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“我为群众办实事”先进风采录 | 件件是实事,事事都办实

都延霞:

“服务不一定要花里胡哨”

“服务不仅要让用户满意,更要让用户感到温暖!”用心为用户着想,以用户的需求为出发点,给予用户最真诚的服务,那么用户就一定会被有线人的诚意所感动。

根据公司要求,槐荫分公司全员进行了用户大排查大走访工作。在走访过程中,工作人员针对老年用户接受新鲜事物过程较长的问题,付出了更多的耐心、爱心和诚心,不厌其烦地为他们讲解、演示。

在一次入户拜访中,槐荫分公司市场部工作人员都延霞遇到了一位退休阿姨。在做过自我介绍后,阿姨热情地邀请她进入家中。在简短的聊天中,都延霞得知以前一直是阿姨的孩子在网上办理缴费业务,机顶盒也是最早的一代,他们对山东有线现行的相关活动并不了解。在给用户说明白以前缴费情况的同时,都延霞还介绍了现在的套餐,同时也询问了老人使用的是否智能手机。阿姨说前段时间孩子刚给她买的智能手机功能挺多,但她都没怎么用过。在与阿姨的聊天的过程中,都延霞发现她对于智能手机十分感兴趣,但因为孩子都在外地工作,很难抽出时间来给她讲解智能手机的功能。

了解到这些后,都延霞开始帮助用户一步一步了解智能手机的功能,帮助用户注册微信号,耐心地教会她如何操作。一个小时后,阿姨终于简单了解了微信的聊天和视频电话功能,她表示以后和孩子们联系就方便多了,每天打个视频电话,就像见到了孩子们一样。她高兴得连连道谢,并说:”姑娘就冲着你这份对我的耐心,我就信任你,你给我办理那个能上网、还给赠送戏曲馆的套餐吧,我也赶一回潮流。”

其实服务不一定非要花里胡哨,而是在于用心找到用户的需求点。只有站在用户的角度考虑问题,真正想用户所想,忧用户所忧,和用户产生共鸣,才能赢得用户的信任。

王秀云:

“让用户感受山东有线的温暖”

深耕一线数载,泰安岱岳分公司满庄工作站营业员王秀云一直践行“为用户办实事”的理念,工作中她细心、热情,用实际行动温暖用户、服务用户。

走访社区是王秀云的一项日常工作,在每次地推进小区之前,她都会提前拜访好用户,并把每一户的信息都做好详细标注。入小区之后,王秀云也会再次打电话、发微信联系用户,并会提前告知用户地推现场的优惠活动。

日前,王秀云在走访到岱岳区一小区时,通知完用户没一会儿,就有两位老年用户先后到了活动现场,王秀云首先询问了二位现在机顶盒的使用情况。其中一位大爷说他家的盒子是之前的高清机顶盒,已经很旧了,得经常把卡拿出来擦一擦,有些麻烦,另一位也频频附和。见此情况,王秀云告诉二位老人,现在机顶盒升级了,享TV机顶盒的画质更好、响应速度更快,还不需要插卡。

接着王秀云拿出新设备给用户看,耐心地为用户讲解新机顶盒的特点,并现场演示了用户感兴趣的功能。两位老人看着很心动,但也表示自己带的钱不够、孩子也不在家。王秀云说:“没关系,可以先给您换上,等换完了、您体验过了,咱再缴费。孩子不知道的话也没关系,我可以帮您跟他电话沟通。”其中一位老人看到王秀云这么说,表示用户欠钱都不怕,那质量肯定错不了,当下就要回家取钱。

在工作中,我们不仅要充分理解用户的需求,也要体谅用户的难处,让用户在获得更好的收视体验的同时,感受到山东有线的温暖。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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