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“我为群众办实事”先进风采录 | 为民解忧,温暖人心

于锋:设身处地为用户着想

公司组织开展“我为群众办实事”活动以来,章丘分公司全体员工积极上门入户为用户解决问题,用服务赢得了用户的青睐,拉近了和用户之间的距离。

近日,章丘分公司绣惠工作站主管于锋在走访过程中遇到了一位张先生,张先生现在使用的其他运营商套餐业务价格不菲,于是想更换一家。但因张先生住在较为偏远的地方,很多运营商都不愿意单独为其架线安装,至今也只能硬着头皮支付每月高昂的月租费用。

于锋在走访中跟张先生交谈甚久,充分体会到了张先生的难处。于是回到站上,于峰利用中午休息时间组织了一次小范围的会议,同网格经理认真研究走线问题。由于距离较远、并且需要跨路,施工难度确实不小,在与施工队沟通了许久后,他们终于拿出了合适的施工方案。安装完成的时候,张先生激动地拉着客户经理的手说:“咱们广电这次可真是解决了一个困扰我很久的大问题。”

在此次走访活动中,全体有线人从用户的角度出发,用心对待用户,积极为他们答疑解惑,用实际行动维系用户,赢得了用户的信任。

李凯:金杯银杯不如老百姓的口碑

基层处在服务群众、联系群众的第一线,自“我为群众办实事”实践活动开展以来,商河分公司怀仁片区网格经理李凯积极解决群众“急难愁盼”问题,被济南分公司评为“实干担当好青年”,以单位为家,把用户当成自己的家人,用心、用情、用力地为“家人”服务。

一天下午,李凯和代理网格经理孙勇在穆家庵村走访用户,正当他和用户攀谈时,不远处传来了“咣”的一声,回头一看,原来是一位老人在骑行电动车时翻到了排水沟里,被电动车压住站不起来的他痛苦地呻吟着。李凯赶忙跑上前去,将老人扶起,定睛一看,受伤的老人原来是孙勇村里的王大爷,他一边让孙勇在村里的群中找到孙大爷的家里人,取得联系,一边赶忙将王大爷扶到路边坐下休息。没过多久,王大爷的孩子赶到了现场,连声道谢。李凯说:“啥也别说了,抓紧先把老人送到医院吧,这是大事儿。”

几天后,王大爷的儿子专程找到李凯,邀请他和孙勇一起吃饭。李凯谢绝了王大哥的盛情邀请,说道:“可不用,这都是俺们有线人应该做的。”王先生说,其实那天情况比想象得还要惊险,赶到医院,医生诊断王大爷是肾破裂,必须马上手术,还好李凯和孙勇发现得及时,要是没有他俩后果不堪设想。

后来王大爷找到李凯,请他们为家里换上了享TV机顶盒,并成为了有线电视的义务宣传员。还是那句老话“金奖银奖不如老百姓的夸奖,金杯银杯不如老百姓的口碑”。为民服务是我们的使命和职责,守护群众是我们的责任与担当,群众满意是我们前行的动力,在今后的工作中,全体有线人将始终牢记为民服务的宗旨,继续为群众办小事、办实事,办群众心坎里的事。

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编辑:青草地

责任编辑:崔翠 许小仙

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