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金融消保3·15｜为民实事②：新华保险山东分公司拆解“代理退保”迷局，筑牢金融安全防线

315国际消费者权益日

新华保险山东分公司2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。山东分公司重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。

拆解“代理退保”迷局

筑牢金融安全防线

2024年2月，新华保险烟台中心支公司接到消费者王女士的投诉，她反映称公司存在诱导其入职的情况并要求全额退保。经深入调查核实，王女士是公司离职业务员。在职期间，她正常上岗并积极参与培训，过往展业表现及业务品质均十分出色。而且，她名下的保单早在多年前就因个人原因办理退保手续。

经过与王女士的多次沟通，她终于透露了投诉的真实原因。原来，当地有一家律师事务所，专门针对各保险公司的离职业务员展开行动，套取客户清单后，联系已退保的客户，宣称能够帮客户把退保损失的保费全部追回。消费者一旦与该律所签订协议，就需要将身份证、银行卡、户口本、房产证等重要个人证件作为抵押。待退保成功，律所收到所谓的“咨询服务费”后，才会把证件返还给客户。

了解情况后，公司工作人员立即通过展示真实发生的案例，向王女士详细讲解“代理退保”背后隐藏的巨大危害，以及客户信息泄露可能带来的严重后果。经过努力，成功帮王女士避免了17万元的经济损失，并劝说她脱离了这个非法组织。

为从根本上解决这一问题，防止更多消费者落入“代理退保”陷阱，公司迅速行动，第一时间联合同业公司成立了“打黑”小组，针对此类违法犯罪行为的相关信息进行共享与交流。经与当地经侦大队紧密合作，已成功批捕该律师事务所的法人，并将其移交至检察院，等待法律的最终审判。

近年来，“代理退保”的手段不断翻新，相关非法组织屡禁不止。非法“代理退保”行为不仅严重损害了消费者的合法权益，还对金融市场的正常秩序造成了极大的干扰。自2020年起，监管机构就发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提醒广大消费者务必警惕“代理退保”陷阱。

2024年，监管机构再次向保险行业协会及各人身险公司下发《关于深入整治“代理退保”黑产乱象的通知》，明确要求将整治“代理退保”黑产乱象作为重点工作，强化保险产品的正面宣传，引导消费者理性购买保险，在办理退保时保持谨慎。通过这些监管提示和相关法律法规，消费者能够更有效地识别“代理退保”的风险，切实保护好自身的合法权益。