郑吉阳：

真情服务获用户来信表扬

“尊敬的广电公司领导您好！我是潍坊寿光台头镇小坨村村民郑贤荣，此时此刻怀着特别感激的心情，表扬感谢一下寿光台头广电员工郑吉阳……”近日，潍坊分公司收到一封用户来信，字里行间是满满的温暖和对公司工作人员的感激。

事情的起因还要从十月份的一天说起。一天晚上七点多，郑贤荣接到母亲的来电，母亲在电话中焦急地表示电视不出图像了。郑贤荣赶忙从寿光广电微信公众号上查到了台头广电营业部的电话，拨通电话说明情况后，维修人员郑吉阳很快赶到郑贤荣父母家维修。经过仔细检查，郑吉阳发现故障原因是老人不小心调错了信号源导致电视无信号，为其切换回正确的信号源后，他又帮忙排查了家里的线路设备，发现家中的插座存在接触不良的情况。郑吉阳向老人介绍了插座接触不良存在安全隐患，建议尽快更换新插座，老人以“还能将就着用”为由拒绝了。考虑到老人是不舍得买新插座，第二天，郑吉阳自费购买了新插座再次赶到郑贤荣父母家为其换上，向两位老人普及了一些用电安全知识后才放心离去。

十一月中旬的一天晚上，郑贤荣的妻子独自在家想看看电视剧打发时间，电视启动后显示离线模式，于是郑贤荣再次联系郑吉阳，希望他能上门看看。接到郑贤荣的电话时，郑吉阳正在从寿光分公司赶回台头营业部的路上，他在电话中向郑贤荣说明了情况，保证不论多晚都会上门解决问题。事后，郑贤荣听妻子说当天郑吉阳赶到自己家时已是晚上七点多，为了给自己家维修晚饭都没吃。结合前段时间郑吉阳为自己父母热心服务的事，郑贤荣非常感动，当即为他写了一封表扬信。“很早就知道台头广电这个团队个个都是好样的，经常受到众人称赞，这个正能量群体让常年在家的老人们受到无私帮助和关爱，让我们这些常年在外的子女心里踏实放心。让这些优秀的典范感染更多的人，这就是写此文的初衷！”郑贤荣在信中说。

立足岗位为用户办实事、办好事，在山东有线，有线人和用户的温情故事还有很多，真情服务不是公司的宣传噱头，而是有线人的工作习惯，已渗透在每位职工的血液当中。

姚汝鹏：

立足岗位办实事，排忧解难暖人心

近日，青岛黄岛分公司香江路服务站接到一个“奇怪”的报修电话，该用户来电说自己家电视不出图像了，希望工作人员能上门维修，还未等确定用户家庭地址、是否需要工作人员携带特殊作业工具上门等问题，该用户就挂了电话，之后一直处于“失联”状态。是有人恶作剧还是真遇到了难题？“用户事无小事，我马上确认！”服务站网格经理姚汝鹏当即决定要一查究竟。

姚汝鹏多次尝试联系该报修的用户无果，他顺着来电号码查找了片区所有用户资料，最终确定打电话报修的是家住在车家岭小区的用户孙大爷，孙大爷开户时还备留了自己儿子孙先生的联系方式。姚汝鹏找孙先生咨询时，孙先生表示自己也联系不上孙大爷，姚汝鹏十分担心，挂完电话就赶去孙大爷家。敲开门说明来意后，孙大爷焦急地说：“小伙子我的电视不好，我的手机也不好，现在我有个重要的快递就要派送了，快递员可能联系不到我，你先帮我看看手机吧!”姚汝鹏仔细检查后发现，孙大爷把手机设置成了拦截所有来电模式，所以接不到别人的电话。姚汝鹏把手机调试好后还给孙大爷，跟他开玩笑说：“大爷您看我是修电视的，结果今天来了先给您修了个手机，咱们还是看看电视有什么问题吧？”经排查，孙大爷家正在使用的机顶盒老化严重，所以会时不时出现黑屏或者无声的情况，姚汝鹏把随身带来的享TV机顶盒换上，详细演示了新机顶盒的各项功能，介绍了公司最新的优惠政策，孙大爷很满意，“你们有线服务好，有啥事随叫随到。这个享TV也好啊，错过我喜欢看的节目还能回看”，当即办理了享TV置换套餐。临走前，姚汝鹏添加了孙大爷的微信，告诉孙大爷以后有事可以发语音，自己24小时服务。孙大爷十分感动，连连表示感谢。

一次用心用情的服务，不仅解了用户的燃眉之急，还为自己带来了业绩，看着孙大爷满意的笑容，姚汝鹏也很开心，他感觉自己服务用户的劲头更足了。