他是在平凡岗位上默默奉献的有线职工，他是刻苦钻研素质过硬的技术骨干，他20年任劳任怨赢得了用户称赞，他以实际行动塑造党员的光辉形象，用责任和担当诠释了“一名共产党员，一面先锋旗帜”的深刻内涵，他就是烟台莱阳分公司城区营业一部客户经理王欢。

不畏寒暑风雨

他是服务用户的“先锋号”

深耕一线，守初心、担使命。在工作中，王欢始终牢记共产党员身份，始终以优秀党员的标准严格要求自己，积极主动实干，以让用户满意为目标，兢兢业业，任劳任怨，赢得了用户的赞誉，同事的敬佩。

“晴天一身土，雨天两脚泥”是他日常工作的真实写照。三伏天，他头顶烈日，爬高楼、上线杆、钻窖井；风雨天，他脚步不停，访用户、查线路、忙维修。王欢最常说的一句话就是“服务用户就是要走街串巷，到用户家中去，到用户身边去，我们服务好用户就是擦亮了公司的品牌”。工作中，王欢努力做到让每一位用户满意，常常顺手帮用户做些力所能及的事，他所有维修和安装工作都确保在承诺时间内完成，所有的帮助都不求回报，从业以来，他和片区用户建立了深厚的感情，用户投诉始终为零。

今年年初，吴格庄村的一位老人报修机顶盒故障，王欢上门后发现老人半年内已经3次报修，每次调试机顶盒后问题会解决，但不久后还会出现同样的问题，这引起了他的注意。王欢考虑到，多个设备频繁发生故障不光影响用户收看电视，还可能存在安全隐患。调试好机顶盒后王欢对老人家中的线路进行了全面排查，最终发现老人家里的电源插座和电线老化严重，不仅影响使用，还存在一定的火灾隐患。得知老人的子女都在外地，王欢主动帮老人买来电线和插座，并联系村里的电工尽快更换。看着帮自己忙前忙后的王欢，老人很受感动。

多年来，王欢始终践行为人民服务宗旨，用实际行动温暖用户、感动用户。2013年，一场暴风雨让片区内几栋楼的电视信号出现了问题，接到报修电话后，王欢马不停蹄赶到现场抢修。看到不顾大雨滂沱认真排查线路节点的王欢，有用户劝他：“雨天你们维修人员能来就很不容易了，可以等一等，等天气好了再维修”。但考虑到故障影响范围较大，且雨天用户大多居家，收视需求迫切，他还是毅然决定冒雨维修。随着天色渐暗，故障点也一个一个被排除，万家灯火中，听着用户家电视传出的欢声笑语，已经被淋透冻得直发抖的王欢满心高兴，而用户也被他真心的服务所感动，专门给公司寄来表扬信，并在莱阳政府网对王欢的事迹发帖宣传。

刻苦钻研技艺

他是技能过硬的“王师傅”

“实战出真知，服务促成长”，20年的一线服务，王欢逐渐从一名新手业务员成长为可独当一面的技术专家。

工作中，王欢不仅自己努力干，还带动、引领同事们一起干。公司检修工作效率低，王欢率先提出了“服务不变质，技能要提高”的口号，总结了机顶盒、宽带网故障查找、维修建议50多条并分享给同事，增强了公司的服务能力。公司新上的检测设备需调试，王欢主动将这一任务揽了过来。翻字典、问老师、查资料，仅仅中专学历的他克服了英语基础为零、设备资料不全等重重困难，多方完善资料，不断勤学苦练，连续熬夜7天，率先把新设备用熟用精，并撰写了上万字的使用心得体会分享给同事。在他的带动下，公司形成了学习新技术、苦练维修技能的良好氛围。

刻苦钻研成就了王欢精湛的技艺，而无私分享也让公司整体维修水平不断提升，在历年的技能比武考核中，王欢始终名列前茅，有难题找“王师傅”也成了周围同事的共识，在他的带动下，公司比学苦练氛围日益浓厚。

工作永放心间

他是同事口中的“活地图”

“做事先做人，万事勤为先”，王欢在工作中始终保持着勤奋努力、踏实工作的优良作风。

每天早晨工单整理，准备设备材料，每天傍晚工具归位、工单回填，在莱阳分公司城区营业部，王欢是离家最远的，但他却是每天上班最早、下班最晚的。

每当有危难险重的维修抢险任务时，王欢总是毫不犹豫地喊出“我先上！我先来！”。莱阳分公司2018年开始进行广电网络升级，从来没有接触网络技术的王欢第一个站了出来，承担了宽带入户施工。白天他不耽误客户维修，夜间又苦学专业知识，全程参与了首批千余户宽带改造施工，没出一处纰漏，没有一个投诉。

在王欢为数不多的爱好中，背记线路图纸是他最特别的一个爱好，走在路上时不时抬头巡查线路更是成为了他的习惯。工作多年，他对城区上百公里的有线线路了如指掌，近万个光机、放大器、分支分配器等节点位置如数家珍，甚至每个小区的入户线路设计都记得清清楚楚，他因此被同事们亲切地称为“活地图”。

去年4月份，莱阳分公司享TV推广业务开始提速，新的机顶盒安装涉及到线路重装，设备远程配置等工序，推广活动逐渐出现安装工单积压，安装与日常线路维护时间冲突等问题。对此，王欢看在眼里，急在心里，为解决这个问题，他主动承担起部门享TV机顶盒安装任务，全力保障新业务的顺利推进。去年下半年，随着各项优惠措施推出和地推活动开展，享TV业务量出现爆发式增长，安装压力骤增，每天需要安装机顶盒十多个。时值夏秋，天气多变，为确保在规定时限完成安装目标，王欢早出晚归，顶烈日，冒风雨，每天奔波在安装一线，总是任劳任怨，默默付出。仅仅6个月，经他手新装享TV机顶盒近2000个，布放线缆十万多米，高效、贴心的服务赢得了用户的赞誉，也为公司的转型发展提供了坚实的保障。

服务与时俱进

他是用户信任的“万能人”

“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”。今年以来，公司提出了“融合创新发展年”的要求，作为一名共产党员，王欢意识到，只会单纯的维护施工并不符合新时期公司发展的需求，要服务公司发展，提升产业效能，就要把自己打造成一个既能维修服务，又会营销产品的复合型人才。

年过不惑、性格偏于内向的王欢毅然开始了新的学习。拜访用户张不开嘴，他努力锻炼自己的交流能力；用户对新业务疑问多，他率先学精后再向用户讲解，根据自身工作实际，王欢总结出了一套适用于客户经理的营销方式，将日常维修维护和业务营销有机结合，在服务为民的同时提升自己的业绩。

今年3月，片区一位老年用户报修故障，他上门发现是电视机故障，虽然电视机故障并不是客户经理服务范围，但他并没有一走了之，而是积极帮助老人联系电视维修。后来电视因故无法维修，他却赢得了老人的信任，在随后的电视购买、新机顶盒升级、宽带安装中，老人都选择了他的服务。用心、用脑、用情的工作方式，让他由单一工作面升级成为了一个集维修、营销全面发展的优秀客户经理，王欢因此被烟台市公司评为初级专家。

一名党员就是一面旗帜，一枚党徽就是一个庄严的标志、是一份沉甸甸的责任。王欢不仅践行了自己作为一名共产党员的初心使命，也展现了他始终心系公司、心系用户的情怀。“立志欲坚不欲锐，成功在久不在速”，王欢决心继续发挥党员的先锋模范作用，立足岗位建新功，为公司融合创新发展贡献力量。