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平安人寿山东分公司：两名客户出险！公司迅速应对济南高新区混凝土搅拌车侧翻事故

10月20日，一段重型混凝土搅拌车压扁小轿车的事故视频在济南市民的朋友圈流传，多家媒体平台也进行了及时报道，引发社会广泛关注。

济南市公安局交通警察支队高新技术产业开发区大队发布事故情况通报。通报称，2020年10月20日上午09时42分许，高某某驾驶一辆重型特殊结构货车，在济南市高新区旅游路凤凰路路口，与范某某驾驶的小型轿车发生道路交通事故，造成范某某及小型轿车上一名乘员死亡。目前，该事故正在进一步调查处理中。

事故发生后，平安人寿山东分公司高度重视、快速响应。公司第一时间成立重特大事故应急处理小组，开展本次事故应急处理，并立即组织、安排调查人员前往济南高新区交通肇事处理中队进行客户信息的排查与核实工作。经多方协调，最终公司联系到客户女儿，客户女儿称近期在处理家中老人的善后事宜，暂无时间。得知这一情况后，公司向客户女儿进行安抚并提供理赔服务人员联系方式，告知客户可随时与公司联系，公司将提供简单便捷高效的理赔服务。

附：平安人寿十大服务举措

1、开通突发事件理赔绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；

2、无保单理赔服务：对该事故出险客户，只要基本信息吻合，公司即受理索赔申请并进行无保单赔付；

3、简化理赔手续：对身份证明灭失、损毁或无法提供户籍证明的客户，可凭当地政府证明及时开展理赔；

4、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用；

5、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；

6、取消自费药品及诊疗项目限制：在此次事故中出险客户医疗救治取消其自费诊疗项目及自费药品的赔付限制；

7、无鉴定报告伤残理赔服务：不能确定伤残等级的客户，根据预估伤残等级预付赔款；

8、提供上门理赔：快速支付理赔款，客户要求上门支付的，公司主动上门送达理赔款；

9、开通服务热线：开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通（服务热线：95511）；

10、提供心理疏导服务：聘请资深心理专家为悲痛遇难者家属提供心理干预和情绪疏导。