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实干展风采,劳动最光荣丨​山东有线人用坚守点亮奋斗荣光

劳动创造幸福,实干成就伟业。这个不同以往的“五一”小长假,中国广电山东网络有限公司(山东有线)坚持统筹疫情防控和事业发展,全省有线人时不我待、只争朝夕,积极投身服务基层一线,在各自岗位上描绘着中国广电山东网络有限公司的服务底色,用坚守和行动诠释和演绎着“劳动最光荣”。

服务多管齐下

满足不同用户多元化需求

4月30日,山东有线各地分公司同步启动“劳动最光荣”活动,全省有线人充分利用假期时间,深入辖区各村庄、社区开展地推活动,将实实在在的优惠产品和细致贴心的服务送到用户身边。社区健身广场、村口道路旁、村委大院……哪里有用户,哪里就是有线人的地推服务现场。

“劳动最光荣”活动启动当天,泰安分公司辖区内6个县区分公司共开展了11场“广电进万家 劳动最光荣”地推现场活动,地推现场,县公司领导班子靠前指挥、带头冲锋,和一线人员一起投入到活动中,大家比学赶超,活动现场气氛热烈,吸引了众多市民围观咨询。为助推用户服务工作走深走实,潍坊分公司组织公司三个党支部50多名党员组成6支党员先锋队,利用“五一”假期,分头走进城乡6个营业部进行业务帮扶、开展用户服务工作。党员先锋队发扬事争一流、唯旗是夺的精神,与营业部工作人员分工协作,在部分社区、村庄设置地推现场,为用户在家门口办理业务;到用户家中进行线路维护、信号调试;倾听用户需求,为用户送上有线关怀和帮助,拉近了公司与用户的距离。

“五一我在岗,有事您说话”。节日期间,山东有线各地营业厅正常营业;96123全省客服热线工作人员7×24小时在岗待命,随时为用户答疑解惑。济南分公司为方便广大用户办理业务,各营业厅将营业时间调整为早八点至晚八点,积极推广线上业务办理通道,保障用户生命安全;客户服务部采用 VPN 方式建立安全通道,部署电话座席居家办公,已实现居家受理96123热线、微客服业务,客服热线接通率得到有效保障。

启动应急预案

保障安全播出工作万无一失

为保障假期网络安全、播出安全,五一劳动节来临前,省公司组织召开经营工作暨安全生产工作会议,研究部署安全保障方案。会后,各分公司落实各项安全保障措施,根据实际情况制定了周密详尽的应急预案。

结合各地疫情发展形势,节日期间,济南、潍坊、威海等分公司启动应急预案,公司负责同志靠前指挥,组织成立应急保障小组,实行24小时值班制,值班人员和部分片区经理、网格经理等工作人员为了不影响用户服务工作,选择“舍小家,顾大家”留宿单位,全力承担起安全播出和网络信息保障相关工作,保障24小时安全播出。

加强调研督导

确保“劳动最光荣”活动落实落地

为确保五一用户服务工作安全高效开展、“劳动最光荣”活动落实落地,各分公司在节前先后组织召开了五一营销活动启动会,传达学习省公司“双过半攻坚”方案和“劳动最光荣”竞赛方案,明确“劳动最光荣”活动任务目标,安排部署活动重点工作。

4月30日,在“劳动最光荣”活动开展首日,淄博、潍坊、济宁、泰安、日照、聊城、滨州等分公司负责同志深入服务用户的前沿、市场营销的第一线,实地调研“劳动最光荣”活动开展情况,详细了解地推活动成效和用户反馈信息,指导工作开展,切实保障各项用户服务项目落实到位。

履行社会职责

推出惠民举措服务疫情防控大局

疫情影响下,用户发展与业务开拓面临严峻挑战,全省有线人不怕苦、不畏难,在打赢防控阻击战中履行国有文化企业使命担当,利用有线电视开机画面、海报等做好公益抗疫宣传,逐步加大节目供给和宣传推介力度,积极推出“电视免费看”等系列便民惠民举措,服务疫情防控大局。

疫情发生后,青岛、济南、威海等地启动线上教学,为让广大学子“停课不停学”,相关地市分公司主动对接当地教育部门,迅速整合当地优秀教育资源,结合有线电视大屏优势和互联网教育模式,为广大学子开通“空中课堂”。“空中课堂”内容绿色健康,大屏观看有效减少学生视力损伤,一经推出受到广大用户喜爱。在享TV刚刚上线的山东“强国TV”中,包含了“国家中小学智慧教育平台”,进一步丰富了有线电视线上教育内容。“国家中小学智慧教育平台”由教育局指定、全国优秀教师录制,课程资源与课本同步,可以有效帮助学生进行课程预习、复习、查漏补缺等,该平台还包含了寓教于乐的科学、国学、儿歌故事等绿色健康内容,孩子愿意看,家长更放心。

疫情期间,部分分公司主动对接政府,参与一线防疫抗疫支援。积极落实部署疫情防控期间各项工作,参与核酸检测志愿服务活动,主动靠前,奋战在阻击疫情的一线,用实际行动彰显担当与作为。

五一假期期间,中国广电山东网络有限公司将始终坚持“以人民为中心”的原则,以一系列务实举措,助力疫情防控、保障收视安全,用坚守点亮奋斗荣光,用奉献擦亮服务底色。

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编辑:王晓晨

责任编辑:崔翠 许小仙

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