平凡岗位上，坚持奋斗的人也能熠熠发光。潘潇是山东有线济南天桥分公司的一名普通营业员，入职以来，她始终坚持苦干实干、攻坚克难，她从党史学习教育中汲取奋进力量不断成长，她在平凡岗位上不断践行着共产党员的初心，在持续奋斗中生动展现了新时代青年的风采，用灵活的思路把自己做成公司“活招牌”，靠热情真诚专业的服务成为用户称赞、同事点赞的“服务明星”。

学史力行担使命 服务用户践初心

作为一名基层共产党员，潘潇一直坚持把学习放在首位，党史学习教育开展以来，她认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习党史学习教育教材，增强了守初心、担使命的思想和行动自觉。她将服务用户作为“学史力行”的落脚点，用心、用情为用户办实事，在身体力行、有问必答、有求必应中拉近自己与用户的关系。

今年四月份，潘潇到官扎营小区做入户拜访，用户靳阿姨反映家里的机顶盒调台不好用，潘潇仔细检查后发现，靳阿姨家的机顶盒使用年份太长，设备老旧反应不灵敏，于是跟靳阿姨介绍了公司存三年收视费免费置换机顶盒、遥控器的优惠政策。听完潘潇的话，靳阿姨犯了难，表示自己家庭困难，刚申领了低保，现在没有钱一次性缴纳三年收视费，潘潇听了心里很不是滋味。在了解了靳阿姨的家庭情况后，潘潇通过公司针对困难用户的优惠政策，帮靳阿姨办理了有线电视的低保手续，推荐了半价产品，置换了新的机顶盒，潘潇带着自费购买的新遥控器为靳阿姨调试好了设备，嘱咐靳阿姨有事随时打电话，她会随时上门服务。临走，潘潇还顺手帮靳阿姨倒了垃圾。过了几天，靳阿姨专程到营业厅看望潘潇，对她不住口地感谢。后来，靳阿姨时不时到营业厅找潘潇聊天，通过不断接触，阿姨慢慢变成了山东有线的“义务宣传员”，经常向亲朋邻里夸赞有线服务好、小潘服务好，通过靳阿姨的“转介绍”，又有两名新用户成为了有线的“铁杆粉丝”。

工作以来，潘潇用真诚的服务打动着每一位用户，拉近了与用户之间的距离，她的这种服务热情和责任心也深深地感染着身边的每一位同事。

注重创新求突破 立足岗位建新功

“服务用户不能仅凭一腔热血，不能不讲方式方法蛮干盲干。”到营业厅办业务的大多是老年人，他们不会操作电子设备，经常会对同一个问题反复咨询。不管用户办理什么业务，不论用户态度如何，潘潇都微笑接待、耐心讲解。日前，潘潇在做电话拜访时，遇到一位收视费即将到期的老年用户。为了让用户少跑路，潘潇在电话里指导用户线上缴费，但用户年纪大了不会操作，她便主动添加了用户微信，用同事手机拍了一个线上缴费的操作视频发给用户，细心、耐心的工作得到了用户的高度称赞。

“干一行、爱一行、钻一行、精一行”，潘潇积极拓展思路，结合自己工作实际总结出了“黄金服务三步法”，第一步是多倾听用户心声，第二步是多了解用户需求，第三步是多换位思考与用户达成共识。“黄金服务三步法”贴近一线客服人员工作实际，能有效提升服务质量且易复制推广，大家纷纷学习借鉴。随着用户的越来越认可，潘潇的知名度也越来越高。“办电视业务和宽带业务就找小潘”，潘潇和邻居、用户处得火热，用户在路上看到她就会自然而然地想到有线电视，她凭借灵活的思路和真诚的服务成了公司的“活招牌”。

为了方便服务用户，潘潇建立了微信服务群，遇到公司开展地推活动，潘潇就在群里提前“剧透”。逢年过节，潘潇都给群里的“家人们”送上节日问候和优惠产品信息。许多用户不断拉自己的亲戚、朋友进群，微信群的人数持续增加，潘潇的业绩也越来越好，大家纷纷学习效仿她的服务模式，营业厅干事创业氛围日益浓厚。

以企为家尽职守 勇挑重担冲在前

“说一千，道一万，不如带头干。”在工作中，潘潇时刻牢记自己党员身份，时刻冲锋在前，她工作到哪里，就把共产党员的先锋模范作用发挥到哪里。

官扎营小区、万盛新区、宝华小区部分楼房是来济办公人员居住的政府周转房，有线电视是基础配套设施。为了做好周转房用户的服务工作，潘潇常利用下班时间和节假日拜访用户，由于周转房的住户有时住在天桥区有时住在莱芜区，潘潇常遇家中无人。见不到用户，无法让用户及时了解产品信息和优惠政策，还有少数用户更换了手机号联系不上，这让潘潇非常着急。“每一位用户我都得做好服务”，潘潇找到家在莱芜的表姐，通过表姐帮忙，成功联系上了很多用户。之后，潘潇建立了一个周转房用户服务微信群，在群里，她通过照片、小视频介绍享TV新产品、推介热播节目、指导线上缴费操作。针对部分用户指出的家里老人、孩子的不同收视需求，她侧重介绍戏曲频道、少儿频道等特色节目。她还经常在群里为大家送上温馨问候、分享公司最新的优惠政策，以实际行动赢得了大家对有线产品和服务的认可。“用户服务工作没有旁观者，更没有局外人。身为有线员工，向用户介绍好产品，守护好用户，就是守护好我们的业务根基。”潘潇通过不断努力，真正在用户心中树立了“有线产品过硬、有线服务贴心”的良好形象。

平时，潘潇还帮着用户报修、远程指导用户排除简单故障。潘潇说：“业务不分大小，我们要真正做到‘以企为家’，真正用心经营好我们的家。”

去年7月，济南天桥区影山府邸小区一栋新楼交付，业主陆续入住，为了方便新业主办理业务，潘潇每天下班后跑到新交付的楼下观察，看到谁家亮灯就去敲门拜访。物业不允许在小区内张贴广告，她就在业主们回小区必经之路的公告栏上张贴业务办理通知，并粘贴了自己的手机号方便用户撕取……通过努力，先后有几十户用户主动联系潘潇办理了业务。

近年来，潘潇多次获省公司“优秀共产党员”“百佳服务明星”，先后获济南分公司“服务之星”、“最美营业员”“优秀营业员”“十佳服务明星”、“五星级营业员”“岗位标兵”等荣誉，她用自己的奋斗和荣誉证明，时间不会辜负奋斗者的每一滴汗水，所有的努力都是在为更好的未来筑基。

追求优质服务无止境，如今，潘潇以更加真诚的服务态度、更加务实的工作作风，拼搏进取、冲锋在前、忘我奋斗，她以热情服务践行初心使命，用默默奉献诠释责任担当。