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我为群众办实事 | 爱心传递温暖,您需要的时候我们都在

郑吉阳:

真情服务获用户来信表扬

“尊敬的广电公司领导您好!我是潍坊寿光台头镇小坨村村民郑贤荣,此时此刻怀着特别感激的心情,表扬感谢一下寿光台头广电员工郑吉阳……”近日,潍坊分公司收到一封用户来信,字里行间是满满的温暖和对公司工作人员的感激。

事情的起因还要从十月份的一天说起。一天晚上七点多,郑贤荣接到母亲的来电,母亲在电话中焦急地表示电视不出图像了。郑贤荣赶忙从寿光广电微信公众号上查到了台头广电营业部的电话,拨通电话说明情况后,维修人员郑吉阳很快赶到郑贤荣父母家维修。经过仔细检查,郑吉阳发现故障原因是老人不小心调错了信号源导致电视无信号,为其切换回正确的信号源后,他又帮忙排查了家里的线路设备,发现家中的插座存在接触不良的情况。郑吉阳向老人介绍了插座接触不良存在安全隐患,建议尽快更换新插座,老人以“还能将就着用”为由拒绝了。考虑到老人是不舍得买新插座,第二天,郑吉阳自费购买了新插座再次赶到郑贤荣父母家为其换上,向两位老人普及了一些用电安全知识后才放心离去。

十一月中旬的一天晚上,郑贤荣的妻子独自在家想看看电视剧打发时间,电视启动后显示离线模式,于是郑贤荣再次联系郑吉阳,希望他能上门看看。接到郑贤荣的电话时,郑吉阳正在从寿光分公司赶回台头营业部的路上,他在电话中向郑贤荣说明了情况,保证不论多晚都会上门解决问题。事后,郑贤荣听妻子说当天郑吉阳赶到自己家时已是晚上七点多,为了给自己家维修晚饭都没吃。结合前段时间郑吉阳为自己父母热心服务的事,郑贤荣非常感动,当即为他写了一封表扬信。“很早就知道台头广电这个团队个个都是好样的,经常受到众人称赞,这个正能量群体让常年在家的老人们受到无私帮助和关爱,让我们这些常年在外的子女心里踏实放心。让这些优秀的典范感染更多的人,这就是写此文的初衷!”郑贤荣在信中说。

立足岗位为用户办实事、办好事,在山东有线,有线人和用户的温情故事还有很多,真情服务不是公司的宣传噱头,而是有线人的工作习惯,已渗透在每位职工的血液当中。

姚汝鹏:

立足岗位办实事,排忧解难暖人心

近日,青岛黄岛分公司香江路服务站接到一个“奇怪”的报修电话,该用户来电说自己家电视不出图像了,希望工作人员能上门维修,还未等确定用户家庭地址、是否需要工作人员携带特殊作业工具上门等问题,该用户就挂了电话,之后一直处于“失联”状态。是有人恶作剧还是真遇到了难题?“用户事无小事,我马上确认!”服务站网格经理姚汝鹏当即决定要一查究竟。

姚汝鹏多次尝试联系该报修的用户无果,他顺着来电号码查找了片区所有用户资料,最终确定打电话报修的是家住在车家岭小区的用户孙大爷,孙大爷开户时还备留了自己儿子孙先生的联系方式。姚汝鹏找孙先生咨询时,孙先生表示自己也联系不上孙大爷,姚汝鹏十分担心,挂完电话就赶去孙大爷家。敲开门说明来意后,孙大爷焦急地说:“小伙子我的电视不好,我的手机也不好,现在我有个重要的快递就要派送了,快递员可能联系不到我,你先帮我看看手机吧!”姚汝鹏仔细检查后发现,孙大爷把手机设置成了拦截所有来电模式,所以接不到别人的电话。姚汝鹏把手机调试好后还给孙大爷,跟他开玩笑说:“大爷您看我是修电视的,结果今天来了先给您修了个手机,咱们还是看看电视有什么问题吧?”经排查,孙大爷家正在使用的机顶盒老化严重,所以会时不时出现黑屏或者无声的情况,姚汝鹏把随身带来的享TV机顶盒换上,详细演示了新机顶盒的各项功能,介绍了公司最新的优惠政策,孙大爷很满意,“你们有线服务好,有啥事随叫随到。这个享TV也好啊,错过我喜欢看的节目还能回看”,当即办理了享TV置换套餐。临走前,姚汝鹏添加了孙大爷的微信,告诉孙大爷以后有事可以发语音,自己24小时服务。孙大爷十分感动,连连表示感谢。

一次用心用情的服务,不仅解了用户的燃眉之急,还为自己带来了业绩,看着孙大爷满意的笑容,姚汝鹏也很开心,他感觉自己服务用户的劲头更足了。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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