#改革

1、深化寿险改革，开展15大项目，打造全球领先的人寿保险公司

2020年，平安人寿面对内外部挑战，全面启动寿险改革，旨在打造全球领先的人寿保险公司，成为市场的龙头、行业的标杆、客户的首选。此次寿险改革涵盖15大项目，从队伍、产品、管理、文化四大方面针对性地解决寿险核心问题，通过贯彻“渠道+产品”的双轮驱动策略，从客户出发，改革产品，用科技赋能“三高”代理人队伍建设，改革渠道，打造数字寿险，建立起真正长期可持续的健康增长平台。渠道方面，新“基本法”已全面落实，升级待遇、关怀和管理，支持代理人队伍从“规模”向“规模+质量”转型。产品方面，构建“产品+服务”体系，推出“重疾+健康”有温度的管理服务，打造差异化竞争优势。经营赋能方面，升级AskBob人工智能支持工具，丰富营销场景，赋能代理人；聚焦数据化经营，“捷报”平台持续升级迭代，构建先知、先觉、先行的“总部大脑”和数字化营业部管理平台，实现经营转型有抓手、端到端闭环管理。

目前各项改革工作稳步推进，成效逐渐显现，凭借专业管理团队、高素质代理人队伍、集团强大综合金融产品体系及领先科技实力四大优势，平安寿险正向着成为全球领先的人寿保险公司稳步迈进。在《21世纪经济报道》主办的“21世纪亚洲金融年会暨21世纪亚洲金融竞争力评选”中，平安人寿摘取“2020年度亚洲最佳寿险公司”“2020年度亚洲卓越寿险公司”两大奖项。

#抗疫

2、病毒无情，平安有爱：免费提供1.5万亿赠险保障，扩展50款产品“新冠肺炎”责任

新冠肺炎疫情发生以来，平安人寿发挥保险保障功能，快速投入疫情防控工作中，开通绿色理赔、特案预赔，提供线上全流程保单服务、医疗咨询，并为公众提供1500万份“E路平安保险计划”免费领取名额，被保人因新冠肺炎导致身故或伤残的，最高可获赔10万元，总保额合计1.5万亿元。同时，平安人寿响应银保监号召，迅速扩展50款疾病保险产品“新冠肺炎”产品责任，为确诊新冠肺炎达到重症或危重症的客户，额外提供最高50万元的补偿。截至2020年12月，平安人寿累计赔付新冠案件超570件，赔付金额超1510万。另一方面，平安人寿自发启动公益捐赠，主动提供志愿服务助力一线防疫，总部及机构员工发起抗疫捐赠累计700余万元。

#制度

3、全面改革代理人待遇标准、关怀政策、管理措施，平安人寿基本法重磅升级

2020年平安人寿基本法重磅升级，旨在实现支撑寿险改革、支持代理人转型升级两大目的，通过升级匹配差异化的发展策略，锻造一支规模稳、结构优、专业化的代理人队伍，达成人力持续成长、结构持续优化、收入持续提升三大目标。本次升级投入重磅资源，制定长短兼顾策略：待遇升级方面，覆盖新人、绩优、主管3类人群，10大举措全面助推代理人收入提升；关怀升级方面，多措并举，提升代理人归属感，解决代理人后顾之忧；管理升级方面，基本法聚焦团队品质，促进团队实现永续经营。

#产品

4、塑造“有温度的保险”，平安人寿推出创新性产品，构建“寿险+”产品体系

2020年，平安人寿产品持续升级向优，打造赋能队伍分层、助力客户经营、服务差异化的“寿险+”产品体系。在赋能队伍分层上，颐享高客产品系列成功上线，覆盖客户全生命周期、全方位需求，助力代理人产能提升；聚焦终身重疾保障的国民重疾险问世，简单易售，有力支持新人业务开展、技能培养，广受队伍欢迎；主力产品平安福系列保险产品计划荣获《和讯网》财经风云榜“2020年度值得关注健康保险产品”奖项。在助力客户经营上，针对客群开发定制化创新产品：疫情期间推出保障危重型肺炎的重疾产品“重疾无忧”、行业首批长期医疗险“平安e生保长期医疗保险”、有话题有玩法的赠险“E路平安”“一张保单保障两人”的创新性产品“爱妻宝”等多款场景化、轻量化产品问世，全年累计获潜客超2500万，成功实践以产品为线索的“获客+转化”新模式。在服务差异化上，全面推进产品+服务，“人无我有”竞争优势初显；全新构建“健康RUN”体系，以产品客户分层，匹配分级“RUN”，提供多场景服务，塑造有温度的保险。

#科技

5、AI赋能业务，平安人寿“智能拜访助手”等科技项目摘得多项行业大奖

为满足多元场景下的保险需求，平安人寿基于自研AI技术重磅推出“智能拜访助手”应用，开创性打造保险服务及销售辅导的线上解决方案，在权威AI 媒体《机器之心》主办的“2020人工智能金炼奖”评选中，获评“助力产业复苏最佳赋能AI解决方案”。据了解，“智能拜访助手”，支持音视频通话、销售方案讲解、机器人智能辅助等功能，前三季度累计使用超1150万人次。近年来，平安人寿持续深化科技赋能，创新智能保险服务模式，推动营销、客服、经营等流程智能化升级，自主研发智慧客服、代理人AI助理AskBob、AI视频回访机器人等多款AI应用，有效实现降本提效。其中，AI智能回访可视化、智能核保系统等案例入选《中国银行保险报》“2019—2020年度服务创新案例”，意外伤害险6分钟极速理赔、科技助力重疾快赔入选“2019—2020年度服务创新优秀案例和影响力赔案”，AI智能回访可视化荣获“服务创新金牌案例”。

