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建行济南洪楼南路分理处：战“疫”中的真诚服务

随着企业陆续复工，客流量明显增大，建设银行济南历城支行洪楼南路分理处各项措施已经全部启用起来。每天保证场所更精细地消毒清洁，但工作远远不止这些，如何协调管理，避免客户聚集的同时提高服务水平是亟需解决的关键。尽管困难重重，但网点员工齐心协力战胜困难，通过一点一滴的努力，用竭诚的服务温暖着客户的心。

有一位带着口罩的大妈来到洪楼南路分理处，经过消毒及测量体温后，大堂经理询问她办理什么业务，她有点不好意思的说：“姑娘，我不办业务，你能给我帮个忙吗？”“您说，阿姨。”“我的微信没法用了，你给看看行吗？”“阿姨您的内存不足，需要清理。”大堂经理耐心的指导着，一直到软件正常能用。阿姨激动地说：“孩子都在外地，这个假期都没回来，也没人帮我，我也不敢出门，今天早晨好容易出来，找了小区保安也没弄好，幸好你们建行这么热心，太感谢了！”

电话响起，客户语气急促，着急还贷款，想查询淄博西城支行营业时间。网点员工立即拨打95533联系人工客服查询，并通过手机银行上的小程序再次确认，随后给客户回电，客户连连表示感谢。

又一个电话，客户企业网上银行有复核限额无法转账，急需汇款！网点工作人员主动添加客户微信，视频远程讲解，帮助客户更新证书并设置支付限额，客户顺利转账成功！

下午4点多钟，一个客户急匆匆的走进该网点，没有预约要支取20万元现金。网点现金不算充裕，一听说客户急用，柜员连忙把消毒后的整钱零钱凑起来满足了客户的要求。在这个特殊时期，客户的需求就是我们的使命，能让客户少跑一个网点，就会让他多一分安全，这是我们的使命和责任。

每一个营业日，网点工作人员都是很早就来到网点，先测量体温，然后规范佩戴防护用品后，开始仔细清洁消毒网点的每个角落。每一个环节，每一步流程都是为了保障员工和客户的安全，提供建设银行安全的营业环境。

平凡的建行员工，不是医生，没有战斗在最前线的战场上，但他们坚守在自己的岗位上，为每一位客户全力提供最好的服务，让客户感受到安全的环境，感受到温暖的诚意。客户服务无小事，客户的满意就是他们收获的最美战“疫”果实！