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【弘扬革命精神 争当攻坚克难先锋】山东有线郯城分公司:用户在身旁,前行有力量

临沂市郯城县是“山东南大门”,中共鲁南第一支部在这里诞生,徐圩子抗日保卫战谱写了一曲军民携手抗敌的可泣赞歌,这里的山水曾见证过历史的硝烟和荣光,这里的土地浸染着奋斗的热血和激情。一切为了群众、紧紧依靠群众,郯城的发展历史中镌刻着一部“活”的党群干群关系史,有效的群众路线是我党克敌制胜、夺取政权的法宝之一,而这恰好也是山东有线郯城分公司攻坚克难、逆势崛起的“密码”。

“发展三板斧”

点燃职工干事创业热情

7月的郯城,骄阳似火,暑气逼人,下午2点,正是一天中最热的时间段,郯城分公司办公楼里却空空荡荡,除了寥寥几名后勤人员,所有干部职工都在一线服务用户,他们肩搭汗巾子,手提工具袋,脸晒得黝黑,衣衫被汗打湿……伴着此起彼伏的蝉鸣,郯城有线人工作热情高涨。

郯城分公司党员干部进社区服务用户

然而就在几年前,郯城分公司还是另外一种工作氛围。当时,除了几名业绩比较突出的片区经理之外,大部分职工提起公司时都满腹牢骚,唱衰之声此起彼伏。“业绩不好,公司没钱给职工发工资,只能向市公司借钱,最长一次连续三个月没发一分钱,员工闹得厉害,更没了工作积极性,有些员工干脆请了长假”,每每提起以前的“苦日子”,郯城分公司经理孙传东都非常感叹。当时,孙传东因个人业绩突出刚从罗庄分公司调至郯城任副经理,协助时任经理的徐松超开展工作,调动员工积极性、凝聚员工向心力成为他们共同面临的第一个难题。

一切难题,只有在实干中才能破解;一切蓝图,只有在实干中才能实现。面对暮气沉沉的郯城分公司,孙传东心里既着急又有点不服气,经过与领导班子多次商议,他们下定决心要“干一把”,看看到底是公司不行,还是以往的工作思想有问题。怎么干?公司与用户血肉相连,想发展还是得依靠用户,郯城分公司领导班子提出要从用户服务中找出路。

发展的调子定了,员工积极性依旧不高,习惯了在营业厅等业务上门,大多数员工视一线如畏途,始终迈不开到用户身边那一步,经过积极谋划,公司决定要 “思想筑基+模范带头+业绩督导”三管齐下,推动业务发展。思想决定行动,公司把党的建设和队伍建设摆到工作最突出位置,坚持“业务工作推进到哪里,党建工作就覆盖到哪里”,积极推动“党建+业务”深度融合,公司定时组织党员学习,通过学党章党规、学系列讲话、学党史教育教材等提升党员干部的思想觉悟,业务上传达省、市公司最新的工作部署安排,解析各项工作开展过程中存在的问题,商议相关解决方法,动员党员干部发挥先锋模范作用,主动担当作为,真正做到党建工作与业务工作同频共振。在日常“三会一课”之外,公司还依托郯城当地独特的红色资源先后开展了数次形式多样、内容丰富的主题教育活动,将红色精神强大的导向作用转化为公司发展的内生动力,为经营工作保驾护航。“火车跑得快,全靠车头带”。在郯城,领导班子成员全部下沉一线,党员干部冲在先、做在前、带头干、带领干,以身作则、身先士卒,带动员工增强信心、渡过难关。科学、完善的绩效考核管理是员工工作的保障,郯城分公司在全市率先推行“网格化管理”,取消一线员工的基本工资,实行以业绩为导向的考核方式,员工多劳多得、不劳不得。

郯城分公司到郯城革命斗争史纪念馆开展党员学党史主题活动

凭借思想筑基、模范带头、业绩督导这“三板斧”,职工干事创业热情被充分调动,郯城分公司新发展之路也就此开启。

“领导带头干”

成凝聚人心的关键一招

“郯城没有闲人”,这是孙传东挂在嘴边的一句话,也是郯城分公司的真实写照。近几年,公司所有干部职工全部下沉一线,“一级做给一级看,一级带着一级干,千斤重担众人挑,人人肩上有目标”,从领导班子到后勤再到一线职工,人人配备工具包,人人都是服务员。

