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平安产险滕州支公司深化执行服务标准

为贯彻执行员工基础服务品质，更好的提升服务标准， 7月19日，山东平安产险滕州支公司举行提升柜面基础服务标准班前会。

会上，枣庄中支门店负责人对柜面的服务标准进行宣导，对门店外部形象及大厅内设施的摆放、门店卫生和宣传物料、柜面物品摆放重新做出明确要求；对客流高峰期的客户引导、等候关怀和异常突发情况提出有效地处理办法；然后宣导员工服务礼仪和行为规范，对销售人员的营销话术进行了规范，对柜面人员的言行举止，职场整洁度等做了最新要求。通过此次培训宣导，每个柜面人员都了解了最新的服务理念，使客户从视觉到感受有了新的体验，更好的享受平安专业化的服务。

好的行为规范能彰显一个公司的基础管理和服务品质，未来，山东平安产险枣庄中支所有客服人员在做好本职工作的同时，将不断提升服务行为规范，让客户真正感受到暖心、用心。