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山东农行提升金融服务喜迎新中国成立70周年

新视听济南讯 “农行这台大机器让我大开眼界，刚才我存了10万元现金，仅仅2分钟时间就搞定了。这种大额现金ATM存不了，柜台排队办理时间长，多亏了它，为我节省了不少时间。”山东省威海市环翠区个体户李宝胜兴奋地说道。他所说的这个“大机器”，就是农业银行新上的现金超柜，以前大额现金存取等复杂业务需要到人工柜台办理，现在在现金超柜上就可以自助办理了，很好地提升了客户体验。

随着中秋节、国庆节双节的日益临近，广大客户的现金存取、货币兑换等金融需求越发迫切。农业银行山东省分行从硬件设备、货币供应、优质服务等方面入手，为广大客户提供高效、便捷的金融服务。该行不断优化网点营业环境，全面彻底清洁网点及自助银行的内外部环境卫生，清洁设备机具，清理张贴物，强化6S物品管理，对网点便民服务设施及设备进行自查，完善便民设施物品配备，部分网点布放了以喜迎国庆为主题的花卉绿植造型，着力营造干净、整洁、喜庆的服务环境。同时，他们合理调配网点在岗人员，做好客户识别、引导和分流，提升网点服务效率，所有在岗员工规范着装和服务礼仪，开展网点微笑服务活动，彰显农行员工喜迎70周年国庆的良好精神面貌。

在“双节”来临之际，农行烟台福山支行多措并举积极提升服务质量，提高客户体验，力求让每一位客户体验到精致周到的金融服务。为了满足客户需求，今年中秋节和国庆节期间，该行成立了一个专门的上门服务团体，为无法亲自到银行办理业务的客户提供上门服务。该行运营财会部经理蒋涛介绍，自转型发展以来，运营部门一直想方设法提升服务质量，从细节入手，让客户满意，让客户感到温暖。

9月11日，庆祝建国70周年纪念币正式开始预约，一大早，农行荣成市支行营业部门外已有近百名客户在排队等待，排起了一条长龙。随着开门营业时间的到来，在大堂经理的引导下，客户们陆续进入大堂，排队预约，秩序井然。农行荣成市支行营业部主任苏霞介绍，“8月份上级行就下达了纪念币发行的预备通知，我们网点根据通知要求，制定了详细的纪念币发行预案，增设人工预约兑换专柜、超柜预约专柜，预约兑换当日全员上岗，全力维护厅堂秩序，正是这一系列有力措施保证了预约工作有序开展”。

与此同时，双节期间恰逢2019年版第五套人民币投放市场，客户兑换意愿强烈，现金流通量逐日增大。为确保双节期间现金业务稳健运营，农行山东省分行加大现金调拨频次，充分满足了客户的兑换需求。