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学史力行|山东广电网络威海有限公司:敲开百姓门 贴近百姓心

“山东广电网络威海有限公司的工作人员不但服务好,还特别照顾像我这样的孤寡老人。”家住山东威海荣成市成山御苑小区的居民张春燕竖起了大拇指说。

山东广电网络威海有限公司积极开展“我为群众办实事”实践活动,推出了“我为群众办实事”大走访活动,面向全市人民提供上门走访服务,上门主动了解市民朋友们电视和宽带使用情况,免费巡检线路解决用户在收视和上网过程中遇到的问题,帮助年迈或者生活上存在困难的用户解决难题。目前此项工作已经开展了半年多的时间,走访用户21万余户,为用户成功解决电视收视、宽带上网等问题4万余例,帮助行动不便、生活困难等用户办实事400余件。山东广电网络威海有限公司荣成分公司工作人员在“我为群众办实事”大走访活动中了解到,张春燕的老伴因病去世,老人独自生活很孤单,于是他们利用工作之便,隔三差五就会去问候一下,帮其干点力所能及的事。

把用户放心上 点滴体现“有线情”

“闺女,我回来啦,放心吧!”独居在威海经开区皇冠小区的李女士家中的有线电视费每年都是山东广电网络威海有限公司的工作人员上门代收,2021年3月份工作人员连续上门三次都没找到李女士,大家都很担心,几经辗转找到了其女儿的电话,联系才知道她去女儿家过春节一直没回威海,大家这才安心。6月底,李女士回到威海后的第一件事就是到营业厅,让大家看看自己健健康康的,顺便缴纳了电视费。

山东广电网络威海有限公司工作人员几乎每人手里都有一本花名册,里面记录的都是一些孤寡老人或者生活有困难用户的信息,在他们的收视费到期前都会主动上门沟通,省去他们跑营业厅的麻烦,平时也会利用工作、休息之余,上门拜访问候。

“多亏山东广电网络威海有限公司帮扶,要不今年的损失就大了。”在“我为群众办实事”用户大走访过程中,山东广电网络威海有限公司乳山分公司工作人员了解到乳山冯家镇马山前村村民栽种的油桃滞销,部分油桃已经熟透开始腐烂,他们迅速将有关情况上报市公司,为了帮助老乡挽回损失,在威海市范围内快速组织员工通过内部帮扶消化、外部宣传销售的方式将滞销的4000余斤油桃顺利销售出去。

提升群众体验 用心服务百姓

“太清楚了,还能回看能点播,真方便,想看个电视剧点就行了。”随着网络化和智能化的发展,用户的收视习惯也在不断改变,由过去的被动收视迫切向主动收看转变,山东广电网络威海有限公司积极顺应用户收视需求,以满足人民群众日益增长的精神文化需求为着力点,以提升产品品质和提升用户体验为主线,以抓创新和抓管理为“双引擎”,对全市有线电视网络进行全面光纤化改造,推出4K超高清“享TV”,在不增加群众负担的前提下,为群众置换升级4K超高清“享TV”,全面提升群众收视体验。

“现在的有线电视服务越来越贴心,打开电视就能看到自己身边的新闻。”家住威海经开区海瞳路的常先生对智慧社区服务非常喜欢。山东广电网络威海有限公司作为意识形态领域的宣传主阵地、主渠道,积极拥抱政府、服务百姓,基于“享TV”强大的拓展能力和承载能力,与当地政府、机关合作,推出了本地化特色平台,在政府与百姓之间搭建起全新的桥梁,实现电视端的信息发布、视频点播、自助查询等功能,使政府便民、利民的措施更好地惠及社会大众。

山东广电网络威海有限公司把“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育始终,并将之扩大至全员实践。“有线网络,无限服务”不仅仅是一句口号,更是对百姓的承诺、对自己的鞭策,这句口号不但深入百姓心中,更时刻铭记在“有线人”心中。(作者:郐俐莉)

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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