王立路：“真诚服务就是最好的营销”

从驾驶员成长为片区网格经理，从对有线服务一知半解的“门外汉”到会营销、能维修的“服务标兵”“优秀员工”，多年来，聊城东昌府分公司网格经理王立路在不同的岗位上默默奉献，不断提高服务他人、奉献社会的能力，用行动诠释了一名有线人的初心。

在一线服务多年，王立路和片区内的不少用户关系处得很好，因帮忙代缴收视费，王立路和家住财政局家属院的用户张阿姨成了朋友。平时，张阿姨总喜欢找王立路帮忙。近日，刚要下班的王立路接到张阿姨的电话，电话里张阿姨很着急：“我要和在北京的外孙视频，但我家里的宽带上不去网了，他们的客服说第二天才能上门维修，能麻烦你们公司的同事现在过来帮我修一下吗？”虽然张阿姨家使用的不是广电宽带，但王立路还是一口答应马上过去维修：“张阿姨您别着急，我马上联系一下在您家附近服务的同事，我们以最快的时间赶过去”。挂完电话后，王立路立刻联系了相关工作人员，工作人员上门为张阿姨做了线路和路由器检修，在重启路由器后网络恢复了正常。当天晚上，张阿姨再次来电，对王立路和同事的热心帮忙表示感谢，连连夸赞有线的服务好，并提出想要把自己家的宽带换成广电宽带，张阿姨说：“小王，你们服务这么好，我就信你，明天让你同事过来给我装上广电宽带吧。”

作为一名基层网格经理，王立路对工作有自己的心得体会，他经常说：“真诚服务就是最好的营销”，他一直坚持把优质的服务带给用户，得到了用户的欢迎和认可。

唐晓东：服务用户“心要热，腿要勤”

威海乳山分公司网格经理唐晓东常年奋斗在服务一线，数次被评为先进职工，荣誉的背后是他不懈的努力和不变的服务初心。

唐晓东经常利用下班时间到附近的用户家拜访，和用户聊聊天，帮用户做些力所能及的事，久而久之，不仅拉近了自己和用户的距离，还为自己带来一些额外的收获。

他的邻居兰大叔平时不和孩子们住，考虑到兰大叔自己在家难免冷清，他总时不时上门拜访，陪兰大叔聊聊家常，邻里关系非常融洽。日前，兰大叔家的小孙子来暂住，因为邻里常来常往，小孙子和唐晓东渐渐熟悉，还和唐晓东的女儿成了朋友，因唐晓东家的“享TV”机顶盒少儿频道内容丰富且能时移回看，两个孩子经常一起相约在唐晓东家看动画片。一天，两个孩子正在唐晓东家看电视看得入迷，兰大叔叫孙子回家吃晚饭，但过了不一会儿，兰大叔急匆匆的上门找唐晓东帮忙：“小唐，你赶紧去我家看看我家电视是不是坏了，我们找不到孩子刚刚看的那个频道，小孙子在家饭都不好好吃非要看动画片。”唐晓东跟兰大叔解释电视没问题，因为自己家使用的是“享TV”机顶盒所以内容比普通机顶盒内容丰富。之前，在和兰大叔聊天的过程中，唐晓东曾向兰大叔介绍过“享TV”机顶盒的功能，但兰大叔表示目前没有升级机顶盒的需求。后来，兰大叔看到孙子喜欢新的“享TV”机顶盒，当即表示自己家也要更换新的机顶盒。

唐晓东认为，每位一线员工成绩的取得都是有线产品品质和用户满意度不断提升的结果，如何提升用户满意度？唐晓东说首先要做到的就是“心要热、腿要勤”，要多到用户身边倾听用户的声音，要主动作为及时回应用户的需求，用户的满意就是有线员工工作的最大动力。

杨猛：“我是党员必须冲在前”

“我是党员必须冲在前！”在滨州邹平分公司，营业员杨猛永远是干活最积极的那一个，入职十余年来，他经常冲锋在为用户服务的第一线，利用自己的专业和特长为用户办实事、解难题，得到了用户的广泛认可。

近日，杨猛到一位老年用户家拜访，和老人聊天时，杨猛得知老人非常喜欢看戏曲和法制频道，但小孙子喜欢看动画片，家里只有一台电视，爷孙俩经常因为换台“闹别扭”。听完老人的“抱怨”，杨猛给老人介绍了山东有线的副机业务，建议老人可以在家里装一台副机，这样可以同时满足爷孙俩的收视需求，老人听完后很心动。在闲聊中，老人的孩子跟杨猛讨论了有线电视的智慧平台功能，对其中的玖玖医养平台非常感兴趣，认为不仅能在家线上问诊还可以预约医院专家很适合老人使用，希望杨猛能尽快为自己家安装。安装完成后，杨猛手把手地把点播和回看功能教会老人使用，并为他注册上玖玖医养账号，老人一家体验后都十分满意。

“服务就是把用户的事当自己的事去做”，在杨猛身上，既能为用户解决难题又能成功发展业务的案例还很多，用户没了烦恼、自己有了业绩，杨猛的干劲越来越足。