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【弘扬革命精神 争当攻坚克难先锋】潘潇:谱写爱岗敬业优质服务的动人之歌

平凡岗位上,坚持奋斗的人也能熠熠发光。潘潇是山东有线济南天桥分公司的一名普通营业员,入职以来,她始终坚持苦干实干、攻坚克难,她从党史学习教育中汲取奋进力量不断成长,她在平凡岗位上不断践行着共产党员的初心,在持续奋斗中生动展现了新时代青年的风采,用灵活的思路把自己做成公司“活招牌”,靠热情真诚专业的服务成为用户称赞、同事点赞的“服务明星”。

学史力行担使命 服务用户践初心

作为一名基层共产党员,潘潇一直坚持把学习放在首位,党史学习教育开展以来,她认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想,认真学习党史学习教育教材,增强了守初心、担使命的思想和行动自觉。她将服务用户作为“学史力行”的落脚点,用心、用情为用户办实事,在身体力行、有问必答、有求必应中拉近自己与用户的关系。

今年四月份,潘潇到官扎营小区做入户拜访,用户靳阿姨反映家里的机顶盒调台不好用,潘潇仔细检查后发现,靳阿姨家的机顶盒使用年份太长,设备老旧反应不灵敏,于是跟靳阿姨介绍了公司存三年收视费免费置换机顶盒、遥控器的优惠政策。听完潘潇的话,靳阿姨犯了难,表示自己家庭困难,刚申领了低保,现在没有钱一次性缴纳三年收视费,潘潇听了心里很不是滋味。在了解了靳阿姨的家庭情况后,潘潇通过公司针对困难用户的优惠政策,帮靳阿姨办理了有线电视的低保手续,推荐了半价产品,置换了新的机顶盒,潘潇带着自费购买的新遥控器为靳阿姨调试好了设备,嘱咐靳阿姨有事随时打电话,她会随时上门服务。临走,潘潇还顺手帮靳阿姨倒了垃圾。过了几天,靳阿姨专程到营业厅看望潘潇,对她不住口地感谢。后来,靳阿姨时不时到营业厅找潘潇聊天,通过不断接触,阿姨慢慢变成了山东有线的“义务宣传员”,经常向亲朋邻里夸赞有线服务好、小潘服务好,通过靳阿姨的“转介绍”,又有两名新用户成为了有线的“铁杆粉丝”。

工作以来,潘潇用真诚的服务打动着每一位用户,拉近了与用户之间的距离,她的这种服务热情和责任心也深深地感染着身边的每一位同事。

注重创新求突破 立足岗位建新功

“服务用户不能仅凭一腔热血,不能不讲方式方法蛮干盲干。”到营业厅办业务的大多是老年人,他们不会操作电子设备,经常会对同一个问题反复咨询。不管用户办理什么业务,不论用户态度如何,潘潇都微笑接待、耐心讲解。日前,潘潇在做电话拜访时,遇到一位收视费即将到期的老年用户。为了让用户少跑路,潘潇在电话里指导用户线上缴费,但用户年纪大了不会操作,她便主动添加了用户微信,用同事手机拍了一个线上缴费的操作视频发给用户,细心、耐心的工作得到了用户的高度称赞。

“干一行、爱一行、钻一行、精一行”,潘潇积极拓展思路,结合自己工作实际总结出了“黄金服务三步法”,第一步是多倾听用户心声,第二步是多了解用户需求,第三步是多换位思考与用户达成共识。“黄金服务三步法”贴近一线客服人员工作实际,能有效提升服务质量且易复制推广,大家纷纷学习借鉴。随着用户的越来越认可,潘潇的知名度也越来越高。“办电视业务和宽带业务就找小潘”,潘潇和邻居、用户处得火热,用户在路上看到她就会自然而然地想到有线电视,她凭借灵活的思路和真诚的服务成了公司的“活招牌”。

为了方便服务用户,潘潇建立了微信服务群,遇到公司开展地推活动,潘潇就在群里提前“剧透”。逢年过节,潘潇都给群里的“家人们”送上节日问候和优惠产品信息。许多用户不断拉自己的亲戚、朋友进群,微信群的人数持续增加,潘潇的业绩也越来越好,大家纷纷学习效仿她的服务模式,营业厅干事创业氛围日益浓厚。

以企为家尽职守 勇挑重担冲在前

“说一千,道一万,不如带头干。”在工作中,潘潇时刻牢记自己党员身份,时刻冲锋在前,她工作到哪里,就把共产党员的先锋模范作用发挥到哪里。

官扎营小区、万盛新区、宝华小区部分楼房是来济办公人员居住的政府周转房,有线电视是基础配套设施。为了做好周转房用户的服务工作,潘潇常利用下班时间和节假日拜访用户,由于周转房的住户有时住在天桥区有时住在莱芜区,潘潇常遇家中无人。见不到用户,无法让用户及时了解产品信息和优惠政策,还有少数用户更换了手机号联系不上,这让潘潇非常着急。“每一位用户我都得做好服务”,潘潇找到家在莱芜的表姐,通过表姐帮忙,成功联系上了很多用户。之后,潘潇建立了一个周转房用户服务微信群,在群里,她通过照片、小视频介绍享TV新产品、推介热播节目、指导线上缴费操作。针对部分用户指出的家里老人、孩子的不同收视需求,她侧重介绍戏曲频道、少儿频道等特色节目。她还经常在群里为大家送上温馨问候、分享公司最新的优惠政策,以实际行动赢得了大家对有线产品和服务的认可。“用户服务工作没有旁观者,更没有局外人。身为有线员工,向用户介绍好产品,守护好用户,就是守护好我们的业务根基。”潘潇通过不断努力,真正在用户心中树立了“有线产品过硬、有线服务贴心”的良好形象。

平时,潘潇还帮着用户报修、远程指导用户排除简单故障。潘潇说:“业务不分大小,我们要真正做到‘以企为家’,真正用心经营好我们的家。”

去年7月,济南天桥区影山府邸小区一栋新楼交付,业主陆续入住,为了方便新业主办理业务,潘潇每天下班后跑到新交付的楼下观察,看到谁家亮灯就去敲门拜访。物业不允许在小区内张贴广告,她就在业主们回小区必经之路的公告栏上张贴业务办理通知,并粘贴了自己的手机号方便用户撕取……通过努力,先后有几十户用户主动联系潘潇办理了业务。

近年来,潘潇多次获省公司“优秀共产党员”“百佳服务明星”,先后获济南分公司“服务之星”、“最美营业员”“优秀营业员”“十佳服务明星”、“五星级营业员”“岗位标兵”等荣誉,她用自己的奋斗和荣誉证明,时间不会辜负奋斗者的每一滴汗水,所有的努力都是在为更好的未来筑基。

追求优质服务无止境,如今,潘潇以更加真诚的服务态度、更加务实的工作作风,拼搏进取、冲锋在前、忘我奋斗,她以热情服务践行初心使命,用默默奉献诠释责任担当。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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