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【弘扬革命精神 争当攻坚克难先锋】王欢:勇挑重担真心服务 倾力奉献广电事业

他是在平凡岗位上默默奉献的有线职工,他是刻苦钻研素质过硬的技术骨干,他20年任劳任怨赢得了用户称赞,他以实际行动塑造党员的光辉形象,用责任和担当诠释了“一名共产党员,一面先锋旗帜”的深刻内涵,他就是烟台莱阳分公司城区营业一部客户经理王欢。

不畏寒暑风雨

他是服务用户的“先锋号”

深耕一线,守初心、担使命。在工作中,王欢始终牢记共产党员身份,始终以优秀党员的标准严格要求自己,积极主动实干,以让用户满意为目标,兢兢业业,任劳任怨,赢得了用户的赞誉,同事的敬佩。

“晴天一身土,雨天两脚泥”是他日常工作的真实写照。三伏天,他头顶烈日,爬高楼、上线杆、钻窖井;风雨天,他脚步不停,访用户、查线路、忙维修。王欢最常说的一句话就是“服务用户就是要走街串巷,到用户家中去,到用户身边去,我们服务好用户就是擦亮了公司的品牌”。工作中,王欢努力做到让每一位用户满意,常常顺手帮用户做些力所能及的事,他所有维修和安装工作都确保在承诺时间内完成,所有的帮助都不求回报,从业以来,他和片区用户建立了深厚的感情,用户投诉始终为零。

今年年初,吴格庄村的一位老人报修机顶盒故障,王欢上门后发现老人半年内已经3次报修,每次调试机顶盒后问题会解决,但不久后还会出现同样的问题,这引起了他的注意。王欢考虑到,多个设备频繁发生故障不光影响用户收看电视,还可能存在安全隐患。调试好机顶盒后王欢对老人家中的线路进行了全面排查,最终发现老人家里的电源插座和电线老化严重,不仅影响使用,还存在一定的火灾隐患。得知老人的子女都在外地,王欢主动帮老人买来电线和插座,并联系村里的电工尽快更换。看着帮自己忙前忙后的王欢,老人很受感动。

多年来,王欢始终践行为人民服务宗旨,用实际行动温暖用户、感动用户。2013年,一场暴风雨让片区内几栋楼的电视信号出现了问题,接到报修电话后,王欢马不停蹄赶到现场抢修。看到不顾大雨滂沱认真排查线路节点的王欢,有用户劝他:“雨天你们维修人员能来就很不容易了,可以等一等,等天气好了再维修”。但考虑到故障影响范围较大,且雨天用户大多居家,收视需求迫切,他还是毅然决定冒雨维修。随着天色渐暗,故障点也一个一个被排除,万家灯火中,听着用户家电视传出的欢声笑语,已经被淋透冻得直发抖的王欢满心高兴,而用户也被他真心的服务所感动,专门给公司寄来表扬信,并在莱阳政府网对王欢的事迹发帖宣传。

刻苦钻研技艺

他是技能过硬的“王师傅”

“实战出真知,服务促成长”,20年的一线服务,王欢逐渐从一名新手业务员成长为可独当一面的技术专家。

工作中,王欢不仅自己努力干,还带动、引领同事们一起干。公司检修工作效率低,王欢率先提出了“服务不变质,技能要提高”的口号,总结了机顶盒、宽带网故障查找、维修建议50多条并分享给同事,增强了公司的服务能力。公司新上的检测设备需调试,王欢主动将这一任务揽了过来。翻字典、问老师、查资料,仅仅中专学历的他克服了英语基础为零、设备资料不全等重重困难,多方完善资料,不断勤学苦练,连续熬夜7天,率先把新设备用熟用精,并撰写了上万字的使用心得体会分享给同事。在他的带动下,公司形成了学习新技术、苦练维修技能的良好氛围。

