志不求易者成，事不避难者进，山东有线潍坊分公司安丘吾山营业部主任郭清伟以实际行动为这句话作了鲜活注解。20年兢兢业业，他知重负重、埋头苦干，用突出业绩赢得了同事和用户的一致好评。近两年，在郭清伟的带领下，吾山营业部各项经营指标较以往大幅提升，从分公司年度考核垫底“逆袭”成为优秀营业部，成绩背后记录了他脚踏实地、攻坚克难的风雨历程，体现了他履职尽责、甘于奉献的优秀品格。

身兼数职

他是干事创业的“擎旗手”

长期以来，吾山营业部业绩一直处于安丘分公司的中下游水平，人员流失严重，营业部业绩最惨淡时只剩下2名工作人员坚守，郭清伟就是其中一个。去年，在公司一线服务了近20年的“老兵”郭清伟临危受命，主持吾山营业部工作，当时，营业部多项指标已经滑落到公司低位。他顶着重重压力，发挥党员先锋模范带头作用，带领仅剩的另一位同事迅速投入工作，从节约支出到保户增收，从服务用户到争取集客项目，从一线维修到营业部人财物的管理，他边学边干，不断完善和突破自己。

面对营业部业绩不景气的现状，郭清伟提出将“过紧日子、苦日子”理念贯穿于日常工作，他和同事对片区内的56个村的3200多家用户进行摸底排查，主动寻找控制成本、增收节支的路子。经过走访，郭清伟发现有些村有线电视用户数量少且居住得相对分散，为了给这些用户传输信号，公司铺设了大量同轴线缆、安装了多个有源设备，设备多、线缆多，运行电费较高，在一些边远的村庄，铜制的同轴线缆被偷盗的情况也时有发生。针对这一情况，郭清伟对片区内低于30户有线电视的村率先进行铜退光进网络改造，撤回同轴线缆和光接收机等设备，为现有用户铺设入户光纤，大力推广智能终端。使用光纤传输信号后，电视信号更加稳定，许多异网用户在体验后也非常心动。铜退光进网络改造不仅提升了现有用户的收视体验，也带动了营业部业务发展。如今，吾山片区已有11个村完成了铜退光进网络改造，还有2个村的改造工作正在进行。

今年5月份，郭清伟通过竞聘上岗成为吾山营业部主任兼网格经理，由于营业部人手紧张，郭清伟身兼网格经理、营业员等多个岗位，兼顾着市场营销和线路、设备维修维护等多项工作。“难是真的难，但畏难有什么用？只有搏一搏、闯一闯，才能无愧于党，无愧于公司和用户”，在党史学习教育中，他进一步坚定了初心使命。面对营业部艰难的处境，郭清伟把党史学习教育成效转化为工作动力，工作中，他坚持“表率先行”和“团结鼓劲”相结合，一边利用自己吾山“坐地户”优势，积极沟通各方关系，主动联系业务、处理问题，为营业部发展业务“开路架桥”，一边团结鼓舞身边同事，激发同事的干事创业热情。吾山营业部另一位职工住在其他乡镇，上班、吃饭都不方便，为了照顾他，郭清伟把自己家作为免费食堂，经常从家里带吃的、用的，也时常邀请他到家中做客，同事之间相处得非常融洽。

郭清伟主持工作以来，吾山营业部业绩节节攀升，郭清伟的秘诀就是“用心干”，“家里很支持我的工作，我现在一门心思就是干好营业部的活儿”他说。

能攻善守

他是保户增收的先锋兵

郭清伟是个“不着家”的人，只要营业厅有同事值守，他总喜欢到吾山的各个社区、村庄里“溜达”。在吾山，如果你遇到这样一个人，他穿着印有山东有线字样的工装，手里拎着两个包，经常笑呵呵地和街坊四邻打招呼，那十有八九是郭清伟。

郭清伟日常出行必备两个包，一个是维修工具包，另一个是信息资料包，在进村检修线路的空余时间，郭清伟就对照随身携带的用户信息资料走访用户，努力做到每户必到。勤走访、细整理，郭清伟根据走访情况逐步完善用户信息资料册，做到用户底子清、情况明，用户信息准确率非常高，为后续工作开展打下良好基础。

