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“我为群众办实事”先进风采录 | 真情暖用户,“走实”又“走心”

杨彩鹏:

你做的事,用户都会看在眼里记在心里

一勤天下无难事,在为用户服务这件事上,德州夏津分公司副经理杨彩鹏永远“闲不住”,他坚持每天到片区服务用户、发展业务,和用户们关系处得非常融洽。

近日,杨彩鹏与同事在苦水村走访用户、维护线路,路过村民金大爷家时,金大爷看他们又热又累,邀请他们到自己家喝水休息。想到平时金大爷自己一个人住,正好趁机陪他聊聊天解解闷,杨彩鹏欣然同意了。在金大爷家,杨彩鹏边休息边陪他聊家常,看到金大爷家依旧在用天线信号电视,就为其介绍了公司的数字电视业务,还没等杨彩鹏说完,金大爷打断了他,表示自己现在用收音机听戏,已经很久不看电视了。杨彩鹏细问后得知,金大爷家的电视前段时间出现故障,因为电视机使用年份很长,金大爷认为已经“报废”就没找人维修。“正好我们的安装师傅维修老旧电视经验丰富,我们帮您看一下,如果能修好您就继续看,如果实在没法使用了您就不用花钱请人来修了”,两人当即动手给金大爷家的电视机做检修,认真检查后发现电视上的信号插头因老化松动,经过维修,电视机能正常使用了。

看到“报废”电视竟然被修好了,金大爷很高兴,开始主动询问数字电视里有没有戏曲频道,杨彩鹏为其介绍了中央戏曲频道和梨园频道,“大爷,这两个频道戏曲种类非常丰富,经常播放一些咱老百姓都喜欢看的经典曲目,我们公司很多您这个年龄段的用户都非常爱看。”金大爷听完很感兴趣,当即决定安装数字电视。安装好后,杨彩鹏耐心地教金大爷操作使用,向他展示了几个戏曲频道内容,金大爷非常满意:“小杨啊,你们的节目内容好,服务态度更好”。

如何提升用户的满意度?杨彩鹏认为最重要的是要把服务用户落到实处,要多动腿入户、多伸手帮忙,“你做的事,用户都会看在眼里、记在心里”。

石婷婷:

将用户的事放心上

“想用户所想,急用户所急”,在有线工作的七年时间里,滨州市直分公司营业员石婷婷一直把这句话当做自己的行为准则。她是这样说的,也是这样做的,她凭借真诚、专业的服务受到了用户的喜爱,数次被评为“爱岗敬业先进个人”“营业标兵”。

5月29日,正在营业厅工作的石婷婷接到堤东赵村用户赵老师的电话,赵老师说自己准备搬到市区的公安小区居住,询问能否办理移机。石婷婷经过查询发现,堤东赵村和公安小区设备不通用,若要办理移机需要先更换设备,她向赵老师说明了这一情况。考虑其搬家忙碌、孩子即将中考,石婷婷主动表示可以上门服务。与赵老师约好时间后,石婷婷委托正在堤东赵村附近走访用户的同事到赵老师家为其更换了设备。第二天,石婷婷和装维人员到公安小区为赵老师移机时发现,赵老师家所租房子的有线线缆被上一位租客损坏,需要重新施工穿线,这项工作耗时长,立即施工预计也要晚上才能装完。“孩子快要考试了,网课可不能落下!”家里没网,孩子不能上课,赵老师很着急。石婷婷急用户所急,说到,“孩子的事最重要,绝对不能耽误孩子学习,我家离这近,先让孩子到我家上网课吧”。听到石婷婷这样说,赵老师很感动,连连夸赞有线服务贴心。

“要想为用户办实事,就要把用户装在心里,将用户的事放在心上”,服务用户只有起点没有终点,就像齐鲁大地上的万千有线人一样,石婷婷将继续立足岗位,为用户办实事、解难题。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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