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【弘扬革命精神 争当攻坚克难先锋】张宝彦:勇作为闯出新路子

敢担当,有作为,是党和人民对新时代党员的基本要求和殷切期盼。山东有线德州平原分公司前曹管理站站长张宝彦就是这样一位经得起检验的优秀共产党员,自入职有线以来,他主动扛起履职尽责的担子,拿出攻坚克难的气魄,恪尽职守、担当作为,精炼服务技能,大胆开拓创新,在平凡岗位上创造了不凡的业绩,成为用户喜爱、同事敬佩的“保户英雄”“业务标兵”。

主动服务,深入一线问计问需

担当是立业之基、成事之要。担当大小,体现着党员干部的胸怀、勇气、格调。在工作中,张宝彦把担当作为本分,把实干作为责任,把苦干作为追求,在公司破解难题、打开局面、推动发展中发挥了表率作用。

2006年,张宝彦入职山东有线,被任命为平原分公司前曹管理站站长。面对全新的工作环境,他不等不靠、主动出击,他每天深入到一线走访,倾听用户心声,了解用户需求,用了近1个月的时间把前曹站片区内的49个村庄的主杆线路、村网线路和3800多户用户的分布情况记在脑中、放到心上,为日后工作打下了良好基础。工作多年,张宝彦一直坚持扎根一线,如今,片区的线路架到哪里、覆盖多少用户,他都了然于心,用户们对他的敬业和专业赞赏有加:“张站长就是山东广电网络的活地图、活电脑”。

作为一名党员,不仅要勇于担当,还要在关键时刻豁得出去,在危急时刻顶得上去。2016-2017年,市场竞争加剧,前曹站业绩停滞不前,张宝彦心急如焚,面对严峻的形势,他不气馁、不妥协,一边冲在一线带头干,一边不断调整工作思路,他提出“向服务要效益”,用真诚服务带动业绩提升。在处理用户的故障报修时,他严格落实守时守信,按照跟用户约好的时间上门维修;对用户提出的意见,他从不推诿反驳,努力做到让用户满意;遇到不在自己业务范围内的问题,他也会伸出援手帮忙解决。每年7-12月份是片区用户的续费期,张宝彦白天走村入户维修宣传,晚上下班回家后继续加班核对账目、整理单据,经常忙到深夜。

在张宝彦的带动下,前曹站的工作人员把责任扛在肩上,把用户放在心中,比学赶超氛围日益浓厚,用户满意度和片区续费逐年提高。

细致服务,把信号线变成爱心线

实干苦干,是共产党人的名片;无私奉献,是共产党人的标配。工作中,张宝彦坚持“想用户所想、急用户所急”,用户想到的他做到了,用户没想到的他也为用户想到了,细致的服务得到用户肯定。

张宝彦利用空闲时间整理了一份片区用户档案,详细罗列了用户的联系方式、家庭住址和收视费用到期等情况,每天下班后,张宝彦会习惯性地翻阅档案,发现有用户即将到期,就打电话给用户提醒,避免了用户因忘记缴费而系统自动停送信号不能收看电视问题的出现。在前曹管理站片区有许多农村老年用户,经常因分不清遥控器电池正负极、遥控器使用不当造成电视信号源错乱、找不到自己喜欢的频道,遇到类似报修时,张宝彦会第一时间赶到用户家,帮他们解决问题。

家住在姚屯村的用户贺奶奶平时只看山东电视台的综艺频道、齐鲁频道,为方便贺奶奶使用,张宝彦给她安装有线电视后,在纸条上写下这两个频道的频道号然后贴在遥控器背面,叮嘱她打开电视直接按遥控器上的数字就能找到频道,此举让贺奶奶非常高兴,此后,每次遇到张宝彦,贺奶奶都会热情地邀请他到家里做客。北赵村的用户王奶奶也是张宝彦的忠实用户,有一次,张宝彦到王奶奶家检修,发现王奶奶家的插座已经老旧,存在安全隐患,张宝彦从自己的车上找出一个新插座给她换上,这个小小的举动让王奶奶非常感动。现在,张宝彦每次去看望王奶奶,王奶奶总是拉着他有说不完的话。

张宝彦很享受为用户服务的过程,他认为通过自己的服务把冰冷的电视信号线变成一条传递温暖的爱心线是一件特别有成就感的事情。

特色服务,以“巧”心思温暖人心

服务用户不仅要实干还要会干,张宝彦的服务处处透着他独有的巧思。

为了更加形象直观地为用户介绍产品,张宝彦把产品内容录制成小视频,打印成宣传页,这种生动直观的宣传方式受到用户赞赏。张宝彦的营销服务非常具有人情味,他真正做到了把用户当朋友、当亲人,进村服务用户时,他有时会自己掏钱给贫困用户买一箱牛奶,有时用户办业务时手上没有现钱他就先给垫上,到喜欢戏曲节目的用户家新装电视,张宝彦一边干活一边跟用户聊戏曲,电视装完了用户还没聊尽兴……一个举手之劳,让工作进行得更加顺利的同时,拉近了他与用户的关系;一个温暖的巧思,背后蕴含的是张宝彦对工作和用户的用心。

几年来,张宝彦工作不怕繁琐,不怕艰辛,始终把服务放在首位。由于表现突出,他多次受到省市公司的表彰和奖励,在2013、2014年被省公司授予“百佳业务标兵”称号;2017、2018、2019连续三年被市公司授予“全市优秀五星级员工”称号;2020年被省公司授予“优秀共产党员”、市公司授予“一季度保户英雄”称号。

走在前,干在先,迎难而上,勇挑重担,在前曹站片区,张宝彦既是站长也是普通营维职工,他把用户的需求和公司的发展作为行动指南,深入践行为用户服务理念,用昂扬的斗志和扎实的作风换来片区业绩节节攀升。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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