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【温暖中国年新春开门红】用户所需我心所系，广电服务时刻在线！

为让全省用户

度过一个温暖的春节假期

中国广电山东网络有限公司

全天24小时服务不停歇

加大优质节目供给

全力保障网络通讯安全

用坚守和责任

赢得用户的信任

一、客服值守我们服务周到

春节期间，中国广电山东网络有限公司选派了业务骨干在各地客服中心、营业厅值班值守，为用户提供服务。威海环翠区分公司工作人员邓红燕在营业员岗位上已经奋斗了十二年，她工作细心耐心、营销服务经验丰富。这个春节，距离退休还剩半年多时间的邓红燕放弃和家人团聚的机会，毅然报名在营业厅值班值守。

节日里，一位大叔到营业厅咨询宽带业务，经过详细交流，邓红燕得知大叔是一位“候鸟户”，平时自己只在寒暑假到威海短住，这个春节，一家人都来到威海过节，家里没有WIFI非常不方便，听邻居们说广电服务好，遂来咨询办理。邓红燕分析了用户需求，确定了用户的手机适配192号卡后，向用户推荐了优惠力度很大的广电慧家套餐。她详细介绍了该套餐春节期间可六折办理，办理即享充返折算、流量加赠等惠民政策。本着为用户提供最优惠产品的服务目标，她通过价格对比、宽带兆数升级、充返折算等进一步介绍了套餐内包含的宽带、电视、流量、语音通话等，指出了慧家套餐价格远低于同类产品的优势。用户听了邓红燕的介绍，认为慧家套餐价格实惠，且包含的产品丰富，当即表示办理。

为了方便用户后续使用、自助办理192号卡业务，邓红燕帮用户把192卡装在了手机里，试卡后又帮用户下载了中国广电APP，教用户简单操作。随后，邓红燕赶忙联系了在岗待命的安装人员，确保享TV和广电宽带能当天为该用户安装完毕，成功解决了用户的难题。

邓红燕是众多广电营业员的缩影，每一个万家欢聚的节日，他们争相忙碌服务在一线，舍小家顾大家，只为成就用户的美好和团圆。

二、安装维护我们随叫随到

想用户所想急用户所急，是广电人的服务宗旨，用户的赞许是我们前进的动力。

大年三十晚上7点多，正在值班的周村分公司客户经理尹兆金接到元宝湾社区一用户的来电，用户不好意思地说：“小尹，有个事想麻烦你，晚上孩子们都回来过年，我家的电视机顶盒用了很多年已经落伍了，清晰度不够，看电视效果不好，我想起来前几天你给我介绍过一款超高清的机顶盒，现在能不能尽快给我换了？”尹兆金回复可以立刻上门服务，挂完电话就拿上新盒子赶到了用户家。看着尹兆金忙前忙后给自己家调试设备，用户深受感动，不住口地称赞广电服务又快又好，挽留他一起吃个年夜饭。尹兆金婉拒了用户的好意，带着用户的赞许回到工作岗位继续坚守。

在中国广电山东网络有限公司，像尹兆金一样坚持随叫随到为用户服务的案例有很多。大年初二一大早，烟台招远分公司毕郭营业部工作人员李俊鸿接到了一个归属地是北京的电话，接通后了解到来电人是辖区河南村的张先生，张先生在电话中表示自己春节回家看望老人，因老人家里没有宽带网络给自己的工作生活造成了不便，抱着试试看的心理，来电咨询能否上门安装宽带。“广电春节不打烊，您的需要就是我们工作的方向”，李俊鸿跟张先生约好当即上门安装。招远当时正迎来大雪，李俊鸿不顾雪天寒冷路滑，用最短时间赶到了河南村，来到张先生家中后，他先向张先生一家拜年，随后介绍了性价比很高的享TV、宽带融合套餐。李俊鸿热情的服务态度让张先生一家十分满意，当即办理了三年融合套餐业务。李俊鸿很快给张先生一家开通了享TV信号，安装调试好宽带网络，等忙完后背已经汗湿了一片，看着用户赞许的目光，李俊鸿感觉一切都是值得的。

三、拜访用户我们主动报到

为服务好广大用户，各地广电人利用春节期间用户大多放假居家的时间广泛开展用户大拜访工作，大家通过电话送祝福、社区上门宣传、到户拜访等方式，把新春祝福送到用户家中，用广电服务温暖每一位用户。

为方便用户咨询、办理业务，滨州沾化分公司春节期间开展“送福到家”活动，对1-3月份收视到期用户进行集中走访拜访，将服务送到用户身边。经过前期用户分析，选定下洼大区东刘村为活动现场，工作人员在活动开始前打印了即将到期用户名单，跟村委工作人员沟通协商，通过村里的微信群每天早晚各发一遍通知，告知用户在村委办公室集中办理业务。活动当天，工作人员借用村委广播宣传产品业务，组成收费、开票、答疑各司其职的三人服务小组，现场为用户办理业务、处理问题，活动收获了良好效果。

日照分公司利用春节假期积极开展用户大拜访活动，工作人员带上宣传海报、广电产品深入村居用户家中，通过送新春祝福、做安全检修、宣传业务“三步走”开展服务，大家为用户送上广电祝福；主动为用户进行有线电视线路检修和安全隐患排查，保障用户正常收视；广泛宣传广电192号卡政策，为用户现场展示享TV产品内容，让用户更直观地体验产品内容的丰富，把广电网络的好产品、好服务送给用户。