郯城分公司经理孙传东带头到一线铺设光纤

在实际工作中,领导班子和各部门负责人坚持“先干一步”,当先锋、作表率,带领职工、影响职工,啃下了一块块发展“硬骨头”。高质量发展,智能终端是重点。自2019年5月份以来,郯城分公司从每月发展十几户到现在每月发展过千户,业绩在全市遥遥领先,成绩的取得与公司干部职工的实干苦干、广大用户的倾力支持脱不开关系,也得益于当地彻彻底底的网络改造工作,郯城分公司片区网络改造的第一根光纤就是孙传东带头铺设的。2014年,为提升全县网络承载力,郯城分公司顶着巨大的财政压力,高标准规划、优化了全县的网络架构,当时,公司运维人员少、施工压力大,不得已,公司临时从后勤科室抽调10人组成了网改施工小组,孙传东任组长带头到一线施工。财政资金紧张、农网片区部分道路崎岖车难行,网改施工小组与运维人员靠着肩扛手拉,铺设了1600多公里光缆,新增的光点达到2300多个,网络改造完成后,OLT全面下移,为公司后续承建“天网工程”“雪亮工程”“技防村”“党建可视化平台”等集客项目打下了良好基础。到郯城分公司任职以来,孙传东始终坚持往前站、带头干,用实际行动为公司干部职工“打样”。近日,孙传东的妻子因手术住院,他得知消息赶到医院签了手术同意书后又急匆匆返回公司,带队到一线服务,现在,孙传东的妻子即将出院,但他始终没来得及到医院陪护。

“想做好领导,就要先干好最基层的活”,孟祥雷是一名有着26年工龄的有线“老兵”,从一线业务员到郯城分公司副经理,孟祥雷的办公室一直设立在一线。孟祥雷干活漂亮、仔细,最擅长布置“看不到线路的明线”,调任郯城不到两年,他已经成为片区名人,许多经老用户介绍的新用户常常点名让他上门安装,工单多的时候,一天到晚吃不上一口饭是常有的事。在公司,除了担任副经理之外,孟祥雷还兼任“流动救火员”,哪个乡镇站区任务完成的吃力,他就到哪里帮扶,陪当地的网格经理走村入户、安装维修,用实际行动打消他们的畏难情绪,帮他们树立发展信心。

郯城分公司副经理孟祥雷为用户布线

结合公司优秀站长的先进工作经验,近两年,孙传东提出在郯城县开展“新地推”,上门为用户办业务、解难题,把地推活动做到用户家中。去年二季度,郯城分公司将后勤科室人员分成三个地推小组,由班子成员带队、各部门负责人任组长,到城区86个小区开展服务。不会营销、不会安装、不会熔接,科室人员从零开始,在学中干,在干中学。共同成长、共同经历增强了公司的凝聚力和战斗力,也提升了全体干部职工的默契度和情感温度。今年,郯城分公司后勤地推小组已经扩增到了四个,平时,各小组成员在做好本职工作的前提下坚持到一线服务,不论是一线员工还是后勤科室人员,大家提起享TV和服务用户总有说不完的话。

郯城分公司经理孙传东为用户介绍有线电视的精彩影视内容

“做好平凡事”

是业务发展的不二法门

道虽迩,不行不至;事虽小,不为不成,郯城分公司的业绩,是靠全体干部职工脚踏实地、一点一滴干出来的。近几年,公司涌现出了孙四帅、马宁、刘村等一大批保户英雄、业务标兵,他们中的大多数片区续费率常年保持在90%以上,月收入远超领导班子成员,“服务好了,用户自然就相信你、认可你”“发展业务一点都不难,进村服务时顺手就做了”……就像大多数一线职工一样,谈到工作有没有小窍门,他们笑得很不好意思,他们不会说辞藻华丽的漂亮话,只会做实实在在的平凡事,在自己的片区,他们就是山东有线的活名片。

