了过去,帮大爷一起疏通起了水沟。大雨丝毫没有要停的意思,此时张启程、张京斌等人的衣服早已被雨水浸透,但他们没有退缩,仍一锨一锨地清理着淤泥杂物,枯树枝塑料袋铲不动,他们就用手挖,一点点清理。终于在大雨结束前疏通了水沟,雨水不会再倒灌了。大爷感动地拉着几个人的手,让大家进屋休息一下,擦擦身上的雨水,但几位同事婉言拒绝了,又马上投入到了后面的工作中。大爷动容地说:“有线的员工真是太好了,以后我有任何收视、宽带上的需要肯定都放心地交给有线师傅去办。”

张京斌

张启程

无论是在工作中,还是在生活中,有线人的精神仿佛是刻在了每个员工的心上,他们乐于助人,迎难而上,用行动诠释着责任!

王迪:

用心服务,贴心交流

群众事无小事,自山东有线“我为群众办实事”活动开展以来,山东有线广饶分公司全体员工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,将“为群众办实事”的理念融入到日常工作的方方面面、点点滴滴,切实替用户排忧解难。

在入户走访时,工作人员王迪接到一位老年享TV用户的电话,老人表示家里的电视突然看不了了,开关了好几次,都没有节目。通过与老人的电话沟通,王迪推断应该是老人调错了电视信号源,但在电话里很难指导老人自己进行操作,于是正在其他用户家服务的王迪给老人说自己处理完手头的活就马上赶过去。

半个小时后,王迪来到老人家中。在调试过程中,有几位老人一起来串门,她们好奇地问王迪是哪里的?来做什么?王迪表明了自己的身份,说道:“阿姨的电视调错了,我过来帮着弄好。”说罢,王迪便处理好了电视的问题,让老人检查后,她告诉老人这个操作并不难,又耐心地讲解了操作方法。最后王迪表示,如果实在不会调试,再给自己打电话就行。来串门的几位奶奶直夸赞王迪的服务态度好,看着就让人舒服。她们还向王迪询问享TV机顶盒的套餐内容。王迪介绍道:“现在享TV的节目可多呢,而且还有很多你们喜欢的内容,养生的、怀旧的都有。”这时有位奶奶说自己想给孩子安装山东有线的机顶盒和宽带,但刚给孩子打了个电话,孩子听得一头雾水,想让王迪帮忙跟孩子解释一下。王迪接过电话,做过自我介绍后,转达了用户的想法,最终为老人和她的孩子挑选出了合适的套餐。

用心服务,贴心交流是每个有线人赢得用户信任的法宝,有线人一直为用户着想,努力让用户感受到有线人的诚心。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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