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【弘扬革命精神 争当攻坚克难先锋】荣成分公司:传承奋斗基因 书写服务新篇

穿梭在社区村庄,他们将服务“送货上门”;等候在营业厅,他们办业务“包您满意”;徘徊在大街小巷,他们让信号安全稳定……“服务行业为人民,服务情怀永不变”,耕耘在荣成这片革命热土,山东有线荣成分公司传承革命先辈们忠诚于党,服务于人民的优良传统,聚焦用户需求,以主动作为推动实现高质量发展。深入开展“大走访”活动、不断创新服务举措、助力智慧城市建设……荣成分公司在激烈的市场竞争中打响一场又一场攻坚战,荣成有线人的前进之路越走越宽、和用户的关系越来越近,一系列高质高效举措,正在为荣成分公司高质量发展持续注入新动能。

党建激活“红色细胞”

营造良好创业氛围

昔日革命圣地,今朝奋斗热土,战争硝烟散去,荣成目前是有线人保户增收的战场。依托当地丰富的红色资源,近几年,威海荣成分公司充分发挥党建聚人气、提士气的作用,围绕发展抓党建、抓好党建促发展,激活公司“红色细胞”,夯实党建根基,党建工作与业务工作相互渗透、互相促进,公司凝聚力、向心力得到有效提升,业务经营、基础管理实现新的发展。

今年以来,结合工作实际,荣成分公司深入开展党史学习教育,先后组织了专题学习、主题党课、党日活动、“我为群众办实事”等一系列丰富多彩的学习教育和实践活动。公司把党史学习教育的成果转化为服务为民的动力,在服务工作中不断强化干部职工思想阵地建设。4月1日-4月8日,公司组织干部职工到人和镇槎山林区开展“文明祭祀 绿色清明 森林防火”志愿服务活动,为打造青山常在、绿水长流、空气常新的美丽城市贡献有线力量;5月10日,公司党员干部们走进社区,将在公司组织的安全教育活动中学习到的知识传播给社区居民;6月17日,公司全体党员走进红色教育基地,学习老一辈革命家无私奉献、奋斗终生的革命精神,到荣成市崖头街道新庄社区暖心食堂为老人做爱心午餐、为酷暑时节奋战在各行各业工作一线的人送清凉……荣成分公司党建内容和形式不断丰富,党建工作持续加强,营造了朝气蓬勃、团结奋进的良好工作氛围。

在经营工作中,荣成分公司发挥党员干部模范带头作用,从因地制宜制定详细活动方案到分级培训增强业务推广综合能力再到冲锋在前推进各项政策落地,公司党员干部喊响“撸起袖子加油干”口号,站在排头带领职工阔步向前。今年以来,荣成分公司组织开展大走访活动,公司干部职工下沉一线,深入社区、村庄,到用户家中走访、服务,通过大走访活动将有线服务做到用户家中,将工作问题摸查清楚,为解决群众难题贡献有线力量。活动初期,荣成分公司党总支组织公司全体中层干部进行走访活动演练,所有中层干部齐上阵,在各片区随机选定了3个村庄进行走访调研。大家早上六点钟到达工作一线,白天走访、摸查、听取用户意见、发展业务,晚上加班整理当天的工作情况,经过3天加班加点奋斗,整理出一份详细的用户资料,把进门难、开口难、营销难等走访难题进行了经验化梳理,为各服务站的大走访活动吹响了冲锋号、为一线员工们打了一针强心剂。活动开展以来,党员干部扎根一线,既是活动的实际参与者,也是一线职工的领路人,传授前期走访经验,现场协助开展工作,及时总结成果。在党员干部和一线职工的共同努力下,荣成大走访活动捷报频传,截至8月底,公司已累计走访用户近七万户,净增享TV近四万户,切实增强了广大干部职工的干事创业信心。

模范领头“一线作战”

铺就温情服务底色

在日常工作中,荣成分公司涌现了一大批冲锋在前的先锋模范,他们将服务作为工作支点,勇扛重任、勇挑重担,创造了一流业绩,激励了身边同事,感动了万千用户。

“俯下身子用心用情办实事,才能让用户感受到温暖与舒心”。市中服务站片区维护工作人员李睿,连续13年被评为威海公司年度先进工作者,数次被荣成分公司评为“服务明星”。他服务的片区大多是以“候鸟户”为主的沿海小区。“候鸟户”是荣成当地人对到荣成短住、度假的外地人的爱称,多为退休之后的老人。考虑到外地老人在荣成人生地不熟、生活上多有不便,李睿对“候鸟户”们格外关注,不论白天还是黑夜、是工作日还是周末,只要用户有需要,李睿总会随叫随到,久而久之,大家习惯了“有事找小李”,遇到手机不会操作、坐公交找不到站牌等生活小难题都会找“小李”。除了深受“候鸟户”们喜爱,李睿也倍受当地居民信任,因经常到片区内的村子里服务,李睿和各村两委、村民们处成了一家人,各项业务推进顺利。在沟东崖智能终端的业务推广中,几位村干部在看完李睿作的享TV业务演示后自发帮忙宣传相关业务,最终,沟东崖村全村103户村民换上了享TV,全村平移率高达85%。有了好口碑,主动找李睿办业务的人很多,同事们也纷纷效仿他向服务要效益的工作方法。

