为拉近与用户的距离，擦亮山东有线品牌，山东有线在全省组织开展了“春回大地暖用户”活动，活动开展以来，各分公司积极响应省公司号召，通过组织工作人员拜访用户、举办地推活动、举办促销活动等多种方式服务用户、回馈用户。在此期间，山东有线的产品和服务得到了广泛的认可，工作人员与用户的暖心互动也时有发生。目前，“春回大地暖用户”活动已临近尾声，但有线工作人员服务用户的脚步从未停止。

东营

亲情服务“暖人心”

“春回大地暖用户”活动开展以来，通过一次次的地推营销活动，不少奋斗在一线的工作人员越来越体会到服务的重要含义。

东营分公司地推活动现场

近日，东营分公司在秋月华庭小区举办地推活动时，一位带着孩子的老大爷路过地推现场，很感兴趣地咨询有线电视信号和机顶盒使用的相关问题。看到大爷有很多疑问，工作人员便与老大爷进行了细致的沟通。

工作人员经过沟通，了解到大爷是外地人，现在住在秋月华庭小区帮儿子看孩子，自己虽然很想安装有线的机顶盒，但听说儿子想用网络机顶盒，自己也没好意思提。考虑到老大爷大老远来看孩子谁也不认识，平时也没有其他娱乐生活，工作人员马上给大爷的儿子打了电话，在电话里简单的介绍了有线电视和网络电视的对比，并表示今天就可以上门办理、安装。

听完工作人员的介绍后，老大爷的儿子到地推现场对山东有线的双向业务进行了现场了解，办理了电视加宽带的融合套餐。小伙子对山东有线的产品和服务称赞道：“你们广电服务太周到了，不是你们，我还想不了这么全面，也不知道你们广电现在也有宽带也能点播，并且在家门口就能办理业务，太好了！”

服务到家不仅仅是一句口号，更多的应该是行动，“暖用户”就是想用户之所想，急用户之所急，用有线人的坚持和热情把服务给用户送到家，实实在在的做好每一次服务。

济宁

有线人危难时刻显身手

济宁鱼台分公司员工危难时刻显身手

5月11日上午，鱼台分公司网格经理赵宏伟、客户经理王继伟、郭团结去高庙大队刘后村入户拜访。路过村民郝云义家门口时，突然听到郝云义家有人大叫“快点来人啊！”赵宏伟三人迅速跑进郝家的院子，发现郝云义家的煤气灶着火了，马上就要烧到煤气罐。看到这个情况，赵宏伟、王继伟不顾个人危险，赶紧冲过去，一个赶紧灭火，另一个迅速关掉煤气罐，及时控制了火情。随后，两人又把煤气罐快速搬到院子里，防止了一场灾难的发生。

扑灭火后，郝云义握着赵宏伟的手激动地说：“太感谢你们了，要不是你们及时灭火，就有大麻烦了。”在确定现场不会再有危险发生后，赵宏伟嘱咐郝云义以后要经常检查煤气设施，避免事故发生。随后，他们又继续投入到挨家挨户地入户拜访工作中。

威海

和用户成老熟人

威海公司地推活动现场

威海市古陌营业厅附近居民区中老年用户居多，经常会有中老年用户因为缴费、电视信号、电视机操作等问题到营业厅咨询报修，几年下来，有很多中老年人跟营业员和客户经理都成了老熟人。因为这些老人的子女大多不在身边，除了帮他们解决电视相关的问题，怎么交水电费、出行怎么坐车等个人生活琐事也成了营业厅工作人员的“业务范畴”。

近日，一位80多岁大姨因为不会操作手机来到了营业厅求助，工作人员在一边帮大姨调试，一边和她聊家常。大姨看到营业厅里摆放的白酒上贴有“礼品”标签，就主动询问送白酒的是什么活动，工作人员告知老人只需续交两年电视费即可。大姨说自己家的有线电视7月份才到期，孩子还想让她换移动的。没等工作人员向大姨介绍有线的优势，大姨看着工作人员调好的手机说：“你们服务好，每次一有问题就不厌其烦地帮我们老人解决问题，别说两年了，以后我都会一直用你们家。”随即续费了两年的山东有线服务，开心地把白酒提回了家。

给大姨调试手机只是古陌营业厅工作人员日常服务用户的一个缩影，因为工作人员数年如一日的暖心服务，古陌营业厅附近不少老年用户都成了山东有线的忠实粉丝。

滨州

用户为有线员工送上锦旗

滨州分公司地推活动现场有线员工进行活动宣传

近日，滨州惠民分公司营业厅来了一位马先生，马先生表示自己是代表父母及全家来感谢营业厅的张辉师傅，并送上了为张辉制作的锦旗和代表全家人心意的感谢信。

马先生父母两人的腿脚都不太方便，平时老两口的生活乐趣也是以看电视为主。因为年龄大了，遇到电视机出故障两人也不太会调试，所以数次给张辉打电话报修。让老两口感动的是，张辉无论刮风下雨都能随叫随到，并且每次去不但能耐心地把有线机顶盒功能介绍给两位老人，还会亲切地同老人聊聊家常解闷。多次接触下来，张辉的行动得到了两位老人的肯定。

收到感谢锦旗后，张辉动情地表示：“我会一直把用户当成衣食父母，一如既往地干好本职工作，服务好用户。”

山东有线“春回大地暖用户”活动已接近尾声，但有线员工服务用户的脚步不会停止。接下来，各分公司有线工作人员将继续深入一线，为用户做好服务。
                                                                                                  （记者 逯佳琦）