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疫情防控,足不出户, 有线电视这些常见故障可轻松搞定！
2020-01-28 19:14 来源：近报
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春节假期
根据疫情防控需要，部分社区已经封闭
很多朋友会选择在家收看有线电视的精彩节目
在此期间，
装维人员上门抢修受阻
若您的宽带、机顶盒出现故障
应该怎么办呢
现在我们一起来学习一下
机顶盒使用故障
节目内容无法正常收视
♦1、如果您的有线电视服务时限尚未到期，但因为长时间不使用机顶盒将无法正常收视，怎么办？
请拨打96123。
♦2、部分、所有节目提示该“节目无授权”。
故障原因：智能卡无该频道授权。
简单排障：请致电96123确认已订购该频道并正常缴费，如频道已订购查且费用正常，可进行二次授权。
♦3、屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”。
故障原因：未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。
简单排障：请正确插好智能卡，芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若情况依旧，拨打96123进行障碍申告。
机顶盒使用不正常
♦1、机顶盒遥控器按键失灵。
故障原因：遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。
简单排障：更换遥控器电池、遥控器除尘，若情况依旧，拨打96123进行故障申告。
♦2、开机后机顶盒无视频输出画面。
故障原因：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。
简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。
♦3、开机后机顶盒只有画面没有声音。
故障原因1：检查机顶盒与电视机连接线是否掉线。
简单排障：检查连接线是否正确连接，电视机开机后切换至对应的视频状态。
故障原因2：声音太小。
简单排障：调整音量。
故障原因3：“声道”设置错误或静音。
简单排障：按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。
♦4、打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。
故障原因：机顶盒无电源。
简单排障：请检查机顶盒电源线是否正常连接，是否正常为机顶盒供电。
♦5、开机后机顶盒无视频输出画面。
故障原因：电视机多路视频输入不正确；机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障：请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路；请将连接线正确连接。
♦6、搜索不到节目或节目搜索不全
故障原因：室内线路故障
简单排障：请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常，然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。
♦7、电视节目出现马赛克或停顿现象。
故障原因：有线电视信号电平过低或受到干扰。
简单排障：检查室内线传输电缆衰减是否太大（非正规接线），连接器件质量是否符合有线电视要求，器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。
♦8、所有节目播放画面都是黑白画面。
故障原因：电视机制式不正确。
简单排障：请将电视机视频制式设置为“Auto/PAL”。
♦9、个别节目出现两路声音。
故障原因：机顶盒声道设置不正确。
简单排障：请将机顶盒声道设置为：声道1。
♦10、开机后图像正常，但每个台的声音都无法调节。
故障原因：机顶盒内置软件错误。
简单排障：重新启动机顶盒；将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作，重新搜索节目（可以通过遥控器菜单进入“恢复出厂设置”选项）。
♦11、收看电视节目时有电流声现象。
故障原因：室内电器接地不良。
简单排障：请完善电视机、机顶盒接地。
♦12、机顶盒操作时反应速度慢。
故障原因：遥控器电量不足。
简单排障：更换遥控器电池。
宽带使用故障
宽带无法上网
1、检查所订业务是否欠费或刚刚交过欠费。
只要是欠费，交完费之后，把Cable猫、路由器断电重启动即可恢复正常。
2、检查Cable猫
如果Cable猫“在线”灯不亮，请断电重启一下。如果还是不亮，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门处理。如果Cable猫Lan灯不闪烁，请检查路由器是否开启，Cable猫和路由器之间网线是否松脱。
3、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，关闭后等待几分钟进行重启。若重启后还是不行，请重置路由器（上网方式:自动获取或动态IP）
宽带网速慢
请首先断电重启Cable猫和无线路由器，大概率会恢复正常。
决定网速的有三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、Cable猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是相应的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择相应服务器版本的游戏。
2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3、如果所有网页打开都慢，信号弱，很大程度上就是路由器的问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰或屏蔽无线信号，将无线路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。
如果您无法完成操作或故障仍未排除，请拨打服务电话96123或者联系装维人员进行远程视频排障。
春节期间请您减少出门次数，做好安全防护。
山东有线祝您春节愉快，阖家安康！