同样将服务做到用户心坎里的还有港湾服务站片区维护工作人员宋海军,他是2020年度威海公司优秀共产党员,也是同事们口中的“百事通”“活地图”。宋海军是威海公司港湾服务站的老员工,他对分管片区用户及管线、网络情况“门儿清”,教带新职工、安装布线等工作更是手到擒来。在港湾服务站片区,提到宋海军大家就会想到有线电视,谈到对宋海军的印象,细心和有耐心是大家对他评价中的高频词,上门服务时顺手帮用户整理家中凌乱的走线、一遍一遍教老年用户操作遥控器、写便利贴提醒用户喜欢的节目如何查找……有同事打趣他“婆婆妈妈”,但用户就是喜欢他的细心劲,“有关电视、宽带的事情交给他办放心得很”,有用户说。宋海军的智能终端发展、多经业务销售业绩在公司常年领先,大家羡慕他业绩好,也明白他付出了比别人多数倍的艰辛和努力,大家学习借鉴他的先进做法,并以他为超越榜样。

五十多岁还主动请缨到一线参与网络改造的王竹、手指被地锚石砸骨折仍坚守地推现场的宋远洋、工作冲锋在前率先完成走访任务的赵峰……这些扎根在基层的优秀职工是树立在荣成分公司干部职工面前的旗帜和标杆,是荣成分公司不断发展壮大的中坚力量,通过对照先进典型和身边榜样,荣成有线人在学习中寻找差距,在实践中提升思想,在服务中实现价值。

集客项目“百花齐放”

擘画未来发展蓝图

能用众力,则无敌于天下矣;能用众智,则无畏于圣人矣。近几年,荣成分公司群策群力,在力保公客业务收入稳定的前提下,主动寻找新的收入增长点。去年以来,公司将服务智慧城市、美丽乡村建设等作为公司业务发展的新抓手,集客业务“多点开花”,有力拉动了公司业绩增长。

去年下半年,公司抽调了3名一线人员成立集客部,一切从零开始,面对困境,公司党总支书记、经理王岩伟披挂上阵,带着几位集客业务新人冲锋陷阵。在集客业务发展之初,他们毫无头绪、四处碰壁,从方案制定到标书编制再到项目开展,这个新成立的部门几乎天天加班到深夜,凌晨两三点还在开会商议项目推进成为常态。在一趟趟地询问标准、一遍遍地返工重做、一次次地累积经验中,他们逐渐摸清“门道”、打出名声,让集客业务成为荣成分公司新的业务增长点。

集客部从村内监控安装、LED大屏安装等一些服务于美丽乡村建设的小项目做起,经过一年多的积累,逐渐把客情关系、队伍素质以及与主流厂家的合作关系培养起来,在荣成系统集成与智能化市场中站稳了脚跟。公司的目光也从工程小、利润低的小项目转移到系统集成、智能化的大型项目上,威海海洋高新技术产业园智能化建设成了公司业务发展的新目标。为了拿下项目,王岩伟搬到集客部办公,全程指导项目设计规划、标书编制。期间,他多次到市政府、住建局等单位推介公司业务,现场演示项目。办公室成了他的“家”,最长一次连续一周没有回家。最终,荣成分公司凭借过硬的综合能力成功中标。项目投标困难重重,项目建设更是一波三折。项目建设到一半时,甲方将项目转让给了第三方单位,项目使用性质变更,公司原来的设计被直接推翻,前期的努力付之东流,集客部的同事情绪受挫。关键时间,王岩伟顶住压力,一边筹划制定新方案,一边抽时间和集客部的同事们谈心谈话为他们加油鼓劲,经过多次研究、论证,拿出了新建设方案,既保证了项目如期完成,又合理运用上已采购材料节省了成本。第三方单位对荣成分公司在短时间内拿出的新方案非常满意。这个“插曲”也为荣成分公司在业界打出了好名声,荣成分公司的集客业务近两年在市场上有了长足发展。

今年,公司承接了荣成市智慧小区改造、恒大地产综合布线等数个项目,新签订集客业务合同77个,金额合计近三千万元,带动了公司的收入、收现、利润三项指标增长。集客业务发展给公司注入了新鲜活力,也为公司发展创造了新“引擎”,开辟了新方向。

当年,革命先辈们在荣成英勇奋斗,如今,山东有线人在荣成努力拼搏,激励奋斗的号角声一直在荣成回荡,服务为民的故事在这个滨海小城接连书写。以优质服务为依托,以向服务要效益为战略,荣成分公司前进的脚步,在跨越艰难险阻中变得愈发坚实,荣成有线人服务的信念,在不断攻坚克难中变得更加坚定,面对新挑战、新任务,他们怀揣热忱,一往无前。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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