郯城分公司流动帮扶小组工作人员孙四帅检修线路

退伍军人刘村是郯城分公司红花站站长,一个人服务片区70多个村的近4000名用户,片区大、用户多,天长日久的服务,刘村对片区各个村庄、社区的道路规划、居民信息等“门儿清”。日前,刘村接到高新区黄泥岗村岳大爷的报修电话,岳大爷是一位独居老人,年纪大了总是忘记遥控器如何使用,电视经常“调不出台”,刘村数次上门耐心教其使用,但过不了几天,岳大爷还是会以同样的原因打电话报修。这天,刘村接完电话就赶到岳大爷家,在教岳大爷操作时,他看到岳大爷的手指甲长长了,考虑到老人年纪大了自己剪指甲吃力,刘村在教会岳大爷使用遥控器后顺手帮他修剪了指甲。在刘村看来,这个举动只是自己服务用户时的举手之劳,但岳大爷却非常感动,此后逢人便说有线服务好。

郯城分公司红花站站长刘村高温天气坚持在一线服务

郯城分公司不乏“硬汉”,马宁是郯城分公司资历最老的员工之一,也是最出名的“硬汉”之一,就是这样一个“硬汉”,他把柔情全部给予了片区的五千多名用户。扎根服务一线21年,除夕守岁、阖家团圆时他总是独自坚守在营业厅,父亲异地就医、母亲手术住院时他也没有在床前尽孝。2018年全年,马宁有364天坚守片区服务,只在农历大年初一当天值完班后离开郯城到济南为母亲买药,为了不影响第二天的工作,他买完药后又连夜赶回了郯城。前年,妻子剖腹产住院,在医院陪护了三小时后,马宁撇下尚在病床上的妻子和刚出生的孩子再次回到用户身边。去年,新冠肺炎疫情来势汹汹,为了能及时为用户解决问题,马宁在营业厅备下煎饼和咸菜,经常吃、住在营业厅,时间最长的一次,他吃、住在营业厅近40天没回家,在营业厅拍摄了数段小视频,为用户推荐热播影视剧、介绍排除简单故障的方法,遇到情况复杂的报修,他就在做好全身消毒、防护的前提下,到村口手把手教用户维修,没有耽误一位用户收看电视节目。

郯城分公司高峰头站站长马宁爬杆维修线缆

拾金不昧受到用户称赞的杜玉乾、服务模式引发全公司效仿的孙四帅、带伤坚持服务用户的杨金兆、舍小家顾大家的“女汉子”谭臻……近几年,郯城有线人在感动着用户,用户也在感动着郯城有线人。

郯城分公司后勤科室工作人员谭臻在一线进行光纤熔接

2019年年初的一天,傍晚时分,马宁回到站上刚准备吃晚饭就接到片区蒲汪二村用户李大哥的报修电话,得知李大哥家的电视和宽带都没法使用,马宁赶忙扔下碗筷驱车前往。天色渐晚,再加上下雪路面结冰,本就崎岖不平的乡村小路更加难行,原计划20多分钟的路程,他一路跌跌撞撞走了近两个小时,期间多次险些冲进小路两侧的沟渠里。经过仔细检查,马宁发现故障原因是李大哥家的供电电源短路导致光电缆烧坏。他先与当地供电所联系争取配合,然后冒着风雪撤换线缆,在山区晚上零下十几度的低温里,他跑上跑下施工热得满头大汗。故障解除后,李大哥得知马宁还没吃晚饭,端出热气腾腾的水饺要求他吃完再走,马宁很不好意思连忙推辞,李大哥急了:“今天你不吃了饺子再走,以后我家就不用有线电视了!”

在郯城,像李大哥这样的用户有很多,他们信任有线的产品,也信任有线人的人品。一路走来,郯城分公司步履坚实,好的网络基础和产品让职工信心倍增,一直支持有线事业发展的广大用户则给了职工满满的安全感和接续奋斗的勇气。不少郯城有线人亲切的把现有用户称为自己的“老根据地”,深厚而广泛的群众基础正在为郯城分公司的发展提供着源源不断的丰厚滋养。截至今年6月底,郯城分公司权责发生制收入、累计利润总额、集客业务收入、智能终端发展皆超额完成半年任务目标,其中,累计利润总额完成率高达841.78%,成绩傲人。面向未来,郯城有线人清醒而坚定,为用户做服务、为用户办实事依旧是郯城分公司当前和未来最重要的工作。

知往鉴今,重在开创未来,郯城县在革命战争年代铸就了独特的红色基因,历史温热犹在,奋斗之火生生不息,从百年党史中传承革命薪火、汲取精神财富和智慧力量,将服务初心融入血脉的郯城有线人,正以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,继续埋头苦干、攻坚克难,奋力谱写郯城高质量发展新篇章。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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