常年奔波在一线，郭清伟的知己好友遍布吾山各个村庄。在服务中，郭清伟和家住在河西村、今年已经70多岁的辛大爷结成了忘年交，辛大爷对郭清伟的业务能力非常信任。平时，村里谁家电视、宽带出现故障，谁家想办理相关业务，辛大爷就帮他们联系郭清伟，仅今年以来，辛大爷这位“业务员”就已经为吾山营业部发展了近三十位新用户。

主持吾山工作后，郭清伟敏锐地感觉到，乡村振兴战略蕴含着公司的发展机遇，他积极拥抱政府，着力在智慧乡村方面搞突破、作文章。安丘市幸福里小区是安丘分公司打造的智慧社区建设项目，几年来，该项目在提高政府办事效率、改善人民生活、提升社区品质等方面做出了重要贡献，深受各界好评。结合幸福里小区项目成功经验，郭清伟认真研究了吾山各村的实际情况，经过综合分析论证，最终决定先在小营村发展智慧乡村业务。他主动找到了时任村支部书记赵永波，详细介绍了发展智慧乡村的意义和自己的工作思路，赵书记听后很感兴趣，但表示此事要征得村委和吾山镇政府的同意。为了尽快让小营村智慧乡村建设项目落地，郭清伟组织了小营村代表到幸福里小区现场考察，还积极协调安丘分公司相关工作人员，在小营村“阳光议事会”上对项目规划建设作了详细讲解，得到了村两委的拥护支持。会后，郭清伟和赵书记向吾山镇领导做了汇报，项目得到镇领导支持。在小营村智慧乡村项目建设中，郭清伟既是村委、安丘分公司沟通的桥梁，也是施工先锋。项目落地后，他往来奔波于村委和安丘分公司之间，做了大量的沟通协调工作，以最短的时间敲定了项目整体建设的具体工作和细节；项目实际建设阶段，他带领吾山营业部与周边营业部组建了临时施工队，利用四天时间走访了全村106户居民，发展新用户53户，为智慧乡村建设开了好头。现在，小营村智慧乡村建设已经完成，用户在家通过电视就可以观看独具特色的“小营村电视台”，了解地方政务信息，以及交通、教育、卫生、物业、治安等各类便民资讯服务信息。近日，小营村将村里自编自演自制的庆祝建党100周年文艺表演视频上传到平台，表达了村民们对党和国家的热爱，“秀”出了村民们的精神风貌。

在郭清伟和同事的共同努力下，吾山营业部近两年的用户保有率、现金流收入、宽带业务、智能终端发展等各项业务指标均显著上升，从分公司年度考核垫底逐渐逆袭。

真情高效

他是服务用户的“连心桥”

“我们是服务行业，就应该站在用户角度考虑问题”，郭清伟是这样说的，也是这样做的。

今年3月份，郭清伟在为用户维修设备过程中意外从梯子上跌落，导致左手手腕骨折，他到镇卫生院做了简单的固定后继续坚持工作，公司领导得知消息后数次要求他回家休息，郭清伟都以影响用户办理业务为由拒绝了，“同事去一线服务用户了，营业厅没人值守，我左手受伤了，右手办业务没问题！”在他的再三坚持下，领导只好同意他带病坚守岗位。受伤当天下午，郭清伟接到店子村用户王大爷的报修电话，王大爷是一位孤寡老人，整日与电视为伴。当时，同事在一线维修还没回来，郭清伟手受伤了无法开车，他就步行往王大爷家赶去，等赶到时天已经快黑了。王大爷看到郭清伟一只手用纱布吊着、一只手拎着工具包跑得满头大汗的样子很不好意思，劝他先回家休息改天再上门维修：“小郭，你的手都伤成这样了，怎么还来了？我送你回去，等你们啥时候有空了啥时候再来修就行。”考虑到王大爷看不上电视心里着急，郭清伟婉拒了王大爷的好意，“大爷，我都来了，您就帮我找个梯子，剩下的事交给我就好了。”经过仔细排查，郭清伟发现电视故障原因是-5F头脱落导致的无信号，他忍着疼痛爬上梯子维修，等从梯子上下来时已疼得满头大汗。

在吾山，不少用户和郭清伟打交道后，逐渐从普通用户变成了他的“铁杆”。不忘初心，方得始终，郭清伟时刻把为用户服务初心铭刻于心，这也是他持续奋斗、攻坚克难的精神动力。

行动是最有力的带动，示范是最鲜明的榜样。作为全省广电网络基层职工中的一员，郭清伟以执着的信念坚守在服务用户的最前沿，用实际行动践行着共产党员为事业奉献、为人民服务的诺言！