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“我为群众办实事”先进风采录 | 千方百计解民忧,一枝一叶总关情

李书强:服务用户“事无小事”

济南历城分公司港沟片区网格经理李书强是个热心肠的人,“用户的事情都是自己的大事”,在日常工作中,他坚持为用户做实事、好事,或是帮忙干点农活,或是帮忙修个家电、接个线路……虽然不是什么大忙,但用户们都看在眼里、记在心里,对他十分喜爱。

日前,李书强到港沟村走访用户,在路过一处院落时,透过敞开的大门看到院子中一位老人正在吃力地收拾粮食,看到这个情景,李书强赶忙进院帮忙。进院后,李书强向老人介绍了自己的身份、说明了来意,他先帮老人把粮食装进袋内,等装好后又帮老人把粮食搬到屋里。在边干活边聊家常时,李书强得知老人平时自己一个人居住,看到老人房间内物品摆放得很杂乱,且散落着许多药盒,考虑到老人年纪大了收拾家务吃力,于是在搬完粮食后他又帮老人打扫了房间,检修了家中的线路。临走前,李书强给老人留下自己的联系方式,告诉老人自己平时在附近维修,需要帮忙时可以随时给自己打电话。老人很感动,连连表示李书强给自己帮了大忙,欢迎他以后随时到家里玩。

在李书强看来,“让用户满意”不是一个口号,而是一个目标,也是有线人的价值体现。

崔祥伟:冒雨抢修获表扬

近日,有线电视用户金大妈通过市长热线12345对日照开发区分公司北京路工作站副站长崔祥伟提出表扬,对他23日冒雨维修表示感谢。

8月23日,日照市迎来强降雨,上午,家住在日照市北京路街道焦柯庄村的金大妈家中电视信号突然中断,看着外面风雨交加的天气,她犹豫再三后还是拨打了故障报修电话。在接到金大娘的报修电话后,崔祥伟没有丝毫犹豫立刻拿起工具冒雨赶往焦柯庄。在去的路上,崔祥伟又陆续接到焦柯庄片区几位用户的报修电话,他意识到可能是该片区的主光缆出了问题,他迅速赶到焦柯庄后立刻着手排查,寻找故障点。看着冒雨赶来维修的崔祥伟,有热心村民邀请他先到家避避雨,等雨势小一点再维修。考虑到若是主光缆出了问题将影响片区内近三十家用户的正常收视,崔祥伟十分焦急,为了尽快恢复信号让用户看上电视,他婉拒了村民的好意,顶着倾盆大雨坚持工作。经过紧锣密鼓的排查,最终发现是该片区的光接收机故障不能正常供电,影响了信号传输。针对故障原因,崔祥伟进行了紧急维修,不到半小时时间,焦柯庄片区电视信号恢复正常。因暴雨天气,村民大多在家无法外出,崔祥伟在排除故障后又到片区内用户家走访,为用户家中的线路做了检修和维护,顺手帮他们做一些力所能及的事。看着暴雨天气依旧坚持工作的崔祥伟,金大妈很感动,在24日拨打了市长热线,代表片区所有有线电视用户对崔祥伟表示感谢。得到了用户的肯定,崔祥伟的干劲儿更足了。

“民有所呼,我有所应”,在山东有线,有许多像崔祥伟一样的职工,他们聚焦用户需求,一年接着一年干,一件接着一件办,努力让用户的产品体验更好、生活更舒心。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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