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建设银行各支行服务无边界爱心送真情

“想客户之所想，急客户之所急”，建设银行各支行始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，注重细节，精益求精，培养规范服务的职业习惯，为客户提供最暖心、最周到、最全面的服务。有付出终会有回报，让客户满意最大化，是建行不懈追求的目标，打造当地口碑最好的银行是建行的己任。

泰安分行东城支行：服务无边界爱心送真情

近日，泰安东城支行接到了某学院一位任老师的业务咨询电话，得知她班级上一名姓刘的学生急需办理一张银行卡，但到多家银行网点不能办理；给其学生发放奖学金、助学金及日常生活带来很多烦恼，现在学生和家里人非常的着急但又不知所措而求助老师。经详细了解，小刘同学今年未满18周岁，母亲早年离家出走，家中还有瘫痪在床的父亲和年迈多病的奶奶，因监护人无法陪同到现场开卡而一直无法解决。根据情况支行业务人员答复可以进行上门核查办理，这使任老师在电话里不住地说“太感谢了、太感谢了”。

为尽快解决客户困难，东城支行立即安排开卡事宜，业务人员第二天就携带设备驱车前往进行现场见证开卡。小刘同学家在距支行30多公里远的泰安市岱岳区一个偏僻的小山村，支行人员经过2个小时辗转来到所住村头，发现村里道路狭窄崎岖无法行车，业务人员徒步前往小刘的家中，来后看到其家里院落里散落着各种杂物，家中条件很是困难。在业务办理过程中又了解到，小刘同学从小是其姑姑带大，现在全家也是依靠孩子姑姑打工的微薄收入维持和照顾生活，这使上门服务的同事们深受触动。业务终了大家自发要为小刘家提供些帮助，立刻出去购买了油、面等生活用品；并送上了慰问金，鼓励孩子好好学习，勇敢战胜困难，这使小刘全家深受感动，嘴里不停地说着“感谢建行，建行同志是活雷锋......”

“优质服务为百姓，乐于助人送真情”，几天后小刘同学的姑姑代表全家来到东城支行送上锦旗进行了感谢，让支行员工感到了对该行服务的最大肯定。“雷锋精神”一直以来是泰安建行始终传承和发扬的精神，分行创建的雷锋基地更是每一位员工的精神乐园。近几年东城支行也一直把“雷锋精神”作为对待业务、服务客户的工作准则，支行通过组织对《雷锋故事》、《雷锋事迹》等内容的学习，让员工深刻体会了雷锋精神的时代内涵；通过到现场体验环卫工人工作和社区义务劳动等形式，让员工积极践行了雷锋精神的时代价值。一声感谢、一份肯定，将激励着建行人不断前行，让“雷锋精神”在建行东城支行永放光芒。

济南分行济西支行：惠服务，温暖在继续

济南近来寒风凛冽，这一天，刘先生却急得满头大汗地找到了济南济西支行大堂经理井老师。原来刘先生拿着自己母亲的银行卡来取钱，在ATM机上试了三个密码都错了，卡片被锁住了。井老师赶忙安抚到：“没关系，您再打个电话问一下老人，去柜台再试一次，输对了就解开了。”“要是能问就好了，我家老太太刚做完手术，现在在医院躺着呢！”此时的刘先生显得更为焦灼，“医院里急等着用钱，哎，这可怎么办！”了解到这一情况后，井老师立即汇报了网点负责人，安排好各项工作后，井老师放弃午休时间，同“惠服务”团队的其他成员，来到医院，为老人进行上门服务。尽管那时的老人很是虚弱不能说话，但还是颤颤巍巍地伸出了一个大拇指向工作人员表示感谢，刘先生一家人也不住地道谢。

济西支行以“惠服务”特色服务团队为基石，以“预约上门、急事急办”为服务原则，定期不定期为特需群体提供上门服务，不断扩大劳动者港湾“服务大众促进民生”品牌优势，受到客户的广泛称赞。

济宁分行西城支行：保洁员王少环拾金不昧获客户赞扬

日前，济宁西城支行保洁王少环在该行自动取款机清扫卫生时，发现取款台上有一精美的钱包，她急忙打开自助银行玻璃门寻找附近过往的客户，希望能找到前来寻找钱包的失主，但未能如愿。在此情况下，王少环第一时间联系了保安及大堂经理，并说明了事情经过，希望能联系到失主，尽快将钱包归还失主。经过该行员工确认，是常来该行办理业务的张女士，电话联系到张女士后。下午，在该行工作人员验证失主身份，并登记失主登记簿后，把钱包交到了失主手中。失主在接到丢失的钱包后，激动地说：“太感谢了，要不是你们帮我找到钱包，损失就大了，而且这么多卡丢失了补办起来会非常麻烦，真诚的感谢王老师，感谢建设银行的优质服务。”

在这物欲横流的社会，王少环拾金不昧难能可贵，她的行动充分体现了建行员工高尚的道德情操和良好的社会公德。是建行建设精神文明成果的肯定，她的高风亮节和模范品质，是大家学习的好榜样。

烟台分行芝罘支行：真诚与微笑是最暖心的服务

在银行业服务越来越优质的今天，银行服务创新也显得尤为重要，做好服务已经成为银行的核心竞争力之一。服务创新的根本在于服务理念的创新。只有将用心服务落到实处，才可以让银行服务不断取得发展，用细致入微、始终如一的真诚态度服务好每一位客户。多年来，建行开展了诸多关键性的服务改进，尤其是在特色服务及人性化设施方面，涌现出了许多“暖心”服务亮点，留下了让人记忆深刻的正能量小故事。

一天一位客户怒气冲冲地跨进烟台芝罘支行网点营业厅，大声抱怨网银无法汇款，要求销卡。大堂经理将其引导至自助体验区，希望能帮他操作网银，同时了解是哪里出了问题。面对情绪激动还不断指责的客户，大堂经理始终微笑面对，耐心安抚，并及时解决网银登录问题，使客户成功汇款。原来客户太着急，把登录密码和支付密码弄混了。

事后客户颇不好意思，一直在道歉。“没关系，您能来找我，说明信任我，我作为大堂经理的指责，就是让您在效率之外感受到理解和温暖，能帮您解决问题，就说明我做到位了。”大堂经理质朴的话语，句句说到客户的心坎上，客户连声感谢。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。只要每一个建行人用心、诚心、信心、耐心、细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。