#品牌

6、平安人寿向品牌年轻化转型，打造保险旗舰品牌，成为首家入选“品牌强国工程”险企

面对行业、市场变化及客户年轻化趋势，平安人寿明确“品牌向上”发展策略，向品牌年轻化转型，打造保险旗舰品牌。平安人寿宣布新生代艺人王一博成为公司首位产品代言人，通过定位、策略、渠道三管齐下，推动品牌年轻化转型，向公众传递公司经营理念、积极向上的品牌形象、有温度的产品及服务理念，撬动粉丝经济，营销组合拳收获年轻用户认同。疫情期间，平安集团采取一系列扩内需、稳就业、促消费、惠民生举措，在疫情防控、复工复产方面发挥巨大作用，平安人寿成为首家入选中央广播电视总台“品牌强国工程”险企，依托央视平台积极打造保险旗舰品牌名片，提振百万代理人从业信心。

#线上化

7、推动线上化经营，平安人寿尝试“直播+保险”模式，打造营销获客新场景

2020年疫情期间，平安人寿积极拥抱互联网，持续推进线上化经营，举办线上系列代理人早会、创说会、产说会、培训，并尝试“直播+保险”模式，打造营销获客新场景，搭建起平安人寿用户、客户与明星大咖、行业专家交流、学习的平台，为受众科普保险知识，带来更新潮、更有趣的体验。平安人寿通过“明星直播月”“平安星学院、“平安星计划”“满天星计划”等多项直播、短视频项目，孵化自带互联网流量的代理人，结合产品软植入、大咖线上通理念、队伍线下促成交，助力业务多元化开展。

#理赔

8、平安人寿推出“重大疾病理赔择优方案” “智能预赔”创新理赔服务，缓解客户就医经济压力，让保险姓保，让重疾不急

2020年11月5日，中国保险行业协会与中国医师协会正式发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》，2021年1月31日起，原有25种重疾定义调整。平安人寿秉承从客户需求出发，重磅推出“重大疾病理赔择优方案”，该方案针对的是使用2007版标准定义的重疾保险产品，当客户在2020年11月5日及以后申请理赔时，可以在新旧两个重疾定义规范中，择优选择该疾病所对应的疾病定义之一作为赔付依据，把选择权交给客户，实现客户利益最大化。

为解决客户看病的“难点、痛点”，平安人寿重磅推出 “智能预赔”服务，打破传统理赔需要客户出院后再申请赔付的传统模式，将理赔环节前置到住院治疗中，通过构建理赔客户画像及大数据模型，综合分析客户疾病、保单等情况预测赔付金额，为符合条件的客户在治疗过程中提前赔付部分理赔金，有效缓解其就医经济压力。截至2020年12月底，“智能预赔”服务已累计赔付超2.6亿元。

2020年度平安人寿凭借专业的理赔服务及卓越的服务表现荣获《经济观察报》“年度卓越理赔服务保险公司”、《中国银行保险报》“影响力赔案”等殊荣。

#电销

9、平安人寿创新电网结合4-sell经营模式，探索数字化线上客户经营体系

2020年，平安人寿业内首创“先服务后销售”的4-sell “经营四步曲”，通过精准客户洞察、完善产品体系，实现更高效、有温度的客户转化，寿险转化率较转型前提升30%。新模式以科技为支撑、数据化运营为管理工具，运用企业微信+小程序，构建千万级用户运营平台，成功迁徙企业微信客户超千万，保费贡献超九成；通过线上精细分工，推动客户服务、产品销售线上两段式运营，探索线上+线下的服务续收及经营转化模式，打通断点，实现线上+线下高效协同，助力寿险电销在行业内率先突围，市场份额同比提升10pt，获得集团、监管、行业内外部广泛认同，为渠道长期可持续发展打开全新局面。

#资金

10、平安人寿持有超长期政府信用债券突破10000亿，发行200亿元资本补充债券，为公司发展提供资产“安全垫”

平安人寿坚持高质量的资产负债管理，应对长期利率下行的挑战，持续配置长久期、低风险国债、地方政府债及政策性金融债，不断优化资产负债匹配。截至当前，公司20年期及以上债券持仓规模超1.2万亿元，资产负债久期缺口大幅低于内地寿险公司平均水平，充足资产“安全垫”为公司提供长期稳定的收益保障，助力保险业务稳健发展。

3月平安人寿在全国银行间债券市场公开发行200亿元资本补充债券，票面利率3.58%，用于补充公司资本，防范阶段性资本不足，进一步提高偿付能力和抗风险能力，本期债券是平安人寿自2015年、2016年资本补充债券发行后，再次亮相境内债券市场，也是平安人寿在境内单次发行规模最大的一笔债券，获中诚信国际信用评级AAA级。