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建行积极开展学雷锋志愿服务活动

滨州分行小设备大作用上门服务赢客户

2019年1月份，滨州市滨城区区级机构改革，改组后的机关单位基本结算账户开户、员工工资代发成为各家银行争夺的目标。各家银行都亮出杀手锏，服务好、距离近等各种因素成为这些新成立机构考察合作银行的条件。　　

滨城支行负责人将上门服务作为与其他银行竞争的一大利器，最终几家改组成立的新机构在建行落户，基本账户开户、职工工资代发、公务卡办理等一系列的业务合作有序推进。

2月下旬，经过前期的认真准备和周密部署，在营业室人员紧张的情况下每天安排两名员工携带龙易行上门为客户办理工资卡的激活、电子银行签约、龙支付一元购、云宠物领养、公务卡办理等业务。

通过此次上门服务，大大提升了建行龙易行设备的使用，同时也向客户展示了建行上门服务的种类和能力。小小龙易行设备，在客户拓展和维护中发挥了巨大的作用，赢得了客户对建行服务的满意和认可。

枣庄分行积极开展学雷锋志愿服务活动

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，传播志愿服务理念，倡导时代新风正气，积极推动青年志愿活动的深入开展，在第56个“学雷锋”纪念日来临之际，近日，建行枣庄分行团委青年员工参加“青春志愿行奉献新时代”学雷锋志愿服务活动。

活动中，青年志愿者们充分发挥金融行业特色，为到场参加活动的群众和其他单位志愿者讲解金融理财和反电信诈骗相关知识点，并通过现场展示假币，讲解识别假币的技巧和要点，得到现场群众的一致好评。

此次活动不仅增进了社会公众对金融安全知识的了解，同时也感受到了建行细致入微的金融服务和丰富的产品带来的便利，进一步提高了大家对金融行业、金融市场及金融产品与服务的认知度。

历城支行多项措施提升ETC客户服务

针对近期出现的多笔ETC客户问题，建行历城支行高度关注，认真落实原因，并召集相关部门、网点人员共同商讨解决办法，并重点做好以下工作：

一是对于新营销客户，按照“谁营销谁负责”的原则，在给客户的安装券上注明网点名称，网点人员联系方式（手机），并告知客户在无法安装时及时与网点人员联系。二是提前完成签约等手续，并告知安装时所需证件，避免客户重复往返。三是对于存量客户落实首问负责，协助客户落实安装点，避免让客户自行联系安装。四是安装网点遇到不符合安装条件的，妥善处理，不能硬性拒绝，避免矛盾激化。五是各网点明确一名ETC业务联系人员，负责客户维护及相关问题的处理，并通过建立微信群、业务台账等方式对网点的ETC客户进行有效管理。

（毕凯丽）