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金融消保3·15｜为民实事①：新华保险山东分公司移动服务暖人心上门办理解民忧

315国际消费者权益日

新华保险山东分公司2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。山东分公司重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。

移动服务暖人心

上门办理解民忧

2025年3月4日，新华保险冠县支公司创新推出“移动服务”模式，成功为因意外致残无法行动的客户张先生办理退保手续，用实际行动诠释了新华保险的企业责任与社会担当。

据悉，家住聊城冠县某小区的张先生，因意外事故导致长期卧床，本人因不能亲往柜面办理业务而焦急万分。新华保险客服人员在接到求助后，公司迅速响应，支公司经理李智强亲自部署，组建专项服务小组，由经验丰富的资深工作人员于鑫携带移动设备驱车60公里赶赴客户家中。

服务小组抵达后，详细了解客户需求并认真核验身份信息，现场完成电子签名、保单资料上传等全流程操作。针对客户提出的专业问题，工作人员一一给予专业解答，全程"无障碍沟通"。

"真没想到，我弟弟明明是在东营买的保险，冠县的新华保险居然能主动上门服务！"张先生的哥哥眼含热泪激动地说道，"我弟弟刚经历手术情绪特别低落，我们既担心他身体吃不消长途奔波，又对退保流程一知半解。多亏了工作人员大老远跑来家里，不仅高效完成了退保手续办理，还耐心解答疑问。这种雪中送炭的关怀，让我们真切感受到新华保险的温度。"

新华保险冠县支公司经理李智强表示：此次"移动服务"是公司践行"以人民为中心"发展理念的具体实践。"主动上门"是公司提升服务质量、践行社会责任的重要举措。未来，公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，持续深化服务创新：一是建立特殊客户"绿色通道"，对卧床、失能等群体提供上门服务；二是组建党员志愿服务队，开展老年群体的便民服务。

"保险服务进家门"的"移动服务"模式，为客户提供更加便捷、高效、贴心的服务，既解决了特殊群体的实际困难，也彰显了新华保险的服务担当，又展现了企业的社会责任感，为公司树立了良好的品牌，为行业树立了良好的标杆。