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“我为群众办实事”先进风采录 | 心系群众办实事,为民服务暖人心

陈峰:用户的贴心人

2014年,陈峰辞去电视台记者的工作来到山东有线,成为青岛胶南分公司市场部的一名工作人员,从记者到市场营销,变的是工作内容,不变的是服务初心。入职有线以来,陈锋勤勤恳恳工作,踏踏实实服务用户,多次受到用户和公司表扬。

从大处着眼,从小处入手,这是陈锋的工作理念,陈峰别出心裁地将“大服务”理念融入到日常营销工作中,他说:“服务不分分内分外,用户需要的,就是咱要去做的”。

近日,陈峰到黄海小区拜访用户,在与用户李老师聊家常时,李老师反映家里的有线电视看着很好,但是家里的缝纫机有点不好用,问陈锋能否帮忙看看,陈峰表示没问题,立刻翻出工具动手检查。陈锋一边检查缝纫机,一边跟李老师开玩笑说:“我们山东有线是视频专家,修缝纫机我可不是专家啊。”陈锋幽默的话语成功逗笑了李老师,李老师高兴地打开了话匣子,跟陈锋越聊越投机。

在聊天中,陈锋进一步了解到李老师家中的机顶盒使用情况,陈峰边修缝纫机边给李老师详细介绍了有线的超低价分机和宽带融合套餐等情况,李老师表示陈锋介绍的套餐正适合自己家中的使用情况,还主动添加了陈峰的微信。修完缝纫机后。李老师还热情地邀请陈锋留下吃饭。

对陈峰来说,修缝纫机是拜访用户时的一个举手之劳,但在用户眼中,有线人一个小小的举动恰恰帮他们解决了一件心头愁事,就在这样一件件不起眼的小事中,在帮忙和被帮中,陈峰和用户建立了更加深厚的感情,成为了用户眼中的贴心人。

陈莉元:有线“种草”达人

陈莉元是东营垦利分公司综合部的一名员工。自2018年入职以来,她在公司已工作了3个年头。刚进入公司时,她入职在集客部,以运维员的身份在垦利区综治中心服务了半年,然后进入综合部工作,正好赶上了“全员营销”的时代。从“坐办公室”到“跑用户”,陈莉元迅速调整好了自己的心态和思想,在做好本职工作的同时,积极上门走访用户。因为业绩突出,陈莉元获评2020年优秀员工。从事有线电视工作以来,她一直兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“踏实工作、真诚服务用户”为从业信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上发挥着自己的光和热。

循环地推成为常态,如何将“地推”做出新花样是陈莉元一直在摸索尝试的事情。在陈莉元走访用户的过程中,一位用户向她抱怨道:“我们这个年纪用不了网络的盒子,怎么你们有线也换成网络的盒子了呢?让我们老年人怎么用?一点都不照顾老年人的感受!”看到用户很生气,她赶紧拿起摆放的享TV和语音遥控器,坐到用户身边,耐心地说道:“现在时代更迭,智能网络是一个大的趋势了,虽然这个我们没有办法改变,但是我们有线的机顶盒跟别的网络机顶盒是有区别的。我们已经充分考虑到了老年人的使用习惯,所以现在把遥控器设计得更容易操作了,只要叔叔您对语音遥控器说出你想看的节目或者频道,它就能自动跳转到您想看的节目呢。”

看到用户的表情有所缓和了,陈莉元接着说:“我们还有一键直播功能,操作更容易。”看到用户有所迟疑,陈莉元接着说:“叔叔您看,咱这里也有机顶盒和电视,咱在这里先体验一下,您觉得会操作了,咱就办上,您要是觉得学不会,您就继续用以前的老机顶盒,您看这样行吗?”用户在陈莉元的指导下,很快就学会了,还频频点头,说节目不错。

被陈莉元“种草”了语音遥控器的用户很快便办理了享TV套餐,还一并办理了宽带和路由器,成为了山东有线的忠实用户。

如今,陈莉被同事们称为“种草”达人,也成为了用户心中及时答疑解惑、排忧解难的不二人选。

王静:套餐百事通

威海高区西站市场部工作人员王静,是一位有“官方认证”的服务先锋。2015年,王静入职山东有线,2016年她代表威海公司参加全省“精彩有线人”服务礼仪大赛获得了一等奖,2017年她被评为威海公司“十大市场营销明星”,2020年度被评为市级先进员工。荣誉取得的背后是努力和付出,有线的各项业务她门儿清,服务用户她也有一套自己的小妙招。

近日,王静来到西涝台社区拜访用户,走访到一位女士家时,王静并没有在档案中找到该用户的信息,经询问后了解到房子刚刚过户,还未来得及开通有线电视业务。

王静简单看了一下用户家中的环境,了解到这位女士的父母来这边照看孩子,女士要给父母开通有线电视,考虑到父母年纪大就想看传统的有线电视,就想向王静咨询一下机顶盒的资费情况。王静结合现阶段的优惠政策,从优享三年套餐开始介绍,让用户对山东有线的套餐有了大体的了解。因为发现这位女士对儿童频道比较感兴趣,所以王静便从六大馆着手介绍,还在手机里找到享TV机顶盒的视频,为用户演示了趣享贝贝馆里的亲子乐园、国漫经典、宝贝幼教等几大版块,告诉她孩子可以在看电视的过程中学到很多诗歌和国学知识。女士仔细看了享TV的视频资料及内容版块,表示十分满意。

为了让老人和孩子都能享受到享TV的优惠,王静比较再三,为用户推荐了既便宜又实惠、还免费送机顶盒的套餐。用户觉得很划算,当即办理了三年的套餐。

跟用户沟通有耐心,套餐介绍要详细,用户需求多参考,现在的王静被用户亲切地称作“套餐百事通”,她负责的片区用户都说:“只要是电视、宽带的问题,找她就对了。”

王静表示,为用户办实事绝对不是说说而已,想办成事必须“用心服务,用情服务,用智服务”。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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