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“我为群众办实事”先进风采录 | 事事用心，用户放心

魏伟：

她最喜欢的标签是“有线人”

“岗位标兵”“先进个人”“服务明星”“最美营业员”……济南槐荫分公司营业员魏伟身上有许多标签，但她最喜欢的一个是“有线人”。作为山东有线的一名基层服务人员，她一直尽心尽力服务用户，“管家式服务”也受到众多用户的称赞和喜爱。

日前，住在济南市八里桥的一位用户到营业厅办理有线电视低保业务，办完业务后魏伟陪用户聊了会家常。用户透露自己的手机话费较高，“话费不抗用，每个月要扣一大笔费用。”但用户已记不清曾经办过什么话费套餐，想改套餐又不知道该找谁帮忙。得知这一情况，热心的魏伟先是手把手教会了用户如何查询手机套餐使用情况，在征得用户同意后，又帮其根据实际需求修改了套餐。帮用户解决问题后，魏伟还与用户互加了微信，告诉用户以后需要帮助可以随时联系自己。

在魏伟身上，类似的服务案例还有很多。她常说，服务要巧干、能干，作为一名营业员，不仅要对公司产品和套餐内容了如指掌，还要做到对用户的情况心中有数，“想用户之所想，急用户之所急”。在工作之余，她将片区用户的家庭地址、设备类型、收视费和宽带到期时间等分门别类做好记录，并打印成“用户手册”时常翻阅，并对照着这份“用户手册”，利用节假日到片区走访。一台享TV机顶盒、一台迅捷路由器、一摞个人联系卡，是她走访用户的标配装备，她通过走访了解用户的产品使用情况，帮用户做些力所能及的事。为了能更好地帮用户解决问题，她还主动求教网格经理，学会了简单的装维技巧。

因为能办实事，片区用户对魏伟的满意率很高。她坚信，只要坚持用心服务，一定会换来用户的信任和支持。

郭冉冉：

做好用户的“服务员”和“贴心人”

主动靠前“问需”、精准服务“解需”，自2015年入职至今，泰安宁阳分公司城区工作站员工郭冉冉一直是这样做的。

近日，郭冉冉在整理用户资料时发现，用户郭大爷家的宽带业务即将到期，郭冉冉想起郭大爷自己一个人住，平时喜欢用智能手机看短视频、和孙子视频聊天，如果因续费不及时而自动断网，郭大爷肯定会着急。为了避免这一问题，郭冉冉立刻打电话告知了郭大爷。郭大爷了解情况后表示家中的宽带费用一直是孩子给交，自己想和孩子打电话商量后再说。

第二天，一直记挂着这件事的郭冉冉再次给郭大爷去电话，但拨打数次，郭大爷的电话始终无法接通。担心用户安全的郭冉冉当即赶往郭大爷居住的小区，敲开门看到郭大爷后，郭冉冉才放下心来，并向郭大爷说明了来意。看着满脸担心气喘吁吁的郭冉冉，郭大爷很不好意思，解释说手机不知道怎么按坏了，现在已经不能用了。郭冉冉拿过大爷手机一看，原来是郭大爷不小心点了飞行模式，她帮大爷调试好手机又手把手教会郭大爷操作，郭大爷很高兴，直夸郭冉冉服务态度好。