新型冠状病毒疫情爆发以来，建设银行山东省分行迅速转变思维，把疫情防控和员工客户安全健康放在第一位，同时多措并举推动医保服务工作、裕农通业务、“线上菜篮子”业务，积极实践“线上+线下”服务新模式助力疫情防控，用点滴行动为这场战“疫”贡献着自己的力量。疫情就是战情，担当即是责任，建设银行各支行员工以实际行动履行责任担当，共克时艰。

济南分行经七路支行疫情期间全力做好济南市医保中心服务工作

在当前疫情防控关键时期，济南经七路支行全面贯彻落实上级行党委疫情防控工作部署，同时积极主动与客户保持联络，了解客户业务需求。通过密切与济南市医保中心的沟通，二月份以来济南汇苑支行经历多次加班,成功完成7000余家企业的职工医保代扣；实现5万多笔医保退费代发和5000笔生育代发。

疫情期间医保中心代发代扣工作的顺利完成得益于上级行领导的支持，解决了济南市医保中心在特殊时期的业务需求，消除了众多企业、市民关于医保业务能否正常开展的疑虑，此举获得了客户的高度认可，也体现了经七路支行疫情防控、业务发展两手抓、两不误的工作原则，下一步支行将继续跟进后续工作处理，持续为客户提供全面金融服务。

烟台分行海阳支行实现全市首个智慧社区管理平台裕农通全覆盖

截止本周末，烟台海阳支行智慧社区管理平台实现780余户裕农通全覆盖，覆盖率达到百分之百。累计推广社区、乡村、企事业单位900多户，导入个人客户8457户，为疫情防控提供了有力的金融科技支持，再现疫情面前大行的社会担当。

一是领导重视积极响应。2月中旬，在省行、市分行召开推进建行智慧社区管理平台专题会议之后，海阳支行积极响应上级行号召，一把手高度重视，行里统一安排，立即部署，提出以裕农通为重点，各社区、企事业单位为辅，齐头并进的要求。

二是立足实际找准切入点。目前广大乡村的疫情防控工作每天通过手工登记并统计全辖人员体温状况，工作量大还容易出错，通过与裕农通业主沟通，及时推荐我行智慧社区管理平台，功能齐全，操作简便，得到了乡镇政府及裕农通业主的广泛认可。

三是齐心协力全员外呼。全行员工加班加点，各部门联动配合，共同努力，短短几天成效显著。

东营分行：新思维拓展新渠道 抖音直播助营销

新思路拓展新渠道。在当前疫情期间的特殊情况下，建行东营胜大支行营业室创新形式、别具一格，于日前首次将抖音直播与微信群沙龙相结合，针对当下线上消费方式的普及，开展了一场成功的龙卡贷吧营销活动。

活动现场首次通过视频直播的形式和客户交流，直播过程中，通过弹幕留言、点赞、关注等方式积极与客户互动，还根据话题进行抽奖优惠的设置，有效激发客户参与、自主分享、裂变式传播宣传。虽然该行员工不是专业的主播，也没有专业的设备，但这并没有阻止他们进行尝试的勇气，也没有降低客户的热情，网点的客户经理和产品经理成为了直播客服小姐姐，网点主任转型成为女主播，整场活动气氛热烈，客户参与度高，积极转介亲朋好友陆续参加，持续关注。活动当天成功申请龙卡贷吧近50张，预约汽车卡、套卡办理10余户，同时对该行信用卡公众号，客户经理云工作室等相关渠道和业务都进行了有效的宣传推广。

抖音直播间和微信群沙龙的结合是思维的转变、模式革新的尝试，也为该行业务发展转型总结宝贵经验，提供与客户深度交流的契机。从传统柜台业务到智能机器操作，再到如今的线上平台交流，变得是渠道、是模式、是思维；不变的是专业、是专注、是服务。建行胜大支行营业室将会继续做好网点与网络的交融结合营销模式，集思广益、推陈出新，有效提高客户认知凝聚力，提高网点锁客挖潜能力，在银行转型、思维先行的道路上实现跨越式突破！

滨州分行阳信支行：疫情之下 公私联动营销“线上菜篮子”慧点单商户

为适应当前疫情防控总体要求，滨州阳信支行认真落实建行总行有关指示精神，更好地服务民生需求和助力商户经营，支持商户线上经营快速复工。近日，公司部、个金部负责人在做好防护的情况下对符合条件的线下菜篮子商户进行电话和上门营销，通过协同合作，及时和符合条件的4户线下菜篮子商户签订建行线上菜篮子使用承诺函、慧点单使用说明函，为商户提供即开即用、灵活配置、支付多样、到账及时、服务下沉、便捷高效、成本更优的服务平台，受到客户的好评。

阳信支行在疫情防控的关键时期，将继续坚持以客户为中心，急客户之所急，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，全力打赢疫情防控攻坚战。