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山东企业诉求“接诉即办”平台试运行，今后企业投诉“解决”问题更快更实用

（记者崔雅伦）5月10日，山东省企业诉求“接诉即办”平台正式上线试运行，全面推行“企有所诉、我必有应、接诉即办”。

据介绍，本次上线的企业诉求“接诉即办”平台是全国率先推出的专门为企业提供“接诉即办”服务的省级平台。企业可通过12345省级政务服务热线、爱山东App”、“省政府门户网站、17个省级涉企部门网站多种渠道受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项。

其中，17个省级涉企部门网站具体包括：省市场监管局、省大数据局、省人力资源和社会保障厅、省交通厅、省财政厅、省国资委、省发改委、省工信厅、省商务厅、省税务局、省住建厅、省能源局、省科学技术厅、省文化和旅游厅、省自然资源厅、省生态环境厅、省地方金融监管局。

按照规定，承办部门受理诉求后，在1个工作日内启动核实程序，3个工作日内答复，15个工作日内解决或服务确认；涉及多层次、多部门的制度性复杂问题无法在15个工作日内解决的，可延长至30个工作日内办理。对超期未办事项，由省委办公厅、省政府办公厅归口进行催办、督办。下一步，平台将逐步向市、县级贯通，实现市级提级办理、县级延伸办理，为企业提供更加便捷的服务。