刻苦钻研成就了王欢精湛的技艺,而无私分享也让公司整体维修水平不断提升,在历年的技能比武考核中,王欢始终名列前茅,有难题找“王师傅”也成了周围同事的共识,在他的带动下,公司比学苦练氛围日益浓厚。

工作永放心间

他是同事口中的“活地图”

“做事先做人,万事勤为先”,王欢在工作中始终保持着勤奋努力、踏实工作的优良作风。

每天早晨工单整理,准备设备材料,每天傍晚工具归位、工单回填,在莱阳分公司城区营业部,王欢是离家最远的,但他却是每天上班最早、下班最晚的。

每当有危难险重的维修抢险任务时,王欢总是毫不犹豫地喊出“我先上!我先来!”。莱阳分公司2018年开始进行广电网络升级,从来没有接触网络技术的王欢第一个站了出来,承担了宽带入户施工。白天他不耽误客户维修,夜间又苦学专业知识,全程参与了首批千余户宽带改造施工,没出一处纰漏,没有一个投诉。

在王欢为数不多的爱好中,背记线路图纸是他最特别的一个爱好,走在路上时不时抬头巡查线路更是成为了他的习惯。工作多年,他对城区上百公里的有线线路了如指掌,近万个光机、放大器、分支分配器等节点位置如数家珍,甚至每个小区的入户线路设计都记得清清楚楚,他因此被同事们亲切地称为“活地图”。

去年4月份,莱阳分公司享TV推广业务开始提速,新的机顶盒安装涉及到线路重装,设备远程配置等工序,推广活动逐渐出现安装工单积压,安装与日常线路维护时间冲突等问题。对此,王欢看在眼里,急在心里,为解决这个问题,他主动承担起部门享TV机顶盒安装任务,全力保障新业务的顺利推进。去年下半年,随着各项优惠措施推出和地推活动开展,享TV业务量出现爆发式增长,安装压力骤增,每天需要安装机顶盒十多个。时值夏秋,天气多变,为确保在规定时限完成安装目标,王欢早出晚归,顶烈日,冒风雨,每天奔波在安装一线,总是任劳任怨,默默付出。仅仅6个月,经他手新装享TV机顶盒近2000个,布放线缆十万多米,高效、贴心的服务赢得了用户的赞誉,也为公司的转型发展提供了坚实的保障。

服务与时俱进

他是用户信任的“万能人”

“惟创新者进,惟创新者强,惟创新者胜”。今年以来,公司提出了“融合创新发展年”的要求,作为一名共产党员,王欢意识到,只会单纯的维护施工并不符合新时期公司发展的需求,要服务公司发展,提升产业效能,就要把自己打造成一个既能维修服务,又会营销产品的复合型人才。

年过不惑、性格偏于内向的王欢毅然开始了新的学习。拜访用户张不开嘴,他努力锻炼自己的交流能力;用户对新业务疑问多,他率先学精后再向用户讲解,根据自身工作实际,王欢总结出了一套适用于客户经理的营销方式,将日常维修维护和业务营销有机结合,在服务为民的同时提升自己的业绩。

今年3月,片区一位老年用户报修故障,他上门发现是电视机故障,虽然电视机故障并不是客户经理服务范围,但他并没有一走了之,而是积极帮助老人联系电视维修。后来电视因故无法维修,他却赢得了老人的信任,在随后的电视购买、新机顶盒升级、宽带安装中,老人都选择了他的服务。用心、用脑、用情的工作方式,让他由单一工作面升级成为了一个集维修、营销全面发展的优秀客户经理,王欢因此被烟台市公司评为初级专家。

一名党员就是一面旗帜,一枚党徽就是一个庄严的标志、是一份沉甸甸的责任。王欢不仅践行了自己作为一名共产党员的初心使命,也展现了他始终心系公司、心系用户的情怀。“立志欲坚不欲锐,成功在久不在速”,王欢决心继续发挥党员的先锋模范作用,立足岗位建新功,为公司融合创新发展贡献力量。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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